支付寶口碑聯(lián)名會(huì)員卡
目前，大悅城、印力、上海環(huán)球港、凱德等很多商場(chǎng)都展開(kāi)了和支付寶口碑的合作。合作形式主要是推出聯(lián)名會(huì)員卡，部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)支付寶消費(fèi)后自動(dòng)完成商場(chǎng)會(huì)員卡積分。
小編到七寶萬(wàn)科廣場(chǎng)、靜安大悅城做了實(shí)地測(cè)試。在支付寶口碑頁(yè)面上通過(guò)搜索商場(chǎng)名可以進(jìn)入該商場(chǎng)界面，會(huì)顯示相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，以及“開(kāi)通/綁定會(huì)員卡”的提示，授權(quán)之后就生成了一張商場(chǎng)會(huì)員卡。
在完成上述操作后，會(huì)彈出“開(kāi)通自動(dòng)積分”功能，從功能說(shuō)明來(lái)看，開(kāi)通此功能后支付寶和口碑會(huì)把消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的金額(僅限用支付寶消費(fèi))同步給商場(chǎng)，并自動(dòng)累積成商場(chǎng)的消息積分。
小編在上述兩家商場(chǎng)各進(jìn)行了一次消費(fèi)，但都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積分。向商場(chǎng)了解后發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)功能目前還做不到全覆蓋，需要口碑和商家合作打通。
不過(guò)，也有高客單價(jià)的商場(chǎng)表達(dá)了對(duì)開(kāi)通自動(dòng)積分功能的顧慮，擔(dān)心會(huì)造成重復(fù)積分，因?yàn)樵谧詣?dòng)積分之后，顧客仍然可以再次到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)積分。
開(kāi)通支付寶微信雙渠道會(huì)員
深圳海岸城：近期，深圳海岸城上線了“掃碼即會(huì)員”、“支付即會(huì)員”。在3月份春季美妝節(jié)活動(dòng)中，首次嘗試了微信&支付寶互通的雙渠道會(huì)員功能。
“掃碼即會(huì)員”指消費(fèi)者掃商場(chǎng)提供的二維碼，用支付寶或者微信掃都可以，分別跳轉(zhuǎn)到支付寶或者微信頁(yè)面領(lǐng)取會(huì)員卡。這個(gè)卡存在于微信或者支付寶的“卡包”下，方便用戶尋找。
“支付即會(huì)員”指在商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者支付寶或者微信支付后，都會(huì)自己收到一張會(huì)員卡。
據(jù)海岸城介紹，他們也開(kāi)通了和支付寶口碑的合作，并預(yù)計(jì)本月底在全場(chǎng)絕大部分商鋪內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)即積分”，即消費(fèi)后自動(dòng)積分。
支付，憑證，積分怎么方便怎么來(lái)
電子小票
今年4月，西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心推出電子小票(針對(duì)百貨租戶使用)。會(huì)員買(mǎi)單時(shí)，在收到紙質(zhì)小票的同時(shí)，只要報(bào)出手機(jī)號(hào)(或者會(huì)員卡號(hào)/身份證號(hào))積分，就會(huì)收到商場(chǎng)公眾號(hào)推送的一條通知，提醒積分變動(dòng)并推送一張電子小票，點(diǎn)擊該模板消息即可查看。
電子小票的模板和紙質(zhì)版小票一樣，如果后續(xù)產(chǎn)生退貨，電子小票可以作為憑證，退貨后電子小票上會(huì)有標(biāo)識(shí)、原消費(fèi)積分自動(dòng)扣除。
成都遠(yuǎn)洋太古里也推出了電子小票，顧客在商場(chǎng)內(nèi)(限使用商場(chǎng)POS的租戶)消費(fèi)后，可掃描收銀機(jī)背屏上或紙質(zhì)小票上的二維碼，進(jìn)入電子小票頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要積分”便可實(shí)現(xiàn)積分，電子小票上同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)停車(chē)費(fèi)抵扣繳納的功能。
據(jù)商場(chǎng)介紹，之所以保留讓顧客“掃描”的動(dòng)作，而沒(méi)有直接通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)直接自動(dòng)“無(wú)感”積分，主要是想留給顧客一個(gè)主動(dòng)選擇權(quán)。比如，有時(shí)顧客只是幫朋友代買(mǎi)，直接積分到自己賬戶并不恰當(dāng)。
大悅城Joy Pay：今年大悅城推出了自有支付錢(qián)包Joy Pay。由大悅城和平安壹錢(qián)包合作推出，把會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員權(quán)益和支付體系結(jié)合在一起。目前在大悅城商場(chǎng)公眾號(hào)的底部菜單欄就可以看到“Joy Pay”功能。
Joy Pay有儲(chǔ)值功能，用Joy Pay在大悅城消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積分，不需要再次出示會(huì)員卡或者到服務(wù)臺(tái)人工積分。在今年421大悅瘋搶節(jié)期間會(huì)做大力度推廣。
商場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)app、小程序嗎?
雖然微信公眾號(hào)的功能已經(jīng)很齊全了，但有些商場(chǎng)還是自主開(kāi)發(fā)了app。越來(lái)越多的商場(chǎng)也開(kāi)始上線小程序。
因?yàn)樾〕绦?ldquo;用完即走”的特點(diǎn)，與公眾號(hào)最大的差異就是缺少主動(dòng)向會(huì)員推送營(yíng)銷(xiāo)的功能。所以，目前來(lái)看，在商場(chǎng)中也主要用于繳停車(chē)費(fèi)、自助積分、活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)功能上。
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