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認真踏實做好服務，創(chuàng)造更好的用戶體驗
代購原來享有一定地區(qū)價格差和供應穩(wěn)定的天然優(yōu)勢，主要是和同行進行競爭。但現在他們則需要面對來自更多的商業(yè)競爭，比如來自天貓、京東等電商平臺和線下店面。從前講究人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉，比誰的貨來得快、賣得便宜�，F在在商品價格優(yōu)勢逐漸拉小的情況下，成本無法再壓縮就只有比拼服務來贏得用戶的認可。
服務能力通常包括兩部分，一是專業(yè)知識、二是服務技能。之前很多代購是商品的搬運工，他們在這兩方面的能力可能都不太強，好在當時用戶對這些方面不太在意。當然，這也與代購工作量巨大的客觀情況有關，他們把絕大部分時間用于采購、發(fā)貨等繁重的體力勞動，往往沒有足夠的精力來為用戶提供更周到的服務。
但隨著競爭的加劇，以及未來對小白新用戶市場的開拓，服務在市場競爭中起到的作用越來越重要。因此，服務絕不能再成為競爭中的短板，代購業(yè)者應該在專業(yè)知識和服務技能上不斷提高自己。
在選擇與像愛庫存這樣的平臺合作之后，代購得以從選品、發(fā)貨等繁重的重復性體力勞動中解脫出來。他們有了更充裕的時間，以更飽滿的精神狀態(tài)來為用戶提供售前、售中、售后服務，服務水平則明顯提升。這可從大數據統計就不難看出來，其整體退貨率不到0.5%，遠低于傳統電商等其他零售服務業(yè)的平均水平(亞馬遜退貨率3%，eBay是2.3%)，這與服務質量提升有很大關系。
事實上，優(yōu)秀的服務能力不但可以幫助獲得新用戶，還能夠更好地服務老用戶提升效益。營銷學常常強調說，開發(fā)一個新顧客的成本比維護一個老顧客的成本要高6倍。另一方面，往往2成的老客戶貢獻高達8成的營收，可見提升服務質量的價值之大。而好的服務除了能增加用戶的忠誠度、提高復購率外，不少老顧客還會在滿意之余主動向其他人推薦，成為代購拉新的免費法寶。
善于借助市場力量勢能為自己所用
在市場變化的時候，企業(yè)和個人都需要積極應對，在經營模式、管理機制、技術手段等方面作出調整，以順應當前市場的競爭需要。在這個過程中，充分利用市場積極因素為自己所用，善于借用市場力量的勢能，能達到事半功倍的效果。比如近年來供應鏈和品牌上處于劣勢的夫妻便利店，他們中很多人就是通過加盟連鎖巨頭獲得了新的活力。加盟之后，夫妻便利店不但一舉扭轉了供應鏈和品牌的劣勢，還通過支持體系提高了數據信息化和經營管理能力，競爭力大大提高。
代購的準確定位是什么?不是中介服務商，而是個人或小型零售服務商。在零售商業(yè)越來越走向平臺體系的今天，與其直接和其他大型零售商競爭，不如在產業(yè)鏈上找到自己的價值環(huán)節(jié)所在，通過提供服務來賺取利潤。
尾貨是每個廠商不可避免的庫存難題，而愛庫存的S2b2C商業(yè)模式，構建起一條從品牌、商家到代購、消費者的可持續(xù)性產業(yè)鏈。對于廠商而言，愛庫存作為平臺幫助消化了尾貨，在不影響價格體系的前提下，解決了回籠資金、提高效率的難題。對小b代購提供了從選品到文案、發(fā)貨、售后等一系列服務賦能，幫助他們更好為消費者服務。尾貨清倉的價格優(yōu)勢，加上正品保障、完善服務，讓代購在獲取消費者信任上更加簡單容易得多。數據顯示，80%代購在加入之后，其銷售增長超過了6成;多達9成的代購通過自己的努力，月收入達到3萬元。這正是產業(yè)鏈專業(yè)化分工效率的體現，那些供貨渠道受阻的代購業(yè)者，完全可以充分借用愛庫存的平臺勢能，實現自己的產業(yè)鏈價值來走出當前的困境。
代購盡管遇到了一些困難，但這都是暫時性的。只要找到為用戶創(chuàng)造價值的方式，代購就能繼續(xù)生存發(fā)展�；蛟S未來沒有代購這個名詞，那不代表代購這個群體消亡，而更可能是換了一個新的身份而已。
來源：螞蟻蟲 共2頁 上一頁 [1] [2] 新電商法來了 代購將何去何從？ LV承認中國消費者需求減弱 打擊代購對品牌銷售有利無害 代購的“最后”73天：日韓多家美妝品牌股價大跌 做代購也要交稅，逃稅重罰！ 電商法明年實施 海外代購需取得相關許可 搜索更多: 代購 |
