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從服務(wù)情感來說，需要傳遞體貼、社區(qū)和親和。而銀行的服務(wù)人員是一個(gè)重要的品牌觸點(diǎn)，而這個(gè)服務(wù)人員不在是我們傳統(tǒng)感知的那個(gè)樣子的，而是善解人意、慷慨、溫暖的。從服飾到語言都符合品牌情感所傳遞的信息。除此之外，銀行還會結(jié)合本地文化運(yùn)營一些當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家的活動。
為了符合既定的形象，銀行還會運(yùn)營一些手工、思維啟迪、教育投資、舉辦瑜伽 、綠色健康等三方合作；提供人壽保險(xiǎn)等信息；定期舉辦電影之夜、體育之夜、保齡球活動、提供電子游戲和免費(fèi)冰激凌；建立社群志愿者平臺-協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用駥で髱椭�；協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系；建立兒童教育基金、組織兒童活動。所有這些都可以用來增進(jìn)和用戶的情感。
二. 服務(wù)設(shè)計(jì)怎么用
說了這么多，我來總結(jié)一下企業(yè)和設(shè)計(jì)師到底如何利用服務(wù)設(shè)計(jì)。
1. 對于企業(yè)來說
（1）重新制定自己的競爭能力
通過服務(wù)設(shè)計(jì)來提升自己產(chǎn)品的品質(zhì)，傳遞情感，有助于提升產(chǎn)品的的用戶粘性和品牌價(jià)值，有助于企業(yè)重新關(guān)注自己的競爭力中被忽略的環(huán)節(jié)。
（2）將線上和線下的模型如何有效結(jié)合
對于線下和線上結(jié)合的企業(yè)來說，線上注重效率和性價(jià)比，線下注重體驗(yàn)和沉浸感。當(dāng)我們的企業(yè)在做線下和線上的結(jié)合的時(shí)候，我們可以把互聯(lián)網(wǎng)的研究方式放到線下。
（3）傳統(tǒng)企業(yè)如何重新改進(jìn)自己的服務(wù)
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，肯定有很多服務(wù)中的不盡如人意之處，通過多個(gè)觸點(diǎn)的完善拉升自己的企業(yè)競爭優(yōu)勢。
2. 對于設(shè)計(jì)者來說
（1）真正從商業(yè)出發(fā)來思考問題，看到解決問題可行的方法和策略
阿里提出來“全鏈路設(shè)計(jì)師”的概念，將線上和線下打通，結(jié)合在一起，讓用戶接受產(chǎn)品的時(shí)間變得更長。這就需要有人來把控全鏈路，讓用戶感受到人設(shè)、價(jià)值、思想傳遞出來的東西是統(tǒng)一的。我們作為設(shè)計(jì)師看到的鏈條要長，所以全鏈路對設(shè)計(jì)師的要求是很高的。
（2）要形成共創(chuàng)型服務(wù)設(shè)計(jì)意識
共創(chuàng)：考慮整個(gè)服務(wù)體系多個(gè)角色的關(guān)系，進(jìn)而推動事件前進(jìn)。比如共享單車的出現(xiàn)雖然照顧了用戶的用戶體驗(yàn)，但是妨礙交通執(zhí)法者的利益。如何權(quán)衡多方利益關(guān)系作出設(shè)計(jì)是當(dāng)下設(shè)計(jì)者需要提升的能力。
服務(wù)設(shè)計(jì)目前已經(jīng)受到了很多企業(yè)特別是名企的重視，騰訊近年的校招已經(jīng)開始出現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的題目，相信很多企業(yè)也會陸續(xù)跟進(jìn)。
（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 @純色） 共2頁 上一頁 [1] [2] 盒馬鮮生武漢太和里店、龍嶺店將開業(yè) 本土化元素成破局關(guān)鍵 盒馬鮮生年底入駐武漢青山八大家紅坊里商業(yè)街區(qū) 阿里盒馬鮮生刨的巨坑下 類盒馬們該何去何從？ 成都城南首家盒馬鮮生9月開業(yè) 選址中海右岸環(huán)宇坊 京滬盒馬鮮生門店占全國52％ 新商業(yè)品牌向三四線下沉 搜索更多: 盒馬鮮生 |
