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多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海告訴北京商報(bào)記者，傳統(tǒng)零售商所面臨的競爭對(duì)手變了，打法卻沒變。過去，對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，競爭對(duì)手主要是周圍3公里的店鋪，只要在這個(gè)范圍保住優(yōu)勢就能很好地存活。但是電商的業(yè)務(wù)是面向全國市場，已經(jīng)超越時(shí)間和空間的限制直接變成傳統(tǒng)零售商的最大競爭對(duì)手。而且用戶在各個(gè)平臺(tái)的遷移成本很低，頭部電商由于對(duì)人的管理有深刻理解，注重產(chǎn)品體驗(yàn)，在App、網(wǎng)絡(luò)商城的技術(shù)迭代、用戶體驗(yàn)、價(jià)格等方面都更有優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售商從區(qū)域“王者”變成了區(qū)域“矮子”。
劉桂海認(rèn)為，大部分傳統(tǒng)實(shí)體零售商的管理集中在“貨、場”，缺乏對(duì)“人”的關(guān)注。傳統(tǒng)零售商的原有流程、技術(shù)體系、信息化改造基本都是圍繞商品、門店去做，在會(huì)員方面的積累卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于顧客的流失原因、流失方向都不夠敏感。劉桂海表示，由于實(shí)體零售門店本身資產(chǎn)很重，租金、運(yùn)營等方面都需要大量成本，若要做出能與電商巨頭抗衡的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，勢必要承擔(dān)更大量級(jí)的投入負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)，以多點(diǎn)為例，多點(diǎn)在近兩年已經(jīng)投入了近10億元，這即使對(duì)于零售巨頭來說也不是誰都敢輕易挑戰(zhàn)的。
借力第三方成趨勢
自建電商之路碰壁后，大部分實(shí)體零售商已紛紛尋求與第三方合作。阿里入股高鑫零售后，將向高鑫零售旗下的歐尚及大潤發(fā)店鋪提供阿里的業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)上平臺(tái)，雙方的后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，綜合系統(tǒng)及POS硬件進(jìn)行對(duì)接，大潤發(fā)與歐尚的業(yè)務(wù)將通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和阿里體系中的流量增加實(shí)際的業(yè)務(wù)效益。沃爾瑪將一號(hào)店資產(chǎn)賣給京東換取了京東5%的股份，后又多次增持，雙方的合作也在資本聯(lián)姻后展開，目前，沃爾瑪在中國的電商布局主要包含沃爾瑪自建的沃爾瑪App、山姆會(huì)員商店網(wǎng)上商店，以及在京東商城的5個(gè)旗艦店，另外，沃爾瑪門店的O2O服務(wù)也已全線交予京東到家。
對(duì)于資本、體量有限的區(qū)域商超企業(yè)來說，借力第三方更是大趨勢。趙萌告訴北京商報(bào)記者，超市發(fā)目前在部分店鋪正嘗試推廣第三方平臺(tái)“惠豆App”，后者可為超市發(fā)提供電子會(huì)員管理、促銷打通等服務(wù)。北京物美超市與第三方服務(wù)平臺(tái)多點(diǎn)Dmall的合作進(jìn)行了兩年也已初見成效，一方面多點(diǎn)對(duì)物美門店進(jìn)行新零售改造，提供商品管理建議、開通秒付功能、推出自由購、打通會(huì)員體系、建立倉配售一體化系統(tǒng)等，另一方面多點(diǎn)還承擔(dān)了物美超市的O2O業(yè)務(wù)。另外，武漢地區(qū)的商超龍頭武漢中百也于11月初與多點(diǎn)展開了合作。中百集團(tuán)董事長張錦松表示，傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O嘗試做了很多，從七八年前就已經(jīng)開始，但是效果一直不好，中百作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，沒有這個(gè)基因，根本做不起來，行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)建了很多類似的平臺(tái)，燒了很多錢但是效果不理想，所以中百才選擇了與多點(diǎn)合作。
北京商報(bào)記者 吳文治 徐天悅 共2頁 上一頁 [1] [2] 阿里入股高鑫零售 給實(shí)體零售透露哪些強(qiáng)烈信號(hào) 顧國建：大潤發(fā)出售對(duì)實(shí)體零售商的啟示 多點(diǎn)牽手中百進(jìn)軍武漢 實(shí)體零售借力升級(jí)成常態(tài) 百貨周報(bào)：實(shí)體零售雙11業(yè)績出爐 成都王府井全面改造 零售周報(bào)：大潤發(fā)進(jìn)軍B2B 實(shí)體零售雙11業(yè)績曝光 搜索更多: 實(shí)體零售 |
