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筆者盤(pán)點(diǎn)京東為PLUS會(huì)員提供的權(quán)益包括：10倍購(gòu)物返京豆、全年360元運(yùn)費(fèi)券大禮包、愛(ài)奇藝VIP會(huì)員、每月100元優(yōu)惠券禮包、每月服飾品類(lèi)9折券、超過(guò)500萬(wàn)件商品專(zhuān)享價(jià)、每月會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)物節(jié)PLUS DAY、24小時(shí)專(zhuān)屬客服、免費(fèi)上門(mén)退換貨、生活服務(wù)類(lèi)特權(quán)等10項(xiàng)權(quán)益，增值服務(wù)貫穿線上線下，這與京東倡導(dǎo)的“無(wú)界零售”理念一致。
消費(fèi)升級(jí)新注腳
由此可見(jiàn)，PLUS會(huì)員的主要人群是一個(gè)有較強(qiáng)消費(fèi)能力的，高增長(zhǎng)、高回報(bào)、高黏性的“三高”群體，京東會(huì)員服務(wù)主要是圍繞價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等領(lǐng)域給予會(huì)員優(yōu)惠，源于京東擁有海量自營(yíng)商品，在商品定價(jià)上擁有自主權(quán)，可以?xún)r(jià)格上給予會(huì)員不小的優(yōu)惠。另外京東自建物流體系，可以給予會(huì)員運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，這也構(gòu)成了PLUS會(huì)員有別于其他電商的差異化優(yōu)勢(shì)。
此外，PLUS會(huì)員還深刻影響京東的商業(yè)決策。他們的忠誠(chéng)度和活躍度除了表現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)行為上，還積極參與各種線上互動(dòng)、反饋、分享。對(duì)于京東平臺(tái)上的供應(yīng)商、品牌合作伙伴來(lái)說(shuō)，這一群體無(wú)疑具有非常大的吸引力和價(jià)值。越來(lái)越多的品牌在與京東合作開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)專(zhuān)門(mén)策劃針對(duì)PLUS會(huì)員的環(huán)節(jié)，可見(jiàn)會(huì)員服務(wù)已成為京東商業(yè)決策的重要影響力量。
各大電商平臺(tái)推出的付費(fèi)會(huì)員制，無(wú)疑是在流量匱乏情況下深挖用戶價(jià)值、拉動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要手段，相較于此前一碗水端平的電商服務(wù)，不同層次、不同標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)服務(wù)成為電商運(yùn)營(yíng)的新標(biāo)配。隨著消費(fèi)升級(jí)概念不斷普及，消費(fèi)者不再只關(guān)注商品的價(jià)格，而是對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)需求不斷提高;而對(duì)于代表高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，也成為未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。
《京東PLUS會(huì)員價(jià)值體系研究報(bào)告報(bào)告》同時(shí)顯示，京東PLUS會(huì)員愿意為更優(yōu)的服務(wù)和體驗(yàn)付費(fèi)，多數(shù)會(huì)員認(rèn)為會(huì)員付費(fèi)已經(jīng)是一種趨勢(shì)，但也對(duì)付費(fèi)會(huì)員期待較高，認(rèn)為付費(fèi)會(huì)員要有更好的體驗(yàn)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值高于付費(fèi)，同時(shí)要有專(zhuān)屬感和優(yōu)越感。
與白金信用卡，航空公司白金會(huì)員玩法類(lèi)似，電商付費(fèi)會(huì)員將成為未來(lái)零售業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)之一。京東試水2年多會(huì)員服務(wù)，初步構(gòu)建PLUS會(huì)員服務(wù)體系，收獲1000多萬(wàn)用戶認(rèn)可，盡管與亞馬遜破億用戶相比仍有很大的提升空間，但京東近年來(lái)不斷擴(kuò)展商業(yè)觸角，有望不斷滿足不同會(huì)員的個(gè)性化需求，將成為京東PLUS會(huì)員未來(lái)發(fā)展的重要推動(dòng)力。
筆者認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員成為電商行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)已是顯而易見(jiàn)，上千萬(wàn)PLUS會(huì)員儼然成為京東的核心中堅(jiān)力量。但如果把這個(gè)數(shù)字放到京東3億多活躍用戶身上（截至2018年6月30日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.138億），京東商城內(nèi)付費(fèi)會(huì)員的滲透率僅為5%，與Costco和亞馬遜等相比尚存巨大的可挖掘空間，但這些會(huì)員及潛在新會(huì)員無(wú)疑成為京東未來(lái)發(fā)展的重要推動(dòng)力，以及“消費(fèi)升級(jí)”概念強(qiáng)有力的注腳。
來(lái)源: 品途商業(yè)評(píng)論-楊思亮 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 阿里京東兩大電商巨頭比拼付費(fèi)會(huì)員“跨界權(quán)益” 電商巨頭角逐付費(fèi)會(huì)員制 溫州銀泰百貨等商場(chǎng)加碼推出“付費(fèi)會(huì)員卡”福利 外表美麗的付費(fèi)會(huì)員經(jīng)濟(jì) 會(huì)是零售業(yè)下一塊“蛋糕”嗎？ 西貝開(kāi)賣(mài)付費(fèi)會(huì)員卡 老顧客真的買(mǎi)賬嗎？ 搜索更多: 付費(fèi)會(huì)員 |
