一個Amazon go店面的投入金額高達數(shù)千萬美元。只是為了替代幾個收銀員的降本效應，且短期內(nèi)效益的提高也并不會非常明顯，付出如此巨大數(shù)量級的代價是否值得呢，可就見仁見智了。
國內(nèi)在阿里巴巴的帶領下，新零售 的概念正被炒得甚囂塵上。放眼海外，據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》報道，日本也欲于2025年之前，在7-11和全家等5家大型便利店全日所有店鋪引入消費者自助結(jié)賬的無人收銀系統(tǒng)。
通過在商品包裝中嵌入IC標簽，利用RFID(無線射頻識別)技術，消費者進入便利店之后，只需要將選購的商品放進特定的購物籃中，然后放到機器收銀臺上就能自動完成結(jié)算和裝袋工作。
無獨有偶，其實早在去年年底，亞馬遜就已高調(diào)推出無人零售店Amazon go。相比松下為便利店提供的解決方案，Amazon go顯得更為智能，其使用了計算器視覺、深度學習算法及傳感器融合技術來追蹤用戶選購商品的過程，與無人駕駛汽車項目中使用到的技術類似，亞馬遜稱之為“just walk out”技術。
顧客打開Amazon go的APP進行掃描即可進入店鋪內(nèi)，入口的攝像頭會自動進行人臉識別。當顧客在貨架前選購商品時，放置在貨架上的攝像頭以及傳感器也會捕捉并記錄顧客取走或放回的動作和商品。選購結(jié)束后，顧客將商品放進包里“just walk out”離店，傳感器會掃描顧客帶走的商品，并自動在其Amazon賬戶上結(jié)算支付。
原本亞馬遜計劃在今年3月底就可以對外開放Amazon go。然而經(jīng)過數(shù)月的測試發(fā)現(xiàn)，在數(shù)百平米的店里，選購人數(shù)一旦超過20人，店內(nèi)的設備就無法正確追蹤記錄用戶的行為及選購中的產(chǎn)品標簽，開放計劃只好延遲。
無人超市 能解決什么問題？
歐洲、美國、日本零售業(yè)的毛利率普遍高于中國，達15%-25%，其中最主要的原因在于人力成本的支出，中國目前人力成本占比在7%左右，歐、美、日則在12%左右，加之日本老齡化的現(xiàn)象日益嚴重，歐美及日本引入無人超市、無人便利店的概念，的確可以解放勞動力，有力地彌補用工短缺，緩解雇傭成本過高帶來的盈利壓力。
除了可觀的降本效應外，智能的收銀系統(tǒng)也能給消費者帶來更佳的體驗。在傳統(tǒng)的消費場景中，消費者選購結(jié)束，仍需要等待收銀員一個商品一個商品的掃描條形碼結(jié)算，然后進行付款，在人流高峰期，消費者甚至需要排隊等待結(jié)賬。因而自助選購、自動結(jié)算有效地優(yōu)化了這一費時費事的購買流程，改善了顧客的消費體驗。
未來伴隨著技術的成熟，人機交互方式再升級，系統(tǒng)將成為個性化助理，根據(jù)消費者以往的購物記錄，為消費者做出符合需求的個性化推薦。
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