7、Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)
要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
8、Think Big 遠(yuǎn)見卓識
要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。
9、Bias for Action 崇尚行動
速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。
10、Frugality 勤儉節(jié)約
力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。
11、Earn Trust 贏得信任
坦誠溝通，敢于自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。
12、Dive Deep 刨根問底
深入各個環(huán)節(jié)，隨時掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核
13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言，服從大局
必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
14、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績
關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。
這些準(zhǔn)則，被貝索斯用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，是他確保整個亞馬遜公司健康運(yùn)行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。
而如果我們真正理解了這些準(zhǔn)則，也就理解了亞馬遜的企業(yè)文化——那些旁觀者看到的超高工作強(qiáng)度、殘酷的企業(yè)文化，不過是員工踐行這些價值觀準(zhǔn)則的實(shí)際行動而已。
價值觀的力量
“與很多將宣言的哲學(xué)理念變成模糊的陳腔濫調(diào)的公司不同”，在亞馬遜，企業(yè)價值觀念是日常工作和用語的一部分，必須付諸行動。
有用戶曾因收到亞馬遜的情趣用品推介郵件，感覺隱私受到侵犯。貝索斯得知情況后，毫不遲疑地關(guān)掉了那個活動，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)每年貢獻(xiàn)上億美元收入，但他堅(jiān)持顧客至上。
在亞馬遜，客服人員擁有很高的權(quán)限，比如一旦超過兩名客戶投訴同一產(chǎn)品的相同問題，客服有權(quán)立即下架該商品，不論銷售多么火爆。客服還有權(quán)限給客戶免費(fèi)提供新產(chǎn)品或者用優(yōu)惠券和其他形式對客戶進(jìn)行賠償。亞馬遜之所以這樣做，就是為了讓顧客的問題，第一時間得到解決，而不是等客服層層上報(bào)，影響客戶感受。
有員工跟上司提起某次會議開的好凌亂，低效且沒結(jié)果。上司馬上說：會議沒效率是因?yàn)閛wnership（主人翁精神）不清晰。而現(xiàn)實(shí)中，很多公司會議之所以沒效率，正是此因。
亞馬遜文化中，廣受外界批評的一條是，要求員工勇于攻擊同事的想法，并提出無情的意見。普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，這會讓團(tuán)隊(duì)處于不和諧之中，但貝索斯卻不這么看。
他認(rèn)為，和諧會扼殺誠實(shí)的批評，并鼓勵出于禮貌而對錯誤觀點(diǎn)做出贊美。相反，亞馬遜人被要求“提出不同意見并且配合”（第13條disagree and commit 敢于諫言服從大局——必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)，一旦做出決定，全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。
“我們總是希望得到正確的答案”，亞馬遜副總裁托尼說，“如果只是妥協(xié)而沒有爭論，無疑會更容易而且有社交凝聚力，但那樣可能會導(dǎo)致錯誤的結(jié)果”（第4條Are Right, A Lot 決策正確——尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念）。
而對于公司讓員工感到壓力的高標(biāo)準(zhǔn)要求（第7條Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)——要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，即使在很多人看來可能高得不可理喻）。貝索斯認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)能讓公司實(shí)時滿足消費(fèi)者不斷提升的期望，而且還有其他諸多好處。很多亞馬遜的員工在接受媒體采訪時說，他們之所以喜歡亞馬遜，恰恰是因?yàn)閬嗰R遜使他們超越了自己所認(rèn)為的極限。
而亞馬遜的員工也因此很受行業(yè)追捧，Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工，因?yàn)檫@些人工作都非常努力。
還有員工認(rèn)為，公司的文化（第11條Earn Trust 贏得信任——坦誠溝通，敢于自我批評）讓自己產(chǎn)生突破極限的愿望，因?yàn)楹茈y接受自己工作中的不完美，因此努力要把自己打造成一個更優(yōu)秀的員工，讓上司對自己刮目相看。
亞馬遜的薪資福利，在行業(yè)內(nèi)確實(shí)并不高，但不為人所知的是，每一位員工只要工作兩年以上都有拿到期權(quán)的機(jī)會。于是能留下來的員工，大多是工作能力強(qiáng)，抗壓能力好，認(rèn)同企業(yè)文化，自身也能獲得長期受益。
而對很多想做事的人來說，亞馬遜的扁平化管理，以及獨(dú)特的企業(yè)文化，都能讓其有機(jī)會做大事。比如2013年開始的由無人機(jī)送貨的項(xiàng)目，就是由一個名為丹尼爾·布赫穆勒的初級工程師和別人一起發(fā)明出來的。
結(jié)語
雖然亞馬遜的冷血文化備受爭議，但這種冷血文化頗具力量。在很多亞馬遜的員工看來，他們的同事都極為敏銳和負(fù)責(zé)，彼此之間相互信賴，而且沒有繁文縟節(jié)、辦公室政治，他們也真心擁護(hù)這家公司。
或許正如《紐約時報(bào)》的文章所言，亞馬遜也許很特別，但它并沒有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活、更高效，但是卻更加嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸。
（來源：《礪石商業(yè)評論》記者 張軍智）
共2 上一頁 [1] [2] 第1頁 第2頁
亞馬遜迎來稅收新法 電商征稅成大勢所趨
eBay指控亞馬遜非法挖走自己平臺上的賣家
亞馬遜新推兩大利好廣告工具
沃爾瑪公司文化將有所改變 正與亞馬遜爭奪市場份額
亞馬遜秘密研發(fā)超級機(jī)器人，整合所有創(chuàng)新技術(shù)
搜索更多: 亞馬遜
