社交媒體上的可購買廣告
美妝產(chǎn)品買家有多依賴于社交媒體？研究發(fā)現(xiàn)，66％的顧客是在社交平臺Instagram上獲得購買靈感和動力的。因此，不難理解為何美妝品牌如此致力于推進(jìn)社交媒體和消費者之間的互動，而最近，它們又開始鐘情于可購買廣告(shoppable ads,即可以直接點擊購買產(chǎn)品的廣告)。絲芙蘭在2015年曾是YouTube上可購買廣告的測試者，而去年，蘭蔻則成了首批制作Snapchat(照片分享應(yīng)用)可購買廣告的品牌之一。
如今，移動視頻購物平臺MikMak進(jìn)一步押寶在社交網(wǎng)站購物上。它研發(fā)的一款名為MikMak Attach的產(chǎn)品，旨在將Instagram上的故事和Snapchat上的廣告點擊率導(dǎo)流到電商網(wǎng)站上。美妝護(hù)膚品牌SheaMoisture, Beautyblender, Birchbox 和Dr. Brandt等已經(jīng)入駐MikMakAttach平臺。媒體Digiday在報道中稱，Dr. Brandt通過MikMak Attach，將Instagram上的故事轉(zhuǎn)化成購買率，銷售額在十天內(nèi)翻了六倍。
與此同時，絲芙蘭正在著手創(chuàng)作他們自己的Instagram故事。通過和網(wǎng)絡(luò)媒體Bustle的合作，絲芙蘭開始在Instagram上重點講述自有品牌Sephora Collection的故事。媒體Adweek報道，到今年6月，一旦這些故事在Bustle網(wǎng)站和Instagram賬號上被點擊閱讀，消費者就可以購買Sephora Collection的產(chǎn)品。
人工智能的崛起
Marketing Dive指出，在美妝行業(yè)里，只有好的客服才能引導(dǎo)客戶購買最好的產(chǎn)品。在這樣一個行業(yè)里，人工智能為大眾提供個性化服務(wù)的可能性，是非常有吸引力的。歐萊雅決定在加拿大蒙特利爾開設(shè)一個新的人工智能中心;而此前，歐萊雅推出了一個人工智能主導(dǎo)的Facebook Messenger聊天機(jī)器人，這個機(jī)器人可以為顧客推薦送給朋友的合適禮物。
新興和成熟的美妝品牌紛紛加入了開發(fā)聊天機(jī)器人的潮流之中。雅詩蘭黛的聊天機(jī)器人把顧客的膚色和粉底液色號匹配;迪奧的Dior Insider聊天機(jī)器人可以回答產(chǎn)品問題;Madison Reed的聊天機(jī)器人可以辨認(rèn)女性的發(fā)色，給出相關(guān)染發(fā)的建議;絲芙蘭則通過Kik聊天機(jī)器人給年輕顧客提供美妝教育，以及預(yù)約化妝服務(wù)。
聊天機(jī)器人并不是人工智能技術(shù)在美妝行業(yè)的唯一應(yīng)用。寶潔護(hù)膚品牌玉蘭油建立了一個皮膚顧問平臺，利用人工智能技術(shù)來分析自拍照片上的皮膚狀況，并給出建議。一個名為RYNKL的app利用人工智能技術(shù)來追蹤皺紋，評估護(hù)理效果，而AR技術(shù)的權(quán)威ModiFace則依靠人工智能去幫助檢測面部，并疊加化妝效果。
媒體The Globe and Mail援引歐萊雅技術(shù)孵化器的全球副總裁Guive Balooch的話，來闡述技術(shù)之于美妝行業(yè)的意義：“我們越頻繁地使用像AR技術(shù)和人工智能技術(shù)這樣的工具，我們就能提供越多個性化和定制化的顧客體驗。無論他們是什么膚色，無論他們住在哪里，無論他們是誰。”
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