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這兩家零售業(yè)巨頭都被印度電子商務(wù)市場的潛力所吸引，在去年冬季和春季為這筆交易展開了激烈的競爭，將Flipkart的估值從116億美元推升至200億美元。知情人士說，亞馬遜最終給出了更高的報價，至少讓Flipkart的主要支持者、軟銀集團（SoftBank Group Corp.）的孫正義（Masayoshi Son）足夠滿意。雖然Bezos對自己的交易能夠獲得印度監(jiān)管機構(gòu)的批準充滿信心，但Flipkart的一些投資者擔心反壟斷審批過程的不確定性。Flipkart的董事會急于從已有10年歷史的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中套現(xiàn)，同意將其出售給沃爾瑪。沃爾瑪?shù)腃EO Doug McMillon在收購消息宣布后便訪問了印度，并告訴Flipkart的員工說：“我們會給你們充分的自主權(quán)，由你們來運營。速度很重要，把握時機也很重要。”
亞馬遜和Flipkart的顧客一般都很富有，會說英語，住在印度最國際化的城市。讓他們在電商網(wǎng)站上注冊并開始網(wǎng)購不容易，但也不困難。這兩家公司的高管說，印度電子商務(wù)的未來面臨的真正挑戰(zhàn)，取決于那些受教育程度較低，只會說該國22種主要語言中的一種的1億人口。
今年秋天，亞馬遜推出了印地語的網(wǎng)站和移動應(yīng)用。高管們認為，這可不是生硬地機翻，而是有圖像、有區(qū)分的網(wǎng)站推廣，像“免費”和“手機”這樣在日常對話中非常普遍的詞還是用英語表示的。“這不是噱頭，”Agarwal說，“它保留了英語中應(yīng)該有的內(nèi)容，并根據(jù)我們客戶真正談?wù)摵完P(guān)心的內(nèi)容翻譯成印地語。”
在Flipkart，員工們還強調(diào)尋找下一批用戶的緊迫性。Flipkart已派遣研究人員前往城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，研究人們想要什么，以及他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C，同時用五種當?shù)卣Z言準備其服務(wù)版本。該公司最近還推出了2Gud——，這是一個面向低收入買家的網(wǎng)站，提供一系列二手和翻新的消費電子產(chǎn)品和電器。
另一個爭奪顧客的主要陣地是雜貨店，它占了印度零售市場份額的一半左右，即使以當?shù)貥藴蕘砗饬�，它也是一個高度分散的市場。兩家公司都在進行試驗。除了在幾個主要城市運送食品之外，亞馬遜最近還收購了美國第四大食品連鎖店More，擁有約600家超市。Flipkart已經(jīng)開始在Bengaluru提供送貨服務(wù)，同時覺得自己可以從沃爾瑪那里學(xué)到點經(jīng)驗，畢竟后者是世界上最大的超市。
網(wǎng)購之外
但是這一切匆忙之上，決定印度之戰(zhàn)勝負的可能是政治，而非商業(yè)策略。印度政府每隔幾年就會審查其電子商務(wù)指導(dǎo)方針，包括禁止外資企業(yè)持有和向消費者銷售產(chǎn)品的規(guī)定。今年夏天泄露的一份新規(guī)草案顯示，這些指導(dǎo)方針在未來一年左右的時間里可能會變得更加嚴格。他們將限制亞馬遜、Flipkart或其附屬公司持有任何存貨。新規(guī)定可能會給真正的本土企業(yè)帶來優(yōu)勢，比如Reliance Industries，這家綜合企業(yè)也是印度最大的商店所有者之一。由印度首富Mukesh Ambani所有的Reliance Industries今年夏天宣布，將創(chuàng)建一個線上線下結(jié)合的零售平臺。
Agarwal承諾遵守當?shù)厮蟹桑⒈硎咀约核茏龅木褪亲屨吹阶尮局苯愉N售產(chǎn)品的好處。他說：“去想那些我無法控制的事情是在浪費我的時間。”當然，亞馬遜也在政界進行大力游說。據(jù)公開文件顯示，該公司去年在印度的法律費用支出為1.07億美元。
周六中午，Bengaluru的電子產(chǎn)品批發(fā)市場一片雞飛狗跳之象。街上擁擠不堪、幾乎空無一人的小商店里，店員們在重新安排商品。隨著智能手機和電腦在亞馬遜和Flipkart上的銷量飛速增長，它們在這里已經(jīng)遍地開花。
陷入困境的是Jagdish Raj Purohit，他是一家名為Sunrise Telecom的商店的老板。商店空間不大，Purohit坐在入口處的收銀機后面。商店一邊是數(shù)百個可以想象到的智能手機型號，另一邊是中低端手機和Vivo V11，Vivo V11是一款來自中國的高檔手機，售價2.6萬盧比。Purohit預(yù)計銷量不會很大。當被問到印地語的習慣問題“Dhanda kaisa hai（生意怎么樣）？”時，他說：“所有人買手機現(xiàn)在都是網(wǎng)購了，F(xiàn)lipkart和亞馬遜總是在這類手機上做廣告打折，誰會來店里看呢？”所以他想看能不能通過出售配件來彌補的下滑。
在街那頭的Raj Shree Computech公司，Mahendra Kumar和他的兩個兄弟已經(jīng)銷售電腦和配件十幾年了。在過去的幾年中，生意一直是“thoda thanda”——有點蕭條。原因大家估計也猜到了。Kumar說：“不管誰到店里來，都能直接從Flipkart和亞馬遜那里獲悉筆記本電腦的價格，甚至在我們開口之前就已經(jīng)知道了。或者他們還是會到店里來，試著戴上耳機聽會兒音樂，然后說他們一會兒就回來。但我們知道他們不會回來了。”和他的同行一樣，Kumar也不愿意成為亞馬遜或Flipkart上的賣家，因為利潤率很低，回報也不盡如人意。
盡管電子商務(wù)正在推動電子產(chǎn)品批發(fā)市場的發(fā)展，但其對菜市場的影響卻不那么明顯。身穿紗麗的婦女們兜售著一堆堆茄子和甜菜根，工人們從卡車上向下提著一袋袋酸橙、甜橙和茉莉花，小販們叫賣著商品價格，買家們在裝滿農(nóng)產(chǎn)品的袋子里討價還價。這里的零售業(yè)還保留著粗獷的原狀，暫時未受希望在此建立自己帝國的互聯(lián)網(wǎng)和實業(yè)家的影響。Ramesh Kumar已經(jīng)賣了30年的石榴，他甚至從未聽說過亞馬遜。“亞馬遜的市場在哪里？”他皺著眉頭問道“它們在這附近做生意嗎？”
來源: 彭博社-Brad Stone 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 亞馬遜開始“黑五”預(yù)熱 在倫敦開了家時裝類快閃店 亞馬遜AI惹眾怒：竟自己會了“重男輕女” 亞馬遜“廣告戰(zhàn)術(shù)”搶走一半預(yù)算 誰慌了？ 印度版雙十一逐漸落下帷幕 亞馬遜已成勁敵 亞馬遜的冷血文化：雖然備受爭議 但頗具力量 搜索更多: 亞馬遜 |
