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智能化、數(shù)字化是風(fēng)靡實體商業(yè)行業(yè)的熱點，雖然其中不乏營銷“噱頭”、“趕時髦”心態(tài)。不過，更多商場希望借助技術(shù)的力量、線上平臺，更直接的與顧客建立聯(lián)系，提供高效便捷的服務(wù)體驗。
從當(dāng)下商場對智能化(數(shù)字化)的應(yīng)用來看，主要集中在停車服務(wù)、會員積分、導(dǎo)航導(dǎo)購等提升效率方面，以及吸納會員、會員權(quán)益服務(wù)。
微信公眾號是商場最主要的平臺窗口，也有個別商場開發(fā)了APP或者嘗鮮了小程序。同時，很多商場已經(jīng)開始和支付寶口碑、微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺合作。
我們通過和大悅城、太古、深圳海岸城、西安賽格國際、上海環(huán)球港等多家企業(yè)進(jìn)行了深入交流，提煉出一些商場智能化的典型案例以及我們的思考，給大家參考：
讓顧客無感付停車費?
越來越多的商場都開通了智能停車系統(tǒng)，很大程度上解決了“停車難、找車難”的問題，現(xiàn)實手機(jī)端支付停車費、甚至無感支付。
西安賽格國際購物中心：國內(nèi)最一早批使用智慧停車系統(tǒng)的，包括：自動交費、積分抵扣、etc會員專用通道、停車入位通知。
停車場支持自助繳費、微信免密支付、積分抵扣。“抵扣積分”即指使用商場的會員積分，“微信免密支付”是授權(quán)微信支付免密操作，停車費用自動從微信錢包中扣錢。
會員可以在商場公眾號上點擊開通“自動抵扣積分”、“微信免密支付協(xié)議”等支付功能的設(shè)置，設(shè)置開通之后就可以現(xiàn)實出車場時0步驟操作，即無感支付。
上海環(huán)球港：去年11月，上海環(huán)球港升級了停車系統(tǒng)，打通了會員系統(tǒng)和停車系統(tǒng)。推出“可透支積分”抵扣停車費、“支付寶無感免密”付停車費。同樣也實現(xiàn)了前期設(shè)置完成后，離開車場時無需再掏出手機(jī)。
支付寶無感免密：和西安賽格的微信免密的原理相同，只不過，會員在環(huán)球港公眾號上設(shè)置，依據(jù)提示會跳轉(zhuǎn)到支付寶上，再完成授權(quán)免密支付。
積分透支停車：在可用積分自動抵扣停車費的基礎(chǔ)上，環(huán)球港又進(jìn)了一步：允許顧客透支積分。
即使顧客的會員積不夠抵扣本次停車費(只要會員積分是大于0)，系統(tǒng)也允許自動抵扣，扣完之后會員積分將顯示為負(fù)值。待下次消費回復(fù)正值后，就可以再繼續(xù)使用該功能。
抓流量？積極和線上平臺合作
線上線下聯(lián)合是大勢所趨，商場為了吸引會員，也樂于和線上平臺合作。比如：支付寶口碑、微信。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 快遞在大城市如何“安家” 智能化成為物流突破口 從e智貸看招行信用卡如何引領(lǐng)消費金融智能化潮流 場景數(shù)據(jù)化運營，繽果盒子助力景區(qū)智能化升級 董明珠：智能化時代并沒讓我們恐慌 更應(yīng)該感到驕傲 五大銀行集體裁員撤點 競速“智能化轉(zhuǎn)型” 搜索更多: 智能化 |
