電商巨頭亞馬遜是繼蘋果之后，美國(guó)第二家市值破萬(wàn)億美元的上市公司，且發(fā)展后勁依舊十足。有投資專家認(rèn)為，在云計(jì)算和廣告等高利潤(rùn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，未來(lái)5年，亞馬遜的市值甚至可能達(dá)到2萬(wàn)億美元。
隨著股價(jià)長(zhǎng)期快速上漲，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的財(cái)富在2018年也一度高達(dá)1600億美元，這幾乎相當(dāng)于比爾蓋茨+馬云+許家印的身價(jià)之和。
不過(guò)令人很難想象的是，亞馬遜作為一家現(xiàn)代科技公司，其成就背后并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的高福利工作環(huán)境，而是看起來(lái)毫無(wú)人性的管理制度和冷血文化。
超高的工作強(qiáng)度，殘酷的企業(yè)文化
在亞馬遜工作，員工首先面臨的就是超高的工作強(qiáng)度。一個(gè)員工如果每周工作低于80小時(shí)，就會(huì)成為同事中的異類和眾矢之的。即使周末，員工也要回公司開會(huì)，深夜與節(jié)假日都要隨時(shí)候命，甚至是在復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)這樣的重要節(jié)日，也經(jīng)常需要參加冗長(zhǎng)的電話會(huì)議。
亞馬遜鼓勵(lì)員工長(zhǎng)時(shí)間的工作和加班，郵件經(jīng)常過(guò)了午夜才發(fā)出，如果沒及時(shí)回復(fù)，將很快收到追問短信。
《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過(guò)一位亞馬遜女性員工的工作狀態(tài)，由于長(zhǎng)期加班，她的未婚夫不得已每天晚上十點(diǎn)鐘開車到亞馬遜樓下，然后一遍遍給她打電話，直到她同意回家為止。而當(dāng)他們?cè)诜鹬荻燃贂r(shí)，她每天還要在星巴克里忙工作。
相比辦公室的白領(lǐng)工作強(qiáng)度，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至沒有時(shí)間去上廁所。在英國(guó)，有員工向臥底的媒體調(diào)查員透露，因?yàn)槊糠昼姳仨毎b兩件商品，而且工作任務(wù)量一直在增加，所以根本不敢喝水，因?yàn)闆]有時(shí)間上廁所。
而更早幾年，在賓夕法尼亞州的一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里，工人們冒著38度的高溫苦干，外面停著救護(hù)車，倒下了就拉走。
超高工作強(qiáng)度之外，是一種外界看起來(lái)冷血的企業(yè)文化，比如亞馬遜鼓勵(lì)員工打“小報(bào)告”。它有一套“實(shí)時(shí)反饋”工具，使員工可以向上司秘密批評(píng)或表?yè)P(yáng)他的同事。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績(jī)效評(píng)估之中，最終績(jī)效得分低的員工將被裁掉。
亞馬遜還鼓勵(lì)“保持異見和表明立場(chǎng)”，要求員工勇于攻擊同事的想法，提出無(wú)情的意見。這似乎令團(tuán)隊(duì)很難出現(xiàn)一團(tuán)和氣的情況，一旦工作出現(xiàn)瑕疵與紕漏，迎接每個(gè)人的將是無(wú)情的責(zé)罵。
亞馬遜一位營(yíng)銷總監(jiān)Bo Olson說(shuō)：“走出會(huì)議室時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)成年人捂著他的臉。”“幾乎每一個(gè)和我工作過(guò)的同事，我都看過(guò)他們坐在位置上哭過(guò)。”
有員工形容向貝索斯匯報(bào)工作時(shí)，猶如置身于一部格斗電影中，“最后的結(jié)果是匯報(bào)工作的人回到自己的洞穴里，獨(dú)自舔傷口，一段時(shí)間都不愿見光”。
對(duì)很多人而言，在亞馬遜，勤奮與努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。正如亞馬遜的老板貝索斯所言：“長(zhǎng)時(shí)間工作、勤奮工作或者用腦子工作都可以，但在亞馬遜卻不能三選二。”
另外，與很多科技巨頭相比，亞馬遜的薪資，也只是行業(yè)平均水平，福利卻堪稱最差：沒有免費(fèi)的午餐和大巴，咖啡出了名的難喝，上班停車費(fèi)也需要自己交，新員工入職時(shí)發(fā)放的電腦包，離職時(shí)也要原封不動(dòng)的交給公司。
超強(qiáng)的工作壓力、嚴(yán)苛的制度、冷血的文化、一般水準(zhǔn)的薪水，這無(wú)論如何看起來(lái)也不像一家好公司。但亞馬遜并沒有因?yàn)檎衅覆坏絾T工而崩盤，而是在非議中變得越來(lái)越強(qiáng)、越來(lái)越大——從2014年至今，亞馬遜股價(jià)翻了5倍多，員工數(shù)量?jī)H2016-2017年就增加了25萬(wàn)，期間貝索斯還登頂世界首富。
如果究其原因，這很大程度上可以歸結(jié)于貝索斯基于數(shù)據(jù)的管理，以及亞馬遜的價(jià)值觀念。
數(shù)據(jù)帶來(lái)效率
貝索斯被稱為是一位極致理性和冷靜的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而他的理性很大程度是建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上。
據(jù)說(shuō)貝索斯從小就不相信感覺，只相信算術(shù)，他會(huì)利用一切機(jī)會(huì)做些估值和算術(shù)，以顯示自己的聰明。一次旅行中，因?yàn)橛憛捵婺赋闊煟愃魉箲{借廣告中吸一口煙減少幾分鐘壽命的記憶，強(qiáng)行估算了吸煙對(duì)祖母壽命的危害——“每吸兩分鐘煙，你就少活九年！”雖然是很不靠譜的答案，但這結(jié)果讓他的祖母大哭了一頓。
貝索斯對(duì)數(shù)據(jù)的迷戀，也締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對(duì)外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘；對(duì)內(nèi)，員工的表現(xiàn)也逃不過(guò)亞馬遜的眼睛。
例如，在辦公區(qū)，亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)格考核系統(tǒng)，對(duì)員工的方方面面進(jìn)行量化分析和反饋，以促使員工快馬加鞭苦干。“公司正在員工身上運(yùn)行著一個(gè)持續(xù)不斷的績(jī)效提升算法”，在Kindle做營(yíng)銷的前雇員艾米·邁克爾斯說(shuō)。
在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，工人們受到復(fù)雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控，手腕上戴著計(jì)步器，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤到員工分揀商品和包裝商品的速度。這套系統(tǒng)對(duì)員工的休息時(shí)間和工作量做出嚴(yán)格限制，如果沒有達(dá)成工作量和休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，員工就會(huì)收到警告。
用數(shù)據(jù)管理，顯得冰冷而無(wú)情，但很大程度上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)能顯示工作場(chǎng)所的透明度和準(zhǔn)確度，可以準(zhǔn)確指出誰(shuí)在真正做貢獻(xiàn)，誰(shuí)沒有。在亞馬遜看來(lái)，數(shù)據(jù)可以帶來(lái)公平與效率，而這會(huì)讓真正努力積極的員工，得到更多回報(bào)和肯定。
而在數(shù)據(jù)考核之外，更重要的是，亞馬遜在用自己的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)員工，否則很難有人能像機(jī)器一樣地被對(duì)待。
亞馬遜的14條軍規(guī)
每一個(gè)新進(jìn)入亞馬遜的員工，都要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，里面的14條規(guī)章會(huì)被印在卡片上發(fā)給每個(gè)員工，并進(jìn)行考核測(cè)試。不論這一過(guò)程被稱為“洗腦”還是“企業(yè)文化教育”，對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，這些準(zhǔn)則絕非聽聽而已，而是必須嚴(yán)格遵循的“天條”，并且要努力貫穿于工作之中。
亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則包括：
1、Customer Obsession 顧客至上
努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動(dòng)工作。
2、Ownership 主人翁精神
作為主人翁，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不會(huì)為了短期業(yè)績(jī)而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值，絕不會(huì)說(shuō)“那不是我的工作”。
3、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡(jiǎn)化
期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡(jiǎn)化的方法。
4、Are Right, A Lot 決策正確
要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺，并尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念。
5、Learn and Be Curious 好奇求知
要對(duì)各種可能性充滿好奇并付于行動(dòng)加以探索。
6、Hire and Develop the Best 選賢育能
要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)，尋找到優(yōu)秀的人才，并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
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