從2009年11月11日至今，雙十一已經(jīng)走到了第十個(gè)年頭。每逢雙十一，各類(lèi)電商絞盡腦汁，暗暗發(fā)招，玩法愈來(lái)愈多，甚至有些復(fù)雜。
今年，阿里低調(diào)推出了只有女生才能進(jìn)的小黑群社交功能，京東則玩起了百萬(wàn)代言費(fèi)尋找“王元”的營(yíng)銷(xiāo)游戲，而精品電商網(wǎng)易嚴(yán)選同樣吸睛。
盡管才誕生2年，網(wǎng)易嚴(yán)選已從黑馬到風(fēng)靡，不僅向制造業(yè)上游賦能，也在往線下無(wú)限場(chǎng)景延伸。嚴(yán)選模式，帶著網(wǎng)易的基因，同時(shí)又在快慢之間有自己的節(jié)奏。
01
服務(wù)升級(jí)，從剁手到“美好加倍”
先來(lái)看看網(wǎng)易嚴(yán)選今年雙十一拿出了什么福利。
網(wǎng)易嚴(yán)選在今年雙十一推出了“美好加倍”的大促，數(shù)百款秋冬新品上新，還有全場(chǎng)8折全年最低滿(mǎn)減折扣，1億元無(wú)門(mén)檻紅包及三單返現(xiàn)等疊加福利。
相比其它得詳細(xì)做好攻略才能“參賽”雙十一的電商平臺(tái)，網(wǎng)易嚴(yán)選的大促福利顯得簡(jiǎn)單而實(shí)在。
事實(shí)上，除了推新品和搞大促，網(wǎng)易嚴(yán)選將更大的力氣放在服務(wù)升級(jí)上。在物流方面，網(wǎng)易嚴(yán)選設(shè)立了九大自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，又與京東物流強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，還將在今年采用智能調(diào)度系統(tǒng)，多維度地提升物流時(shí)效，力求在“雙11”大促期間大部分用戶(hù)訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日達(dá)。
在客服方面，網(wǎng)易嚴(yán)選的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心在“雙11”前夕正式投入使用，客服達(dá)千人規(guī)模，努力保障“雙11”首次解決率達(dá)到85%的高標(biāo)準(zhǔn)線。
當(dāng)線上線下消費(fèi)變得愈來(lái)愈方便，消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于“一買(mǎi)東西就感到幸福”的“物質(zhì)的消費(fèi)”，而是更注重“服務(wù)的消費(fèi)”。從讓消費(fèi)者能買(mǎi)到貨，到能買(mǎi)到好貨，再到買(mǎi)到好貨同時(shí)能享受到好體驗(yàn)，這是十年來(lái)，不同消費(fèi)時(shí)代、不同電商模式的不同目標(biāo)。
與此對(duì)應(yīng)的正是C2C時(shí)代的淘寶模式，B2C時(shí)代的京東、天貓模式，以及如今的精品電商“嚴(yán)選模式”。
02
嚴(yán)選模式進(jìn)化：從選品到賦能上游
2016年4月，網(wǎng)易嚴(yán)選在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)ODM模式（Original Design Manufacturer，原始設(shè)計(jì)制造商），剔除了大牌品牌溢價(jià)和各種中間環(huán)節(jié)，直接與制造商連接。
一時(shí)間，輿論紛起。有人說(shuō)這是模仿無(wú)印良品和宜家，有人質(zhì)疑其是否侵權(quán)，但也有人給了網(wǎng)易嚴(yán)選很高的評(píng)價(jià)。不僅是丁磊對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選寄予厚望，還有緊隨其推出的“淘寶心選”“京東京造”“小米有品”“兔頭媽媽甄選”等。
消費(fèi)者也很買(mǎi)單，據(jù)網(wǎng)易2018年第二季度的財(cái)報(bào)，網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易考拉組成的電商業(yè)務(wù)凈收入為43.66億元（6.60億美元），同比增加75.2%；而毛利率提升達(dá)到10.1%，環(huán)比上升明顯。
“嚴(yán)選模式”之所以能成立并風(fēng)靡，在于它踩在了國(guó)內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的節(jié)點(diǎn)上。在《第4消費(fèi)時(shí)代》中，三浦展將消費(fèi)社會(huì)分為四個(gè)階段：第一消費(fèi)社會(huì)以城市為中心，逐漸開(kāi)始形成西方化的生活方式；第二消費(fèi)社會(huì)是以家庭為中心的消費(fèi)，不特意追求商品的個(gè)性和設(shè)計(jì)，而是越大越好；第三消費(fèi)社會(huì)的特征是品牌傾向，消費(fèi)者開(kāi)始追求個(gè)性化、多樣化、差異化和品牌化，越來(lái)越希望和別人有所不同；而第四消費(fèi)社會(huì)則擺脫了物質(zhì)上的豐富性，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)品牌的講究程度變低，被簡(jiǎn)單而又生態(tài)型的生活方式所吸引。
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網(wǎng)易嚴(yán)選開(kāi)始拼團(tuán)購(gòu) 精品電商發(fā)展到瓶頸期
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