2016年3-9月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)攜手埃森哲，就中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)全渠道零售的現(xiàn)狀以及在實(shí)施全渠道戰(zhàn)略過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難進(jìn)行了調(diào)研。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展全渠道零售的企業(yè)中，雖然其數(shù)字化銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了飛速增長(zhǎng)，但整體銷售額的漲勢(shì)并不明顯，有些甚至為負(fù)增長(zhǎng)，企業(yè)凈利潤(rùn)率相較去年也出現(xiàn)了不同程度的下滑。這也導(dǎo)致了部分零售商對(duì)全渠道戰(zhàn)略缺乏信心。

　　報(bào)告指出，實(shí)體零售企業(yè)在開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)時(shí)需要明確一點(diǎn)，即“多”不等于盈利。新渠道可能會(huì)帶來(lái)收入增長(zhǎng)，但也會(huì)對(duì)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)中國(guó)零售商已投資多渠道業(yè)務(wù)，但在實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展之前并沒(méi)有認(rèn)真思考未來(lái)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，對(duì)實(shí)體店鋪和數(shù)字化渠道的盲目投入（包括店鋪成本、供應(yīng)鏈以及信息技術(shù)等），使之處于不利位置。

　　消費(fèi)者的無(wú)縫購(gòu)物需求促使零售企業(yè)采取全渠道戰(zhàn)略，而全渠道戰(zhàn)略的實(shí)施不當(dāng)給零售商帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)。因此，零售企業(yè)首先要做的是提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新而又不為數(shù)字化所牽絆。

　　基于對(duì)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功實(shí)踐的研究，報(bào)告認(rèn)為有三種方式有助于零售企業(yè)有效開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)。

　　首先是：全局策略，繼往開(kāi)來(lái)。零售商需要從整體發(fā)展、提升投資回報(bào)的視角思考全渠道戰(zhàn)略。零售商需要將全渠道戰(zhàn)略與企業(yè)自身的長(zhǎng)期戰(zhàn)略相結(jié)合，明確全渠道啟動(dòng)的時(shí)機(jī)和步驟。

　　其次，生態(tài)合作，各執(zhí)擅場(chǎng)。零售商應(yīng)當(dāng)在更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中尋找能提供互補(bǔ)產(chǎn)品或能力的合作伙伴。借助合作伙伴的力量，零售商不僅可以獲得所欠缺的能力和服務(wù)，還能將更多的資源與精力投入到核心領(lǐng)域。

　　最后，經(jīng)營(yíng)原點(diǎn)，提升效率。究其根本，全渠道的成功更依賴于零售商建立的各項(xiàng)基本線下能力，如商品規(guī)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、訂單補(bǔ)貨等等。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，零售商應(yīng)該回歸到“苦練內(nèi)功，回歸本質(zhì)”的模式中——對(duì)內(nèi)要打造供應(yīng)鏈、提升經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)外則需要洞察顧客的行為變遷、習(xí)慣變化，應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，打好全渠道基礎(chǔ)。

　　【中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)】

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