7.注重健康已成為突出趨勢
對于許多消費者來說，健康是一種新的奢侈品，應(yīng)該享受并且展示，特別是在社交媒體上。我們預(yù)計到2018年及以后消費者對康體相關(guān)產(chǎn)品的需求將保持強勁。而且我們期待這種趨勢會進(jìn)一步擴大，尤其是在精神健康方面。
我們看到為員工提供心理健康日的公司的出現(xiàn)。Unmind和Headspace這類別公司也出現(xiàn)了，為企業(yè)和消費者提供費用并不高的、促進(jìn)心理健康的方案。
與此同時，社交媒體給年輕人所施加的壓力也成為焦點。 Facebook的Sean Parker在11月的一次活動中表示，“上帝只知道它對我們孩子的大腦做了些什么”。他的批評促使消費者意識到Facebook等社交媒體網(wǎng)站對用戶心理健康的負(fù)面影響。
隨著越來越多注重健康意識的消費者將注意力放到了心理健康方面，他們也在借助一些有利于心理健康的產(chǎn)品。因此，我們希望更多的公司和個人將促進(jìn)心理健康的數(shù)字工具整合到他們的健康計劃和慣例中。
然而，這種預(yù)測帶來了一個警告：數(shù)字健康工具市場并不是完全免費的，因此當(dāng)保險公司、政策制定者和消費者需要更高效的產(chǎn)品時，這些app軟件將會受到?jīng)_擊。
8.購物者會購買讓他們的生活更輕松的服務(wù)
更多的零售商將在2018年建立服務(wù)產(chǎn)品，以滿足消費者變化的生活方式與需求。這不僅僅是為店鋪增加餐飲和美容服務(wù)。
在收購醫(yī)療服務(wù)提供商Aetna時，CVSHealth是零售和服務(wù)整合的先鋒。 Target收購服務(wù)提供商Shipt是零售商全心投入服務(wù)的又一例證。
2018年，零售和服務(wù)的融合將超越以往，曾經(jīng)它們將重點放在增強店內(nèi)體驗，如整合餐飲服務(wù)與美容服務(wù)。我們預(yù)計零售商將更多地進(jìn)入服務(wù)市場，并收購現(xiàn)有的服務(wù)提供商。
傳統(tǒng)銷售和服務(wù)相結(jié)合，零售商可以有以下利好：
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以比純零售更有效地與消費者建立品牌聯(lián)系。
店內(nèi)服務(wù)可以吸引流量，并且可以將流量推向零售商的核心業(yè)務(wù)。
服務(wù)的利潤通常高于零售。
消費者對體驗、娛樂和更多便利的需求可以拉動勞動力就業(yè)。
健康是這一趨勢的主要出發(fā)點：老齡化社會 - 消費者，政府和保險商對物有所值的需求增強，這為零售業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)合作創(chuàng)造機會。但我們預(yù)計零售商會走得更遠(yuǎn)，滿足消費者不斷變化的需求。
9.使用AI技術(shù)與消費者互動
更多的零售商將在2018年使用人工智能技術(shù)為客戶提供量身定制的個性化互動。深受打擊的傳統(tǒng)零售商如百貨商店將采用人工智能來展示相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以便與專業(yè)競爭對手進(jìn)行正面競爭。
今年，AI為早期使用者提供其在客戶服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，更多零售商將通過量身定制的購物推薦、電子郵件、移動平臺、營銷信息（包括視頻）和促銷活動與客戶進(jìn)行互動。
我們看到未來幾個月AI技術(shù)對個性化的影響：
更多的移動瀏覽和購物將產(chǎn)生大量的地理位置數(shù)據(jù)，可用于根據(jù)購物者的位置來定位購物者。
面部識別技術(shù)嵌入到新的iPhoneX中，將為零售商提供認(rèn)證、識別，并且可以和消費者交流。
Amazon Echo等語音聲控設(shè)備將變得更加普遍，為零售商提供與購物者更親密的溝通方式。此外，亞馬遜于11月宣布，Alexa skills（語音app）開發(fā)人員很快將能夠在基于識別個人用戶的聲音上，建立個性化的響應(yīng)。
那么2018年AI技術(shù)將會帶給我們什么？
智能手機的小屏幕將使主頁的個性化變得緊迫，促使零售商通過人工智能優(yōu)化購物體驗。
更多零售商將客戶在其社交渠道上產(chǎn)生的內(nèi)容與個性化視頻營銷結(jié)合起來。
視覺搜索將為購物者提供尋找他們想要的東西的新途徑，這也成為顧客通過社交媒體鏈接到購物的跳板。
建議和營銷廣告不僅因不同的消費者而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變; 它們會根據(jù)消費者的位置和時間段進(jìn)行靈活調(diào)整，傳遞旨在特定時刻與消費者產(chǎn)生共鳴的信息。
零售商不再考慮解決消費者細(xì)分或人口統(tǒng)計問題，而是考慮與其中的一部分進(jìn)行溝通。
這種個性化可以促進(jìn)專業(yè)零售商的發(fā)展，使他們能夠與客戶建立更深層次的聯(lián)系。 包括美國百貨公司在內(nèi)的通用零售商勢必會迫切需要人工智能來展示高度相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（從而銷售產(chǎn)品），減少龐大的庫存。
10.手機將處于更加中心的位置
手機將變得越來越重要，購物者與零售商在所有方面的接觸，包括從瀏覽到付款到獲得服務(wù)，這些都有移動手機加入。零售商必須把移動端放到重中之重，付款方式和個性化主頁都是它應(yīng)該關(guān)注的方面。
英國百貨公司零售商Debenhams的新任首席執(zhí)行官Sergio Bucher在最近的一次財報電話中表示：“我相信手機是零售業(yè)的新鮮血液。手機不僅將渠道聯(lián)合起來，還將成為我們與客戶建立關(guān)系的門戶。"我們也看到2018年，手機在零售商與客戶的關(guān)系中處于更加中心的位置。
這不僅僅是購物者電腦轉(zhuǎn)移到手機瀏覽和購買，我們看到零售商通過多種服務(wù)與移動端購物者進(jìn)行更多交流：
AI驅(qū)動的個性化主頁：小型手機屏幕使零售商在個性化主頁上展示相關(guān)產(chǎn)品變得更加重要，他們將使用AI來實現(xiàn)這一目標(biāo)。
手機端優(yōu)先計劃：由于梅西百貨和其他零售商推出新的忠誠計劃，我們期望他們采取以移動為中心的方案。那些仍然只提供實體會員卡和優(yōu)惠券的零售商需要把這些線上化。
移動支付：移動支付在中國最受歡迎，但今年會在歐洲和美國會獲得更多的支持。去年11月，微信支付通過與德國支付公司W(wǎng)irecard的合作關(guān)系在歐洲上線。美國沃爾瑪服務(wù)和數(shù)字加速的高級副總裁Daniel Eckert預(yù)測11月份沃爾瑪在假期的交易數(shù)量將會超過Apple Pay。
信息和社交媒體：更多零售商通過溝通和社交媒體應(yīng)用程序（如微信、WhatsApp和Facebook Messenger）提供服務(wù)。在中國，銷售人員通過微信對話與奢侈品消費者進(jìn)行一對一的交流，而且我們很可能會看到會話式商務(wù)的興起，包括納入聊天機器人的服務(wù)。
簡言之，2018年手機將鞏固其作為核心渠道的地位，許多購物者通過該渠道與零售商在方方面面進(jìn)行接觸。
11.沉浸式體驗成為零售創(chuàng)新的主流
多感官體驗將進(jìn)入主流零售業(yè)，并成為沉浸式品牌故事的一部分。
在2018年，我們預(yù)計零售商將創(chuàng)建多感官事件作為身臨其境的品牌故事。這些體驗將結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）、聲音、味道、氣味和溫度。
安海斯 - 布希釀酒廠的“4D”虛擬之旅：去年3月在得克薩斯州德克薩斯州舉辦的年度SXSW（South by Southwest）文化節(jié)上，安海斯 - 布希邀請與會者"參觀"了密蘇里啤酒廠。參與者獲得了一個VR頭戴式設(shè)備，他們能夠虛擬地穿過釀酒廠，體驗空間中聲音、溫度和氣味，這模擬了啤酒廠內(nèi)的氛圍，創(chuàng)造了4D體驗。
聲波和感官裝置：Manifest1.0是2017年10月在紐約舉行的一系列探索聲波和視覺藝術(shù)中的一個項目。每個參與者被要求講述一個人獨處的故事，這個故事被IBM的AI設(shè)備分析后，形成一個個性化的信息卡，然后根據(jù)參與者的個性來定制適合他的音樂和色彩。
虛擬樂趣：2017年夏天，Topshop在倫敦的旗艦店舉辦了為期10天的活動，期間顧客戴上VR設(shè)備，體驗通過牛津街的滑水旅程。 用戶在體驗過程中滑落商店中的滑梯，以便在虛擬旅行中體驗真實滑落的感受。
4D產(chǎn)品：荷蘭科技公司Sensiks創(chuàng)造了一種“感官現(xiàn)實”產(chǎn)品，將視覺與氣味，溫度和氣流的變化相結(jié)合，模擬不同的環(huán)境。 該公司希望開發(fā)其產(chǎn)品用于多種應(yīng)用，包括零售、旅游和醫(yī)療保健。
在零售業(yè)中，VR將成為2018年新體驗的一部分，這項技術(shù)將成為零售商用來開發(fā)品牌建設(shè)體驗的一種工具，可以將它們與競爭對手區(qū)分開來，并帶來客流量。
12.跨界合作：實體零售商選擇"不可能"的合作對象
2018年，傳統(tǒng)零售商在合作對象方面給我們帶來驚喜。
2018年，成熟的零售商將在零售-品牌實體店、零售商 - 零售商和零售商 - 服務(wù)合作伙伴關(guān)系這幾類關(guān)系中尋求合作。
零售商與品牌合作：
更多的在線品牌尋求建立零售商合作關(guān)系以擴大規(guī)模。傳統(tǒng)零售商將尋找能引起客戶共鳴并吸引人流量的品牌。公司與Harry剃須產(chǎn)品首次合作，于2016年將品牌帶入其商店，然后與Casper合作，2017年將Casper床墊帶到其店鋪。德國的KaDeWe集團(tuán)去年還將卡斯帕品牌引入自己的店鋪。
零售商 - 零售商：
更多實體品牌可能會跟隨Kohl，與亞馬遜或僅在互聯(lián)網(wǎng)銷售的零售商合作。Kohl正在銷售亞馬遜的智能家居產(chǎn)品，并允許購物者將亞馬遜訂單返回到Kohl商店。另一個著名的零售商合作：Lord＆Taylor于2018年初在沃爾瑪線下店開設(shè)商店，我們預(yù)計今年會有更多令人驚喜的合作出現(xiàn)。
零售商-服務(wù)合作伙伴：
哈得遜灣公司將其Lord＆Taylor紐約旗艦店出售給辦公空間提供商WeWork。
2018年，我們預(yù)計更多傳統(tǒng)實體零售商，特別是美國的，將會靠著線下品牌合作（實體）、服務(wù)業(yè)和品牌合作來擴大自己的規(guī)模。
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