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良品鋪子如何做新零售？
那如何將新零售真正落地呢？本質(zhì)上是通過數(shù)字化打通線上線下，實現(xiàn)完整的消費者行為軌跡跟蹤研究，深度了解消費者內(nèi)心需求，從而圍繞該需求，重構(gòu)人、貨、場，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”的企業(yè)運營效率提升。
作為線下起步的企業(yè)，良品鋪子的信息化布局幾乎與企業(yè)發(fā)展同步。2008年，成立不到兩年、剛剛開到100家門店，我們的創(chuàng)始人就一次性拿出全部利潤——1000萬元，上線了門店信息化管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)實現(xiàn)了所有門店在商品、價格、訂單上的統(tǒng)一管理，同時支持良品鋪子在未來4年從100家店增長到1000家店。
2009年，良品鋪子的門店增長到300家，遇到了快消企業(yè)最頭疼的難題——補貨。依靠一支筆、一張表格統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)明顯吃力，良品鋪子又上線了倉庫信息化管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠確保門店補貨訂單在4小時內(nèi)得到響應(yīng)，還能篩選出加急訂單優(yōu)先發(fā)貨。
實現(xiàn)系統(tǒng)自動補貨后，良品鋪子能夠從容應(yīng)對銷售高峰。2012年良品鋪子天貓旗艦店上線，一天的訂單常常能達到一家門店一個月的數(shù)量。但良品鋪子也遇到了很多企業(yè)在新零售實踐中都會遇到的問題，即線上的庫存空了，可商品其實正在線下倉庫里躺著。
所以，唯有一顆強有力的大腦，才能將零散的信息整合。這顆“最強大腦”，就是2015年9月良品鋪子的大數(shù)據(jù)后臺系統(tǒng)。這套系統(tǒng)整合了良品鋪子10多個系統(tǒng)、30多個線上線下平臺，以及全渠道的交易信息和顧客數(shù)據(jù)。各渠道從以前割裂的狀態(tài)，變成了一個信息互通的有機整體。依托這套系統(tǒng)，當年良品鋪子啟動了門店O2O業(yè)務(wù)，一年后就突破單月3000萬銷售額。目前，良品鋪子的信息化系統(tǒng)已涵蓋商品、營銷、渠道、客戶、供應(yīng)鏈領(lǐng)域。
2016年，良品鋪子又全面上線了全網(wǎng)顧客心聲系統(tǒng)，從海量顧客評價中獲取大數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞，從顧客的角度出發(fā)，追溯問題從而優(yōu)化我們的產(chǎn)品。
最后，我用一句改良過的、大家耳熟能詳?shù)脑捵鰝�結(jié)尾：新零售創(chuàng)新一小步就是業(yè)務(wù)變革一大步。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 連咖啡“社交新零售”PK星巴克“第四空間” 誰更勝一籌？ 新零售時代下的五大趨勢是什么 2018天貓五個新零售樣本和N種“秘密兵器” 阪織屋:一個襪子內(nèi)衣店 憑什么成新零售黑馬 易寶支付攜零售行業(yè)解決方案“易商通”出席新零售高峰論壇 搜索更多: 新零售 |
