|
《零售威觀察》作者進(jìn)行了一個嘗試，詢問客服“想知道能給媽媽買什么禮物”，在等待10分鐘后得到了一個購物清單，里面包含970余種商品，比起聊天機(jī)器人來說，這個效率就很糟糕了。
當(dāng)然，這也解釋了來自美國Aspect Software Research報告中的數(shù)據(jù)，44%的受訪美國人表示，他們更愿意和一個聊天機(jī)器人溝通，而不是和一個客服。
在App方面，諾斯通百貨也進(jìn)行了更新。
2016年10月份，其App增加了一項名為“預(yù)留·店內(nèi)試穿”的選項，顧客在線上看到自己有興趣的服裝衣帽等商品后，可以要求店鋪將之預(yù)留到指定的店鋪，以供他們可以進(jìn)行試穿。
店鋪在收到信息、預(yù)留出商品(通常會在2個小時內(nèi)完成)后就會和用戶進(jìn)行聯(lián)系，確保他們一定會來試穿——整個過程沒有任何費(fèi)用。然后用戶無需去具體的品牌店，只需要來到諾斯通百貨的訂單提取部(Order Pickup Department)，就會找到為自己預(yù)留的試衣間和商品。
這在一定程度上解決了“購物車棄置(Cart Abandonment)”問題，畢竟在手機(jī)上看到的就是一張圖片，即使再喜歡也只能先放在電子購物車中，但是如果無法趁熱打鐵讓客戶去體驗的話，基本這件商品也就“永遠(yuǎn)被丟進(jìn)虛擬購物車”了。
其實整個傳統(tǒng)零售圈都在進(jìn)行著“自我救贖”，將新技術(shù)和線上、線下結(jié)合，這里既有人工智能等最尖端科技，也有“傳統(tǒng)的”全渠道提升�？梢哉f，2016年美國零售商們很忙，2017年只會更忙，因為他們都將意識到技術(shù)對于零售的變革力量——無論是早做還是晚做，只能說，早晚都得做。
�。▉碓矗郝�(lián)商網(wǎng) 王子威） 共2頁 上一頁 [1] [2] 韓國百貨店坪效那么高，為何還要學(xué)中國？ 韓國百貨店的坪效那么高，為什么還要學(xué)中國？ 蒙城一家百貨店除夕夜起火 原因待查 2016年日本百貨店的訪日外國游客消費(fèi)下滑逾10% 市場規(guī)模不斷萎縮，日本百貨店出路在何方？ 搜索更多: 百貨店 |
