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與此同時，與實體門店緊密互動的京東到家也成為此次“雙11”的一個重要戰(zhàn)場，沃爾瑪、家樂福、永輝、華潤萬家等10萬余家商超便利店、社區(qū)生鮮門店、連鎖藥房等已接連入駐京東到家，為消費者提供門店3公里范圍內(nèi)一小時內(nèi)送貨上門服務。
“雙11”這場全民消費狂歡節(jié)發(fā)展至今，消費者早已對簡單的低價刺激和眼花繚亂的優(yōu)惠組合產(chǎn)生免疫。再加上一年之中各電商平臺總會推出不少的“消費節(jié)”，人們對“雙11”已經(jīng)不再“饑餓”。因此，如何讓“雙11”跟上消費升級的腳步，讓消費者覺得更好玩是線上線下聯(lián)手的目的之一。今年電商企業(yè)從商業(yè)主體上通過聯(lián)合，打破品牌商之間、品牌商與平臺之間的界限，在消費場景上，打破線上和線下對立的局面，通過掃碼付或其他技術手段，實現(xiàn)線上線下的融通，讓消費者在打車、買奶茶、吃飯、便利店購物等等正常的生活場景中參與到“雙11”中來。
專業(yè)店|科技驅(qū)動消費體驗提升
家居賣場是今年“雙11”的新看點。今年居然之家和曲美分別進入了阿里巴巴和京東的朋友圈，呈現(xiàn)出了不一樣的家居賣場。居然之家和阿里巴巴在信息共享、線上引流、線下體驗、智慧門店、物流和消費金融等方面進行了諸多合作，試圖由以往粗放營銷向為顧客畫像、預判到消費者個體行為的精準營銷轉(zhuǎn)變。居然之家在“雙11”前一個月就放出豪言：“今年‘雙11’，居然之家聯(lián)合天貓，銷售目標100億元。”
位于北五環(huán)的曲美京東之家同樣不甘落后，不僅新增了身臨其鏡、Mirror+、AI智能導購、VR看房等20多項黑科技，門店還借助于京東大數(shù)據(jù)，對大屯路店方圓5公里范圍內(nèi)的所有京東用戶群進行畫像，分析用戶的年齡、性別、消費能力，以及經(jīng)常購買的商品品類，按照這樣的數(shù)據(jù)，從京東的產(chǎn)品池中為門店補充貨品。改造升級后的曲美京東之家為年輕消費人群提供了基于家居環(huán)境的生活方式體驗店，消費者能夠打破物理空間的限制，購買曲美和京東雙方平臺上的所有家裝商品。
家電歷來是“雙11”的熱門品類，今年“雙11”期間，蘇寧門店將突破10000家，這意味著電商比拼戰(zhàn)場進一步擴大，商品和服務進一步接近消費者。據(jù)了解，具有商品疊加、服務更近、功能延伸的蘇寧門店，通過商品的組合優(yōu)化，實現(xiàn)商品線下出樣和線上SKU的打通，可滿足不同消費者的需求。
生活服務|到家服務增加消費頻次
在買買買之外，生活服務業(yè)也被卷入“雙11”。本地生活服務是今年天貓“雙11”的新軍，餓了么和口碑聯(lián)動100萬餐飲、水果、鮮花、娛樂的本地商家、300萬外賣騎手全面參與；淘票票聯(lián)動5000家影院、每天兩場百萬紅包雨和6億元優(yōu)惠券，飛豬“旅行狂歡趴”集結(jié)的全球超過200個旅行目的地和超過1萬種旅行商品，優(yōu)酷集結(jié)六大品類26部精品影視劇和綜藝，這些眼花繚亂的數(shù)字只為全方位地包圍消費者生活的所有需求。
生活服務中的高頻項目更容易被瞄準。蘇寧易購總裁侯恩龍日前表示：電商走到今天，服務已經(jīng)從被動響應階段隨著消費者的需求走到了他們的家門口。侯恩龍對外公布了蘇寧從傳統(tǒng)的大家電售后維修，到家裝安裝和汽車后市場的各項服務。已經(jīng)落地南京的幫客家是蘇寧生活服務的一個社區(qū)節(jié)點，蘇寧幫客家為周邊3-5公里居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。基于社區(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。而在此次“雙11”中首次亮相的是蘇寧汽車O2O服務系統(tǒng)，“雙11”首批入駐28000家線下服務網(wǎng)點，接下來還將會有40000余家門店陸續(xù)與蘇寧汽車簽約入駐。
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