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建議
電商巨頭優(yōu)勢明顯 個體實體店需尋求新模式
對于個體實體店來說，電商巨頭掌握著大量的資源，優(yōu)勢很明顯。專家認為，每一個電商巨頭事實上都是一家大數(shù)據(jù)公司，它們掌握了海量的消費者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)消費者數(shù)據(jù)調(diào)整線上線下商品，以及改變實體店的經(jīng)營范圍。
背靠大數(shù)據(jù) 電商巨頭優(yōu)勢明顯
重慶工商大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究院教授駱東奇說：“比如某一個區(qū)域大數(shù)據(jù)顯示年輕人很多，那么電商巨頭就可以根據(jù)這一數(shù)據(jù)調(diào)整這個區(qū)域的實體店，出售一些年輕人喜歡的商品。如果一個區(qū)域的大數(shù)據(jù)顯示老年人多，電商巨頭就可以在線下實體店提供老年人的商品。”
“這也是線上線下融合的商業(yè)邏輯，電商巨頭利用收集到的數(shù)據(jù)為線下渠道賦能，通過大數(shù)據(jù)的精準匹配，用戶剛下單，離他最近的零售店立刻就可以給他送貨上門；甚至用戶還沒有下單，大數(shù)據(jù)就知道你將會買什么，從而提前備貨，徹底解決庫存積壓和物流運輸帶來的煩惱。”駱東奇介紹，電商將線下消費者不斷地吸引到線上，特別是京東、阿里等巨頭型互聯(lián)網(wǎng)平臺在配送速度和服務(wù)質(zhì)量方面的提升，使人們更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)。原來買東西吃飯需要走一走看一看，現(xiàn)在只需要網(wǎng)上訂購，呆在家里，就可以買到全世界的商品，吃遍全世界的美食。
個體實體店需解決同質(zhì)化問題
駱東奇認為，租金和人力成本較高，面對電商沒有特色和亮點，缺乏核心競爭力，是個體實體店鋪的現(xiàn)實情況。
駱東奇表示，個體實體店要想生存發(fā)展，首先要著手解決嚴重的同質(zhì)化問題。這種同質(zhì)化包括線上、線下的同質(zhì)化，店與店之間的同質(zhì)化。許多生活必需品、服裝、家用電器等都可以在網(wǎng)上購買，而消費者往往希望的就是更加快捷便利的購物方式。同時，商店所提供的商品和服務(wù)都非常相似，貨物來源相似，所針對的都是固定消費人群，自然也無法吸引其他消費者。
同時，電商的價格優(yōu)勢也對個體實體店鋪產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是一些知名品牌的產(chǎn)品，所有網(wǎng)上平臺都有銷售。比如作為線上營銷最成功的手機品牌小米，線上零售部分包括小米商城、有品平臺及第三方線上分銷。
“同樣的手機，網(wǎng)上賣1000元，實體店賣1100元到1200元，并且消費者還需要特意花時間和精力去實體店。既然能不出門買到想要的手機，而且價格還能更便宜，消費者肯定不會跑到實體店買。”駱東奇介紹。
駱東奇表示，市場競爭不會因為店鋪關(guān)閉或者轉(zhuǎn)讓而停止，不管是線上還是線下的競爭，都只是一種正常的商業(yè)行為，在競爭加劇的背景下，個體實體店老板應(yīng)加強經(jīng)營管理，跟上市場的變化，大膽調(diào)整策略轉(zhuǎn)變營銷方式，解決同質(zhì)化的問題，提供差異化服務(wù)，尋求新的生存模式。
圍繞“體驗”做文章或有出路
市電子商務(wù)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人認為，線上和線下體驗的共同進步，圍繞“體驗”做文章，才是個體實體店的出路。該負責(zé)人介紹，消費者的體驗分三個方面：商品的體驗、服務(wù)的體驗和產(chǎn)品的體驗。
從線上的角度看，個體實體店借力互聯(lián)網(wǎng)后，在商品本身的豐富度、選擇度等方面要做足，對線上購物顧客的上門配送服務(wù)以及售后咨詢服務(wù)要周到，對自身APP或網(wǎng)店的瀏覽體驗要做到讓消費者感覺好用、方便。
從線下的角度來看，商品要琳瑯滿目、物美價廉，同時也要滿足消費升級；營業(yè)員態(tài)度、店鋪服務(wù)等要讓消費者感覺滿意；整個店鋪呈現(xiàn)出來的樣子，包括設(shè)計、裝修、貨架、燈光、顏色等要貼合消費者的審美。
重慶商報-上游財經(jīng)首席記者 鄭三波 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 天貓國際實體店解決跨境購物痛點后 還有哪些想象空間？ 服飾淘品牌 電商紛紛下沉掘金實體店 走進小紅書首家實體店 如何把線上社區(qū)搬進購物中心？ 消費者可以放心“買買買” “無理由退換貨” 實體店隊伍再擴容 上海實體店全面接入“618” 不用擔(dān)心網(wǎng)上便宜貨搶完了 搜索更多: 實體店 |
