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歷經(jīng)多年的繁榮后，由于商業(yè)物業(yè)供應(yīng)量過度導(dǎo)致競爭慘烈，物業(yè)租金和人力成本飆升，當(dāng)前電商及海外游消費(fèi)增長迅猛，單一實(shí)體零售商模式的弊端逐步顯現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，全國22家百貨及大型超市就關(guān)閉了41家店，歇業(yè)總面積超過60萬平方米。下半年，閉店潮仍愈演愈烈。大型實(shí)體零售商近年來面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
新形勢下，傳統(tǒng)實(shí)體零售商紛紛醞釀轉(zhuǎn)型自救，王府井、百盛、百聯(lián)等百貨企業(yè)向購物中心及奧特萊斯轉(zhuǎn)型，家樂福、麥德龍、沃爾瑪?shù)瘸写?a target=_blank>賣場則向中小型業(yè)態(tài)及倉儲會員店轉(zhuǎn)型，越來越多的零售商開始嘗試自營業(yè)務(wù)或多元化經(jīng)營，甚至跨界邁向了電影院、餐飲等非零售業(yè)態(tài)。
“體驗(yàn)為王”的新零售變革期
不過，零售商們?nèi)绻麅H僅是盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，而不反思回歸零售本質(zhì)，不以客為本全面加強(qiáng)黏性，完善零售業(yè)的全程細(xì)節(jié)體驗(yàn)的話，零售商仍然難以真正收獲客源及業(yè)績的回升。
在體驗(yàn)為王的新零售變革期，零售商與品牌商、電商在消費(fèi)大舞臺共生，彼此揚(yáng)長補(bǔ)短，相互競爭。線上線下融合共創(chuàng)顧客需求和服務(wù)，跨界融合新業(yè)態(tài)、科技創(chuàng)新應(yīng)用、全渠道推廣等層出不窮。
在銀泰武林總店里面坐落著銀泰首家全渠道買手店。店內(nèi)商品來自線上TOP品牌、線上設(shè)計(jì)師作品和生產(chǎn)商直采。目前已實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售，同款同價(jià)。商家還通過“魔鏡”試衣、自助收銀、果汁吧、沙拉吧等店面設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
大連新瑪特則引入李寧重金打造東北區(qū)唯一科技運(yùn)動實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)容納成分體測儀、3D足型掃描儀、跑姿跑臺三項(xiàng)專業(yè)運(yùn)動員級別體能測試儀，為消費(fèi)者提供專業(yè)運(yùn)動指導(dǎo)及穿戴建議。大商集團(tuán)利用實(shí)體店現(xiàn)場可體驗(yàn)價(jià)值，通過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營為實(shí)體店增加人氣和互動。大商天狗網(wǎng)創(chuàng)新性地推出“試衣秀”頻道：以實(shí)體店實(shí)名認(rèn)證，顧客發(fā)布試衣照片和微視頻，可與他人線上互動，實(shí)現(xiàn)相親、眾籌等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店。天狗網(wǎng)將打造集游樂、倉儲、餐飲、娛樂于一體的“跨境電商購物中心”，實(shí)現(xiàn)天狗“實(shí)體店、跨境保稅區(qū)、現(xiàn)場體驗(yàn)中心”三位一體，創(chuàng)建全新的零售模式。
相對于百貨各種酷炫的創(chuàng)新體驗(yàn)，超市們也不甘落后，紛紛針對新生代消費(fèi)者最關(guān)心的四大消費(fèi)元素：體驗(yàn)性、便利性、個性化、數(shù)字化，做出調(diào)整。步步高超市長沙梅溪店重新編輯賣場語言推出餐飲、非食、雜貨三大區(qū)域區(qū)塊化場景化的門店布局，加強(qiáng)與顧客的互動體驗(yàn)。無獨(dú)有偶，Bravo永輝精標(biāo)店同樣主打生鮮牌與進(jìn)口食品牌，主推鮭魚工坊、食代廣場和麥子工坊及鮮花店，以達(dá)到差異化經(jīng)營與加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的訴求。 共2頁 [1] [2] 下一頁 麥當(dāng)勞和肯德基的數(shù)字化競賽：從觸屏點(diǎn)餐機(jī)到領(lǐng)位機(jī)器人 2016年誰的數(shù)字化做得最好？Gucci毫不意外排在榜首 《消除數(shù)字化發(fā)展的困境》報(bào)告正式發(fā)布 亞馬遜開發(fā)數(shù)字化工具 加大打假力度 發(fā)展數(shù)字化 麥當(dāng)勞準(zhǔn)備推出移動端下單支付系統(tǒng) 搜索更多: 數(shù)字化 |
