時(shí)至今日，“泡沫”仍然是整個(gè)O2O領(lǐng)域難以回避的標(biāo)簽。自2012年起，無數(shù)有志之士就在“這個(gè)市場即便只占1%甚至1‰，那都有可能是家上市公司”的巨大誘惑下，紛紛被資本裹挾，踏入這片巨大的戰(zhàn)場。然而這幾年，眼見無數(shù)小公司甚至是名震江湖的互聯(lián)網(wǎng)大佬從縱橫捭闔再到黯然退出，儼然已是這個(gè)行業(yè)無可回避的尷尬現(xiàn)狀。

　　但無論O2O被冠以怎樣的頭銜抑或被多少挑剔的眼光看衰，依然沒有人敢從戰(zhàn)略層面以及整個(gè)行業(yè)前景的維度上給予O2O“差評”。我們以家政服務(wù)為例，相關(guān)資料顯示，僅國家“全面二孩”政策放開一年，整個(gè)人口就凈增了809萬人。再加上老齡化問題的日益突出以及消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)型與成長，秉承“便利與高效”的O2O家政服務(wù)行業(yè)，毫無疑問仍舊具備最強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)能。

　　而另一方面也需要思考，為什么即便資本不再?zèng)_動(dòng)，行業(yè)前景不明，我們依然能夠欣喜地看到一些公司正在抓住難得的發(fā)展契機(jī)“茁壯成長”，它們能夠引領(lǐng)市場健康發(fā)展的訣竅，又是什么？

　　我們不妨以國內(nèi)O2O家政服務(wù)行業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)者”58到家平臺作為研判對象。除了背靠強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢以及全品類覆蓋的戰(zhàn)略布局之外，單單聚焦細(xì)看它的任何一項(xiàng)子業(yè)務(wù)，你就能知道它為什么可以保持健康強(qiáng)勁的秘密。其實(shí)說出來很簡單，就是“以客戶為本，將服務(wù)做實(shí)”，但要想真正實(shí)現(xiàn)，企業(yè)更需要的是建立多維度、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，僅從這一點(diǎn)來講，58到家已然走在行業(yè)前列。

　　以58到家的“明星”業(yè)務(wù)——月嫂服務(wù)為例。除了堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)平臺僅提供信息撮合服務(wù)的弊端，向消費(fèi)者“直供”金牌月嫂服務(wù)外，它們更是以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，將用戶體驗(yàn)、勞動(dòng)者權(quán)益以及平臺使命愿景這三者之間做了一個(gè)高效融合，并因此打造出一個(gè)強(qiáng)大的“后方”。

　　比如在用戶最關(guān)心的月嫂資質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量方面，58到家建立了業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的月嫂準(zhǔn)入機(jī)制。所有月嫂一律經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，專業(yè)護(hù)理要過硬，職業(yè)素養(yǎng)要過硬，甚至連禮儀儀表也要過硬，只有通過考核才準(zhǔn)許上崗。除此之外，它們還依照月嫂能力進(jìn)行級別分類，同時(shí)還堅(jiān)持做到對平臺所有的月嫂開展定期星級復(fù)查，對不符合星級評定標(biāo)準(zhǔn)的月嫂將給予降級、回爐培訓(xùn)或不予錄用等辦法，全方位保證用戶體驗(yàn)。

　　而在勞動(dòng)者權(quán)益保障方面，58到家同樣是盡力盡力，除為每位月嫂建立完善的福利保障體系以及設(shè)計(jì)個(gè)性化的職業(yè)通道外，其在后方配備的專業(yè)心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及豐富的團(tuán)建活動(dòng)，更是實(shí)實(shí)在在地提高了每位月嫂的光榮感與歸屬感。

　　以用戶體驗(yàn)為起點(diǎn)，嚴(yán)控服務(wù)輸入，做好服務(wù)輸出，以完善的售后反饋為終點(diǎn)，于其說這是58到家打出的服務(wù)組合拳，不如我們把它提升至“保證行業(yè)繁榮”的高度。因?yàn)橛肋h(yuǎn)沒有沒落的行業(yè)，而能讓其經(jīng)久不衰的，只有做好服務(wù)。

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