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世界首家快閃購(gòu)物中心如何打造社群體驗(yàn)

  2. 當(dāng)?shù)夭惋?獨(dú)立品牌,社群化消費(fèi)的組合模式

  飲食作為人類之間尋找共鳴與認(rèn)同的文化行為,是社群消費(fèi)有效的切入點(diǎn)。BoxPark 遵循著餐飲品牌本地化,時(shí)尚品牌全球化的商戶結(jié)構(gòu),利用街頭食物開啟社群的深度運(yùn)營(yíng)。BoxPark 餐飲品牌占全部品牌的大多數(shù),將個(gè)體消費(fèi)者用極具當(dāng)?shù)靥厣男〕月?lián)系在一起。

  餐飲店面與其他零售品牌依次交互著在 BoxPark 的集裝箱中排開,以簡(jiǎn)餐、甜品、咖啡等輕飲食為主。這樣的設(shè)計(jì)使得消費(fèi)者購(gòu)物過程中保持一定的節(jié)奏,“逛”與“吃”交替進(jìn)行,營(yíng)造熟悉又新奇的消費(fèi)體驗(yàn)。

  3. 日新月異的購(gòu)物內(nèi)容要求統(tǒng)一的技術(shù)支持

  BoxPark 品牌的不斷變更意味著每家新商戶在入駐時(shí)需建立獨(dú)立的銷售終端(Point of Sale, 即POS)服務(wù),然而對(duì)于入駐時(shí)間短暫的快閃店來說,它的建立時(shí)間成本太高,無法長(zhǎng)期使用。

  BoxPark 為此摒棄了傳統(tǒng)購(gòu)物中心每家店面使用獨(dú)立無線網(wǎng)絡(luò)的做法,為所有商戶提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò),建立在線支付系統(tǒng),也鼓勵(lì)顧客從官方網(wǎng)站下單在店內(nèi)取貨。因此,移動(dòng)支付和在線購(gòu)買成為了 BoxPark 主要的交易模式,使之成為一個(gè)線下體驗(yàn),線上購(gòu)買的雙渠道零售商。

  這種模式實(shí)現(xiàn)了 BoxPark 與快閃店的共贏局面,在解決了品牌開店的硬件設(shè)施難題的同時(shí),為零售商提供抓取數(shù)據(jù)的可能。數(shù)據(jù)的作用在 BoxPark 不僅在于分析客群行為,而是作為實(shí)時(shí)溝通的工具引導(dǎo)消費(fèi)。品牌不斷變換,客群在不同時(shí)間段內(nèi)難以統(tǒng)一,因此客群行為分析的適用性被削弱。

  在 BoxPark,社群因?qū)οM(fèi)樂趣的共同追求集聚在一起。然而消費(fèi)體驗(yàn)是主觀的,具有吸引力的消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)消費(fèi)者本身無法清楚定義的東西。數(shù)據(jù)的意義在這里從分析人群對(duì)體驗(yàn)的追求變?yōu)閷?dǎo)航工具,是在互動(dòng)性和參與度共存的臨時(shí)性消費(fèi)場(chǎng)所為社群提供的高效協(xié)同工具。

  朝朝寒食,夜夜元宵。海明威在他的散文回憶錄《流動(dòng)的盛宴》中將他在巴黎迎來送往的爵士時(shí)代作家好友一一細(xì)數(shù),是他們構(gòu)建了他在巴黎青年歲月的美好回憶。商業(yè)也同樣可以充當(dāng)人們生活中伙伴的角色,人們?cè)谄渲心軙乘,也能尋找共鳴。從這種意義上來說,源源不斷的新鮮商業(yè)場(chǎng)景也是一席流動(dòng)的盛宴,豐富著生活的內(nèi)容,創(chuàng)造具有時(shí)代意義的生活印記。

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