關(guān)鍵盈利計(jì)劃
出售FreeCharge之后，我們鉚足了勁，推動(dòng)了關(guān)鍵盈利計(jì)劃。
從2017年10月起，我們開(kāi)始設(shè)定月度目標(biāo)，確定當(dāng)月的預(yù)期利潤(rùn)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以親眼見(jiàn)到，我們的利潤(rùn)池每個(gè)月都在逐漸填滿(mǎn)。團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所做的每一個(gè)決定，都會(huì)讓我們走向或背離利潤(rùn)目標(biāo)。
而在公司內(nèi)部有一個(gè)一致的、被充分理解的明顯目標(biāo)，確實(shí)幫助我們調(diào)整了所有業(yè)務(wù)決策。2017年度圓滿(mǎn)結(jié)束，我們連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
2018年1月，我們成功地為旗下的物流公司Vulcan Express找到了好歸宿——未來(lái)集團(tuán)。這使我們更接近于專(zhuān)注市場(chǎng)的目標(biāo)。我們過(guò)去花費(fèi)了太多時(shí)間來(lái)解決物流相關(guān)問(wèn)題，而不是致力于建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)，后者正是我們的主要業(yè)務(wù)。
鑒于競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，擁有一個(gè)自有的物流設(shè)施是強(qiáng)大的籌碼，但事后看來(lái)，很顯然，開(kāi)辟新的戰(zhàn)線(xiàn)，增加了幾何倍數(shù)的復(fù)雜性，同時(shí)稀釋了焦點(diǎn)。
進(jìn)入2018年，最初重塑業(yè)務(wù)的嘗試，變成了自信的底氣。我們不僅經(jīng)濟(jì)狀況良好，而且業(yè)務(wù)也在增長(zhǎng)——這在印度的電子商務(wù)市場(chǎng)中是前所未有的，在該領(lǐng)域，更多的增長(zhǎng)通常意味著更多的虧損。
我們?cè)谇皫讉�(gè)月的經(jīng)歷，向我們以及我們的買(mǎi)家和賣(mài)家展現(xiàn)了這一過(guò)程 ——我們是一個(gè)為有價(jià)值意識(shí)的印度消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品的平臺(tái)，就像在印度的線(xiàn)下市場(chǎng)上買(mǎi)東西一樣。
買(mǎi)家使用我們的平臺(tái)來(lái)尋找最適合他們個(gè)人價(jià)格-質(zhì)量等式的產(chǎn)品，賣(mài)家也樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)更多的同類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)檫@種產(chǎn)品賣(mài)得很快。
通過(guò)所有的運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化，我們能夠履行所有訂單，并保證利潤(rùn)。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但并不容易。業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)都必須針對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，這是一次高難度的挑戰(zhàn)，依賴(lài)于每一次所創(chuàng)造或者節(jié)省出來(lái)的一盧比。
明確的焦點(diǎn)價(jià)值巨大。它首先被感受到，然后由內(nèi)而外地散發(fā)出來(lái)。與前幾年的方法不同，我們不再試圖為每個(gè)人做任何事，而是專(zhuān)注于列出我們的受眾想要的東西，然后確保他們?cè)谖覀兊膽?yīng)用程序和廣告中找到它。
在短時(shí)間內(nèi)，此類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量激增。到2018年3月，賣(mài)家社群開(kāi)始注意到Snapdeal的銷(xiāo)售穩(wěn)步增長(zhǎng)。此前幾乎放棄的賣(mài)家，也恢復(fù)了他們的列表，并增加了在我們平臺(tái)上銷(xiāo)售的東西。接下來(lái)的幾個(gè)月里，口碑傳播讓成千上萬(wàn)的新賣(mài)家加入了我們。
文化重振
過(guò)去兩年的過(guò)山車(chē)之旅，首先顛覆、而后形成了我們的文化。
儲(chǔ)藏豐富的茶水間和辦公室派對(duì)創(chuàng)造了暫時(shí)的高潮，僅此而已。而文化建立在共同的目標(biāo)感、目標(biāo)的明確性、及時(shí)的反饋和真正的欣賞之上。要想做得好，要求很高，并且需要公司每個(gè)人的努力，才能保持這種勢(shì)頭。
我們?yōu)楸憩F(xiàn)良好并達(dá)到了目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立了各種獎(jiǎng)勵(lì)和表彰大會(huì)。每一次參觀(guān)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，都成為了即興的慶�；顒�(dòng)。
在Rohit和我的“Chai Pe Charcha”中，業(yè)績(jī)頂尖的同事們每個(gè)月聚集在一起聊天——我們無(wú)話(huà)不談，包括我們的個(gè)人生活、工作問(wèn)題、短期憂(yōu)慮和長(zhǎng)期規(guī)劃。
這些會(huì)議還將業(yè)績(jī)優(yōu)秀者聚集在一起——數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作路徑改善了上個(gè)月降低回報(bào)的算法，而呼叫中心則讓客戶(hù)高興。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的熱情是我們業(yè)務(wù)的基石，絕望的情緒逐漸消退，被日益增強(qiáng)的積極性所取代，這一點(diǎn)十分明顯。
Snapdeal團(tuán)隊(duì)的資深成員做了成效顯著的工作，來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的熱情。他們甄選出獲獎(jiǎng)?wù)�，與團(tuán)隊(duì)分享他們的故事，讓他們感受到實(shí)實(shí)在在的榮耀。“Machate Raho”獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了表現(xiàn)穩(wěn)定的優(yōu)秀員工，并在辦公室四下放映，自豪地展示了獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
高管團(tuán)隊(duì)也很好。我們開(kāi)始每個(gè)月出去吃一次晚餐，在那里我們幾乎不談?wù)摴ぷ�，并像普通人一樣更加了解彼此，而不僅僅是只討論工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)的同事。
Snapdeal團(tuán)隊(duì)成員的平均任期為3.5年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)印度創(chuàng)業(yè)公司的平均時(shí)間。與我們?cè)谝黄鸬娜硕荚趫?jiān)守，因?yàn)樗麄冎拦揪哂械钟L(fēng)暴的能力，并且每次都會(huì)變得更加強(qiáng)大。甚至有些同事從在德里家具市場(chǎng)的地下室銷(xiāo)售優(yōu)惠券開(kāi)始，一直在公司工作，長(zhǎng)達(dá)10年以上。
對(duì)大GMV、大虧損說(shuō)不
我記得在面試CFO候選人時(shí)，打開(kāi)了我們的月度財(cái)務(wù)報(bào)表，并指出了我們業(yè)務(wù)的難點(diǎn)：這不是一個(gè)大GMV、大虧損的游戲。
我告訴他們，這將是一個(gè)快速增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于利潤(rùn)率和銷(xiāo)量增長(zhǎng)。GMV將是這一戰(zhàn)略的結(jié)果。我們不再因?yàn)槿搜钥晌范S意選擇一條路。無(wú)論如何，人們都會(huì)議論我們。
Snapdeal的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)韌和敏捷，是公司的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員分享同樣的勇氣、精神和目標(biāo)感非常重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中空缺的職位由新成員填補(bǔ)，他們經(jīng)過(guò)精心挑選，來(lái)配合團(tuán)隊(duì)的才能和奉獻(xiàn)精神。
他們?cè)诠雀琛⒛ν辛_拉、Pine Labs、Makemytrip、Oyo Rooms、Zomato等許多領(lǐng)先企業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)增加了約100名成員。其中近50％是重新加入我們的前同事——這是一個(gè)非常積極的信號(hào)，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員交談，掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作方式最對(duì)稱(chēng)的信息。
大概一周前，當(dāng)時(shí)Rohit和我收到了來(lái)自L(fǎng)inkedin和Whatsapp的消息，都是希望重新加入Snapdeal的前同事發(fā)來(lái)的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中最令人感動(dòng)的結(jié)果之一。
隨著團(tuán)隊(duì)和文化重新走上正軌，我們的資源得到了加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的努力現(xiàn)在專(zhuān)注于增強(qiáng)Snapdeal。最后，我們到達(dá)了一個(gè)我們想要的位置——建立一個(gè)不斷發(fā)展、健康、經(jīng)濟(jì)上可行的業(yè)務(wù)，在開(kāi)始任何誘人的新冒險(xiǎn)之前，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流。
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