隨著數(shù)字化技術(shù)的普及和消費(fèi)者需求的升級(jí)，2018年，智慧零售的種子全面落地開(kāi)花，一個(gè)新的零售時(shí)代已經(jīng)正式來(lái)臨。
12月18日，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2018智慧零售發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），基于蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)以及相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，解析智慧零售帶來(lái)的消費(fèi)變革，展望智慧零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
CBNData《報(bào)告》顯示，智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)；智慧零售帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在場(chǎng)景升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)，升級(jí)的背后助力是“智慧科技”、“智慧物流”深入發(fā)展；“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化為智慧零售未來(lái)發(fā)展的制勝關(guān)鍵。
智慧零售下的消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)，補(bǔ)足最后一公里空缺，“小鎮(zhèn)大叔”成消費(fèi)升級(jí)亮點(diǎn)
隨著線上線下消費(fèi)一體化程度加深，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成數(shù)字化消費(fèi)習(xí)慣，智慧零售圍繞消費(fèi)者需求展開(kāi)全而精的零售網(wǎng)絡(luò)布局，精準(zhǔn)定義消費(fèi)場(chǎng)景。
首先，智慧零售補(bǔ)足最后一公里消費(fèi)場(chǎng)景的空缺。隨著小店、便利店、社區(qū)店的升級(jí)，智慧零售以更全面的購(gòu)物渠道、更靈活的配送方式，使“人”“貨”“場(chǎng)”的連接更緊密。以蘇寧小店為例，2017年僅有23家，而2018年已經(jīng)開(kāi)出3076家。
其次，智慧零售的發(fā)展為低線級(jí)城市帶來(lái)“低價(jià)正品”和“消費(fèi)升級(jí)”。
一方面，智慧零售逐漸向三四線城市滲透，以蘇寧拼購(gòu)為代表的社交類電商進(jìn)入低線級(jí)城市后，滿足了消費(fèi)者價(jià)格敏感、消費(fèi)升級(jí)的需求。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2018年三季度，蘇寧拼購(gòu)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)296%。
另一方面，智慧零售進(jìn)一步滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)。
CBNData《報(bào)告》顯示，智慧零售通過(guò)共享品牌、商品、IT技術(shù)、金融、物流、零售運(yùn)營(yíng)等資源和能力，賦能傳統(tǒng)“夫妻店”，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，80后主導(dǎo)的傳統(tǒng)門(mén)店率先接受轉(zhuǎn)型，專賣(mài)店轉(zhuǎn)型占比高達(dá)85%。
在消費(fèi)者層面，新的零售場(chǎng)景為縣鎮(zhèn)用戶的消費(fèi)升級(jí)提供了前提。“小鎮(zhèn)大叔”展現(xiàn)了更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。高端價(jià)位電器銷(xiāo)售額也不斷增長(zhǎng)，2018年第三季度，蘇寧云零售6000元以上彩電的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)224%。
智慧零售下的消費(fèi)服務(wù)升級(jí)，“刷臉”結(jié)賬、個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)大幅提升交易轉(zhuǎn)化率
在新零售時(shí)代，大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別等智能科技的應(yīng)用構(gòu)成了消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的底層基礎(chǔ)。CBNData《報(bào)告》指出，從進(jìn)店、逛店、導(dǎo)購(gòu)到結(jié)賬，新技術(shù)已經(jīng)在不知不覺(jué)中滲透至消費(fèi)者購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
以蘇寧Biu店為例，“刷臉”技術(shù)在進(jìn)店、結(jié)賬等場(chǎng)景的應(yīng)用徹底解放消費(fèi)者雙手，明顯提高服務(wù)效率，并且?guī)椭嵘私灰邹D(zhuǎn)化率。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，從蘇寧Biu店開(kāi)業(yè)至今，成交轉(zhuǎn)換率不斷提升，平均高達(dá)92%。
消費(fèi)服務(wù)升級(jí)還體現(xiàn)在讓個(gè)性化服務(wù)成為可能，進(jìn)而提升智慧零售服務(wù)質(zhì)量。以提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的蘇寧V購(gòu)為例，推出后平均交易轉(zhuǎn)換率達(dá)到57%。
智慧零售下的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，互動(dòng)科技、機(jī)器人小二優(yōu)化體驗(yàn)
網(wǎng)購(gòu)還是去門(mén)店逛？要便宜還是要便利？這個(gè)看起來(lái)二元對(duì)立的問(wèn)題，在智慧零售時(shí)代，已經(jīng)逐漸從對(duì)立走向平衡。消費(fèi)者對(duì)“逛”式體驗(yàn)的需求，對(duì)休閑與社交的需求，都可以在現(xiàn)在智慧零售門(mén)店得到滿足。
CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的智慧零售線下門(mén)店多數(shù)集購(gòu)物、餐飲、咖啡館等于一體，除購(gòu)物功能之外，也是線下休閑娛樂(lè)的聚集地，不僅有試用等產(chǎn)品互動(dòng)，還有機(jī)器人小二制作鮮食等娛樂(lè)互動(dòng)。
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