一名身著黑色薄紗長裙的妙齡女子走進了一家餐廳，迎接她的，不是餐廳的服務生，而是一個有著圓圓腦袋、大大肚子，擁有兩條類人的手臂，萌態(tài)十足的白色機器人Cruzr（克魯澤）。
Cruzr（克魯澤）通過身體上布置的多種傳感器，檢測到了她的到來，萌萌的大腦袋上的顯示屏顯出高興的表情，輕輕擺動腦袋，發(fā)出禮貌用語，對她的到來表示歡迎。隨后，該女子將面部準Cruzr（克魯澤）腦袋上的人臉識別攝像頭，進行人臉識別，不到一秒，屏幕上就顯示出她此前在口碑APP上的點餐記錄。在Cruzr（克魯澤）的語音提醒下，這位網(wǎng)名為“小食光”的女子確認了訂單。接著，Cruzr（克魯澤）便做出“請”的姿勢，把她帶到了預定的座位，并推薦了幾款熱銷的菜品。
在等待的過程，驚喜連連。Cruzr（克魯澤）不僅跟隨音樂跳舞蹈，還陪這位女子聊天，介紹其感興趣的菜品，并請她為菜品打分。用餐結束后，也同樣有驚喜，這位女子只需打開口碑APP，通過掃描Cruzr（克魯澤）屏幕上的二維碼，就可以獲得該餐廳的優(yōu)惠券，方便下次使用。
這并非科幻電影的情景，而是今年8月29日，在口碑新餐飲論壇上，優(yōu)必選聯(lián)合阿里口碑共同打造的人工智能概念餐廳的場景展示。
在過去的零售業(yè)應用場景中，機器人更多體現(xiàn)的還是“工具”性，而Cruzr（克魯澤）則真正實現(xiàn)了“擬人化”的溝通。
2018年，優(yōu)必選打造了UBTECH CAFÉ，并在全球知名展會上進行了展示。作為智慧店長的Cruzr（克魯澤），將它的智能定制化服務帶到了中國、韓國、德國、阿聯(lián)酋等國家，受到了熱捧。
11月27日，優(yōu)必選攜手時尚潮流茶飲品牌鹿角巷，在WISE2018大會上，共同展示了優(yōu)必選的UBTECH CAFÉ零售場景。
在UBTECH CAFÉ，Cruzr（克魯澤）充當了智慧店長的角色，可以提供包括主動迎賓、產(chǎn)品介紹與推薦、點單付款的整套服務。在這里，Cruzr（克魯澤）可以替代收銀員的工作，為現(xiàn)場的觀眾提供貼心的服務。現(xiàn)場的觀眾則可以采用語音的方式，與Cruzr（克魯澤）交流，互動點單，也可以通過克魯澤屏幕點擊自己想要的產(chǎn)品下單。下單后，通過屏幕上的二維碼，即可完成支付。
看上去，Cruzr（克魯澤）與顧客的溝通和互動，已經(jīng)很接近人與人的交流方式。
自從發(fā)明了電視和飛機后，人們就從未停止過對于機器人的想象。20世紀早期，機器人還只是文學作品和電影中的形象，從1920年卡雷爾·卡佩克（Karel Capek）的劇作《R.U.R.：羅素姆的萬能機器人》首次出現(xiàn)“機器人”一詞，到弗里茨·朗（Fritz Lang）的《大都會》，再到21世紀的《機器人總動員》、《終結者》、《超能陸戰(zhàn)隊》等影片，機器人在人類的好奇和想象中，不斷迭代。
現(xiàn)在，越來越多的科技公司試圖把機器人從科幻小說、影片中搬到現(xiàn)實生活，幫助人類從事生產(chǎn)、服務、教育、醫(yī)療等工作。
在中國的一線城市，甚至二三線城市里，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，一款名叫Cruzr（克魯澤）的機器人開始出現(xiàn)家居賣場、超市、餐飲店中，它們?nèi)缤⻊諉T，不僅可以提供產(chǎn)品信息咨詢、智能導航等服務，還能進行娛樂互動和問題咨詢。
Cruzr（克魯澤）背后的開發(fā)者，是一家名為優(yōu)必選的中國科技公司。你可能從未聽過它，但在人工智能和人形機器人領域，它卻頗有影響力。
由它開發(fā)和推出的機器人，從消費級人形Alpha系列、STEM教育智能編程機器人Jimu，到智能云平臺商用服務機器人Cruzr（克魯澤），多款產(chǎn)品不一而足。它曾被風險投資分析機構CB Insights評為全球服務機器人行業(yè)唯一的“獨角獸”，并于2017年1月入選全球AI 100榜單。今年5月，優(yōu)必選獲得8.2億美元C輪融資，估值高達50億美金，亦是目前全球估值最高的AI創(chuàng)企。
從2012年成立，到2017年推出第一代商用服務機器人Cruzr（克魯澤），到今年初，優(yōu)必選與居然之家開展合作，2150臺Cruzr（克魯澤）進入居然之家百城千店上崗工作，再到今年8月與阿里口碑合作，共同打造人工智能概念餐廳，以及打造了UBTECH CAFÉ。優(yōu)必選正試圖給當前如火如荼的線下新零售運動，帶去真正有效的改變。
1
“C2B”的緣起
時針撥回到三年前。
2015年初，已在C端消費級市場站穩(wěn)腳跟的優(yōu)必選，收到了來自不少B端客戶的詢問，“能不能在商用場景中，推出一些機器人？”
優(yōu)必選公司副總裁胡佳文對《靈獸》說，客戶希望在商用場景中，特別是服務方面做一些智能化的提升。
那么在這個過程中，機器人到底能發(fā)揮什么作用？
彼時，經(jīng)過三年的發(fā)展，優(yōu)必選在機器人領域已積累了不少相關技術，如自主研發(fā)的機器人“關節(jié)”舵機、步態(tài)算法、導航、機器視覺、控制等技術。此外，優(yōu)必選還擁有大型智能服務機器人工廠，覆蓋了從倉儲物流、整機裝配測試到包裝出貨，在供應鏈環(huán)節(jié)具有一定優(yōu)勢。
基于客戶的主動需求，優(yōu)必選開始切入To B領域，研發(fā)商用服務機器人。2017年1月，優(yōu)必選首款商用服務機器人Cruzr（克魯澤）亮相CES，并為同年3月的亞洲博鰲論壇提供智能服務；2017年8月，Cruzr（克魯澤）正式發(fā)布，且于當年10月投入量產(chǎn)。
不同于常見的輪形服務機器人，Cruzr（克魯澤）采用的類人型、高度擬人化的設計，讓其更具親和力。而頭部、軀體、手臂等全身的17個自由度，讓Cruzr（克魯澤）可以像人一樣，更加靈活、自由的運動。特別是雙臂的12個自由度，可以為用戶靈活地呈現(xiàn)更加豐富的肢體語言。而機身底部采用的耐磨、靜音輪組，360°旋轉(zhuǎn)的全向輪設計，則幫助其移動更加平滑穩(wěn)定，動作也更敏捷。
與此前推出的C端產(chǎn)品相比，Cruzr（克魯澤）最大的不同是，除了要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是，還需要針對不同客戶需求，提供完整的閉環(huán)解決方案。
因此，在軟件方面，Cruzr（克魯澤）開放了包括肢體動作、表情、語音、人臉識別、導航、UI交互等在內(nèi)的多項SDK，以滿足不同場景的需求。通過軟硬件結合，滿足機器人終端、云端、手機端和PC端等多終端操控方式。同時，投入專業(yè)團隊，制定行業(yè)方案以及從事后續(xù)運營工作，幫助客戶用好機器。
從2015年TO B項目立項，到2017年推出了首款商用服務機器人Cruzr（克魯澤），胡佳文說，優(yōu)必選從TO B團隊從零開始，到現(xiàn)在已有了近百人的團隊。而在團隊之外，優(yōu)必選也找到了線下落地場景，打開了B端市場。
2
更智能的零售應用
線下零售行業(yè)是優(yōu)必選切入的第一個落地場景。
最近兩年，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、騰訊，還是傳統(tǒng)零售商，都投入到新零售的改造中。而AI技術、機器人的出現(xiàn)，則讓零售商在體驗、營銷、管理上有了新的技術支持。對于線下零售商而言，顧客體驗和效能的提升，以及大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義，是其選擇與優(yōu)必選合作的主要原因。
胡佳文對《靈獸》分析說，由于此前零售企業(yè)在人力投入很大，而機器人能夠協(xié)助做事，因此，在減員增效方面的作用凸顯。其次，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏智能化、數(shù)字化，智能機器人切入進去后，可以進行數(shù)字化改造，“包括到店多少人、顧客到店頻次、顧客畫像的分析等，很容易數(shù)字化。”
更關鍵的是，機器人通過主動打招呼、挖掘用戶需求帶來的數(shù)據(jù)意義，是當前手機和智能音箱無法比擬的。“大型商業(yè)化人形機器人一定是未來，是主動數(shù)據(jù)的入口，等所有人都明白過來的時候，你就來不及了。”優(yōu)必選創(chuàng)始人兼CEO周劍曾表示。
在胡佳文看來，由于機器人直接跟顧客面對面交流，這種互動更自然，收集到的數(shù)據(jù)也更全面。“機器人參與到新零售的改革浪潮中，與此前其他一些數(shù)字化手段，是很好的互補關系。”
為了深入了解零售行業(yè)，在做出解決方案前，優(yōu)必選通常會安排產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理去現(xiàn)場，比如作為家居賣場或是商超的“員工”，進行為期一到兩個月的調(diào)研和體驗。
通過現(xiàn)場實際調(diào)研以及與零售商們溝通，優(yōu)必選發(fā)現(xiàn)，當前傳統(tǒng)零售面臨著三大突出的痛點問題：有門店缺客流、有客流無轉(zhuǎn)換、有會員難互動。
對于線下零售門店而言，有門店缺客流是一個致命的問題，有時是由于門店位置不夠好，有時是由于顧客不夠了解門店信息，如何引起顧客的注意力？Cruzr（克魯澤）提供了三個解決辦法：近場迎賓、遠場迎賓、擬人化互動。
比如，利用豐富的肢體語言，配合搭載的如播放歌曲、跳舞等娛樂互動內(nèi)容，吸引顧客進入門店。此外，Cruzr（克魯澤）還可以識別出距離其1~5米范圍內(nèi)的顧客，當顧客經(jīng)過時，Cruzr（克魯澤）就可以做出此前定制的迎賓動作，以及播放相應的歡迎詞。
在客流轉(zhuǎn)換和會員互動這兩個難題上，優(yōu)必選則通過在Cruzr（克魯澤）提供個性化導購和一鍵促銷針對性方案，以及提供無門檻交互和無喚醒詞兩項針對會員的針對性互動方式，有效提升客流轉(zhuǎn)換率，更自然的與會員進行互動，增強顧客黏性。
今年1月6日，優(yōu)必選與家居零售巨頭——居然之家達成合作，2150臺Cruzr（克魯澤）入駐居然之家百城千店上崗工作，這是人類歷史上人工智能機器人第一次大規(guī)模進入線下門店，助力新零售改造。同時也表明，零售企業(yè)在給用戶提供更豐富的場景、更有趣的互動、更深層的體驗方面，機器人有著廣闊的市場前景和應用需求。
進入居然之家服務的Cruzr（克魯澤）機器人，不僅可以為顧客提供店鋪位置引導、品牌信息介紹、商場服務介紹等導購和指引服務，同時還可以提供促銷、會員卡自助辦理等功能，緩解業(yè)務高峰期人力不足的局面，有效地提升門店的服務效率。
共2頁 [1] [2] 下一頁
永輝B2B“大躍進”新零售用力過猛的無奈
地球港走了、盒馬鮮生來了 青島的新零售之路走得順利嗎？
宜家與小米戰(zhàn)略合作布局智能化 補課新零售
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛 店多多聚焦社區(qū)電商新零售
從數(shù)據(jù)資產(chǎn)到價值量化，新零售轉(zhuǎn)型之路應該這么走
搜索更多: 新零售
