近期，許多媒體報(bào)道了陪伴上海市民20年之久的太平洋百貨淮海店將于今年年底結(jié)束營業(yè)的消息。近年來關(guān)閉的不僅僅只有太平洋百貨淮海店一家，多家關(guān)閉的商場在提醒著人們，實(shí)體零售業(yè)的“關(guān)店潮”來了。北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所提供的數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2015年，全國有138家百貨店關(guān)閉，262家超市關(guān)閉，6209家體育品牌店關(guān)閉。一家家?guī)е鴼q月記憶的實(shí)體店黯然離場，或不得不必點(diǎn)改造，實(shí)體零售業(yè)整體進(jìn)入了休整期。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)面臨困境已是不爭的事實(shí)，但造成如今困境的原因何在?很多人把百貨行業(yè)蕭條的原因歸于電商的發(fā)展壯大，搶占了市場導(dǎo)致百貨行業(yè)冬季的到來。天貓雙十一的交易額從2009年的0.52億元增至2016年的1027億元，增長速度令人側(cè)目。令人尷尬的是，百貨商場正淪為電商的“試衣間”，很多顧客會(huì)去實(shí)體店試穿，記住型號，然后到網(wǎng)上購買。與此同時(shí)，線上商城的發(fā)展，也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，沒有了非要到百貨商店的理由了。

　　此外，許多消費(fèi)者的購物體驗(yàn)也降低了大家再次光臨百貨商場的欲望。國內(nèi)大型百貨商場的同質(zhì)化問題嚴(yán)重，導(dǎo)購無休無止的推銷讓顧客感到厭煩，結(jié)賬后店員不再熱情的面孔讓顧客感到冷漠�？傊�，消費(fèi)者不會(huì)再逛無感、無尊、無趣的商店。無感是沒有特色，無尊是缺乏人性化，無趣就是不能打動(dòng)顧客的訴求。

　　在人們消費(fèi)習(xí)慣更加趨于線上的今天，實(shí)體零售業(yè)要么轉(zhuǎn)型，要么就真的只剩撤離了。傳統(tǒng)商業(yè)與電商在價(jià)格上的比拼占不了優(yōu)勢，但實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢在于顧客的親身體驗(yàn)上，重點(diǎn)要做好差異化經(jīng)營。實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營業(yè)績下滑，網(wǎng)上銷售的沖擊只是一部分，更為重要的原因是實(shí)體零售業(yè)本來就有些方面沒有做好�，F(xiàn)在的購物中心不能再按照原來的老思路，一條心思賣產(chǎn)品，只滿足人們的購物需求，而要將自己打造成一個(gè)休閑娛樂場所，集兒童游樂園、電影院、餐飲廣場于一身。用這些業(yè)態(tài)來吸引人流，只有人流量多起來，購物中心的產(chǎn)品才能有銷路。把這些必須得靠親自體驗(yàn)，或者必須去現(xiàn)場的業(yè)態(tài)做大做好，展現(xiàn)出商場自身的特色和優(yōu)勢。屬于第三產(chǎn)業(yè)的商場銷售，又怎能不在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，商場要加強(qiáng)對導(dǎo)購員的服務(wù)培訓(xùn)，讓導(dǎo)購員拿捏好熱情適度的火候，提升顧客的購物體驗(yàn)，留住回頭客，只有這樣，實(shí)體零售行業(yè)才能在蟄伏之后，迎來春天。

　�。▉碓矗洪L江網(wǎng) 侯鑫瑩）

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