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北京商報記者在美團網搜索發(fā)現，平臺上仍有十余家標注名稱“58到家甲妝生活館”的門店，主要分布于安定門、勁松、團結湖、石門、回龍觀等區(qū)域。但據58到家相關負責人介紹，因平臺業(yè)務調整，甲妝生活館的業(yè)務其實已停止一段時間了。曾經入駐58到家甲妝生活館的商家對記者表示，平臺其實并未給門店帶來太多的訂單。
記者實地探訪美團上查詢到的芍藥居附近的一家“58到家甲妝生活館”后發(fā)現，該門店已將“58到家家政生活館”招牌摘掉。老板告訴記者：“兩年多沒用過58到家的系統(tǒng)了，當時平臺給到門店的訂單不多。”
在通州區(qū)一家曾經的“58到家甲妝生活館”，記者看到，所謂的“58到家甲妝生活館”其實棲身在一家美發(fā)店內，僅僅是一個僅有幾平方米、由幾張沙發(fā)組成的“店中店”。而一家房山區(qū)的“58到家甲妝生活館”，門店接線人員表示，因平臺推送給門店的訂單較少，很久以前門店已停止與58到家的合作。
平臺黏性待補足
除了流量瓶頸，美業(yè)平臺最大的尷尬還在于用戶在與美甲美睫師有過合作后，就會甩掉平臺，直接完成服務交易。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽認為，為了防止平臺流量流失、美甲美睫師壟斷平臺流量，58到家開始吸納商家入駐平臺，鞏固平臺流量。但商家與消費者交易后，也會出現后續(xù)交易脫離平臺的情況。
與此同時，合作門店的服務品質也將是平臺管控的難點。賴陽表示，當消費者對消費場景的要求越來越高，“品牌合作還是自營實體店”是每一個平臺都在面臨的抉擇難題。平臺如果不參與到商家的日常運營中，將難以把控商家的服務質量，消費者在商家擁有服務環(huán)境差、品質低的不消費體驗后，也會影響到平臺形象。雖然平臺自營實體店可以避免美甲美睫師進行私下交易，但社區(qū)消費需求尚不穩(wěn)定，也給實體運營帶來難度。選擇與商家合作，平臺又缺乏實體管理經驗，難以操盤分散的實體資源。
賴陽表示，平臺要想留住商家和客戶，既要對消費者的安全進行保障，也要對入駐商家形成有效的管理，形成“相互制約、相互受益”的模式，才有可能使平臺影響力提升。
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