扎實解決好訂單效率與交付效率
認知當(dāng)前的新零售變革，更多地需要從效率一端去思考。也就是包括社群模式、拼團模式的零售模式變革，其衡量的關(guān)鍵要素還是要看這些新的模式在解決訂單效率、交付效率方面所做出的變革。
真正解決好零售的效率問題，關(guān)鍵要靠技術(shù)。不會是簡單的拉幾個群，群里面發(fā)幾張圖片，借助目前的微信轉(zhuǎn)賬完成交易。
整體的效率提升要建立在顧客的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、訂單的數(shù)字化、交付的數(shù)字化、營銷的數(shù)字化的基礎(chǔ)上，需要借助一套中臺系統(tǒng)打通人與商品、與訂單、交付、與營銷的鏈接。
社群零售、拼團模式最終將會走向靠社交解決交易信任，靠技術(shù)解決零售效率。
取勝的關(guān)鍵因素是營銷效率
目前社群零售、拼團模式主要靠的是價格手段。但是價格手段一定不能是支撐模式持續(xù)的永恒手段。
價格手段很難形成用戶忠誠，永遠不要期望用價格手段能夠帶來忠誠顧客。大賣場前幾年的現(xiàn)實已經(jīng)充分證實了。甚至是價格手段為主體的商業(yè)模式存在風(fēng)險，一旦你的價格出現(xiàn)問題，顧客馬上就會離你而去。任何一個零售企業(yè)也不敢保證你的價格就是最低的。
價格問題不是現(xiàn)在所有顧客所關(guān)注的焦點。特別是在當(dāng)前整體的中國消費市場分層化的特征下，一些中產(chǎn)階層關(guān)注的焦點并不是價格最低。“好東西不貴”是當(dāng)前消費者認知的本質(zhì)表現(xiàn)。
零售經(jīng)營的本質(zhì)就是營銷能力。營銷能力的表現(xiàn)就是要平滑消費者對價格的關(guān)注。用更有影響力的營銷手段，解決顧客的購買問題。
所以社群模式、拼團模式不能走入只是關(guān)注價格的誤區(qū)。要借助目前的手段，在開發(fā)一些更有價值的營銷方式上做文章。
營銷的核心應(yīng)該聚焦顧客價值。不應(yīng)該只打價格牌。
要扎實做好社群運營
社群零售、新團模式運作的基礎(chǔ)就是社群，所以社群的運營是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
拉個群非常簡單，但是要運營好群不會是簡單的事情。特別是面對如此火熱的社群零售，拼團模式，很對人已經(jīng)在逐步感受到這種模式帶來的“騷擾”。
所以如何做好社群運作，是確保社群模式、拼團模式能否成功的關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
做社群模式必須要搭建起一套社群運作的完整模式。包括團長的體系、以及如何指導(dǎo)團長運營社群的體系。這套體系是整個模式運作的核心基礎(chǔ)。
社群運作關(guān)鍵是能否為群成員創(chuàng)造價值。只是賣貨缺少價值，必須要圍繞能夠創(chuàng)造更多的價值。
群運營的目標(biāo)應(yīng)該是不能靠拉，而應(yīng)該是能夠創(chuàng)造品牌的影響力，群的影響力，產(chǎn)生對目標(biāo)顧客的較強吸引。
總之，社群模式、拼團模式是一項嶄新的零售創(chuàng)新。整個的模式發(fā)展都在探索當(dāng)中。但是需要冷靜思考，把模式想清，把體系想完整。這樣的才能保證模式能有一個健康的未來。不能再像無人模式一樣，最終是一地雞毛。
作者: 鮑躍忠 來源: 微信公眾號： 鮑躍忠論壇
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