每年國慶之后，最火的熱詞是什么?說“雙十一”居首似乎無人質(zhì)疑。
11月11日，原本是年輕人戲謔的節(jié)日，卻演變成了線上電商線下買家的集體狂歡。
回看去年，2015淘寶天貓雙十一以912億的銷售額完滿收官，這樣的數(shù)字在讓消費者驚嘆的同時，也讓實體商場們心悸。
銷售業(yè)的蛋糕被網(wǎng)絡(luò)電商吞掉一大塊兒，實體商家還怎么玩兒?
雙十一這項大考來臨之際，實體商業(yè)是如臨大敵還是冷靜面對?
實體百貨按“節(jié)奏”迎戰(zhàn)
每逢雙十一，無不引起一場血雨腥風(fēng)的商業(yè)大戰(zhàn)。
面對著電商們直線上升的銷售業(yè)績，實體商業(yè)該是按捺不住主動迎戰(zhàn)才符合常理。
不過，在各位實體商家的口中，“迎戰(zhàn)”這個詞似乎太過激烈，記者在采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，長春市的主流商場內(nèi)，商家對于雙十一的擔(dān)心并未流露，可以說是冷靜面對。
而在此期間展開的促銷戰(zhàn)，商家也未將其定義為與網(wǎng)上抗?fàn)帲?ldquo;正常節(jié)奏”。
對于電商的沖擊，傳統(tǒng)實體店的惶恐并不明顯。
“就我們國商而言，受眾客群被分流到網(wǎng)購的比例其實不大，大致都不足20%，對整體營業(yè)額并未造成多大的沖擊。” 長春國商百貨企劃部長楊曉欣說。
“實際上，對于傳統(tǒng)的實體百貨，我們的客群還是相對穩(wěn)定。畢竟走進試衣間進行試穿后再付錢的體驗是任何線上平臺無法給予的。所以，無論是雙十一什么其他的網(wǎng)購節(jié)日，我們都不擔(dān)心。”楊曉欣告訴中國吉林網(wǎng)記者。
“其實雙十一在前些年對我們影響還算比較大，但是近兩年已經(jīng)好多了�？赡墁F(xiàn)在大家越來越注重在店內(nèi)的體驗感了�，F(xiàn)在我們的客流量依舊不錯，營業(yè)額也基本較有保障，被網(wǎng)商的沖擊感覺越來越淡。”巴黎春天企劃部李經(jīng)理如是說。
記者注意到，“按節(jié)奏迎戰(zhàn)”的商家不在少數(shù)，連日來，記者走訪了長春市內(nèi)主要的一些大型百貨商場，幾乎都在打著雙十一的預(yù)熱戰(zhàn)，但在接受記者采訪時，各商家也均表示，沒有刻意去網(wǎng)商去比賽，只是到了時間節(jié)點舉行的促銷活動。
“前些年可能還有些擔(dān)憂，近幾年擔(dān)憂已經(jīng)轉(zhuǎn)淡，并不擔(dān)心商場客源少，而有客源保障就會有銷量。”長百大樓營銷負(fù)責(zé)人表示。
作為長春市內(nèi)的高端商場，在雙十一之際，卓展則表現(xiàn)的更為冷靜。
“店內(nèi)不會開展大型的促銷活動，僅有各店鋪會根據(jù)自身情況開展一些小型促銷。對于雙十一，我們的擔(dān)心更小，尤其購買大牌，大家還是會更謹(jǐn)慎的選擇實體商家，畢竟貨源和售后都更有保障。”卓展企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
表面冷靜應(yīng)對 實則精心籌備
連日來，通過記者的實地走訪，發(fā)現(xiàn)長春市內(nèi)的主流百貨商場內(nèi)各式的海報、展板、橫幅、道旗均已經(jīng)高高掛起，雙十一氛圍已經(jīng)非常濃厚，熱鬧程度完全不輸線上。
雖然說各商家?guī)缀醵挤Q自己只是按照正常節(jié)奏在走，并未叫板雙十一。但記者還是注意到，各商家針對雙十一還是采取了一系列促銷活動。
店慶，就是常見的促銷手法。
11月初，長春市內(nèi)的多家商場都會迎來店慶，是否是真的是“店慶”我們不去追問，但各家活動力度倒是不小。
國商百貨三店同慶。商家打出了百貨服飾累計滿200收100或130元，當(dāng)日現(xiàn)金累計滿1000元再加送100元券的促銷口號。另外，化妝品及超市都有滿額送券的活動。
從國商的店慶細(xì)則上看，還是沿襲了多年來傳統(tǒng)百貨促銷的模式。
記者還注意到，在國商百貨門前的道旗上以顯眼的字眼注明：在11月11日到13日期間，每日分三個時間段，在三個門店的一樓大廳進行現(xiàn)場搖一搖活動，參與有可能獲得海外郵輪游、VIVO手機、手機充值卡、國商超市券等獎品。
這也是實體商家為了將顧客從電腦前拉起，走進商場實體購物的一種促銷手段。
作為如此大的購物節(jié)日，自然少不了歐亞的參與。
23周年店慶，是相關(guān)負(fù)責(zé)人口中的“按照節(jié)奏走，正常推店慶活動。”
在店慶期間，歐亞商都不但會拼一拼各種大牌的價格低，還要拿出2000萬作為獎品獎勵，滿額贈禮，抽儲值卡，8倍積分等等各式促銷方案讓人眼花繚亂。
此外，線上工作歐亞也沒閑著，歐亞的微店也將啟幕優(yōu)惠活動，全省包郵，領(lǐng)券再購物等，不難發(fā)現(xiàn)都是參考了一些線上活動模式。
另外，就在雙十一當(dāng)天，歐亞奧特萊斯開始試營業(yè)，搬遷到新發(fā)路的歐亞奧特萊斯是否會得到消費者們的青睞，還有待時間考證。
但是所選的開業(yè)時間，也可以看到歐亞對于迎戰(zhàn)雙十一的決心。
巴黎春天作為老牌的傳統(tǒng)實體百貨，在雙十一期間也要操辦起店慶活動。11月10日開始，滿額贈券的同時，還會進行抽獎活動，冰箱彩電洗衣機等各式家用電器百分百中獎。
“這種抽獎活動帶來的體驗感也是線上無法提供的。”巴黎春天企劃部李經(jīng)理這樣說。
從以上我們就可以很明顯地看到，這些百貨公司雖然不會刻意放大“雙十一”營銷，但仍會從周年慶、周末常規(guī)促銷等方面提前“截流”。
“今年的雙十一是星期五，很多消費者不便于去實體店購物，那么就可以將活動檔期提前。”長百企劃部的工作人員如是說。
價格和體驗為商家迎戰(zhàn)法寶
雙十一之所以會被演繹成一場線上狂歡，價格低是最為關(guān)鍵的因素。
對于大多數(shù)人來說，無論在網(wǎng)上下單還是在實體店消費，價格往往成了是否選購的決定性因素。
在“雙十一”這場促銷大戰(zhàn)中，店家欲和電商試比誰更便宜。
“百貨服飾累計滿200收100或130元，當(dāng)日現(xiàn)金累計滿1000元再加送100元券。另外各店家都會提供店慶特供的特價款，這樣一來，其實價格上，還是具備一定的優(yōu)勢的。”楊曉欣說。
一位資深的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在商業(yè)的市場競爭中，尤其是服裝鞋帽這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，價格自然是關(guān)鍵。但是，實體商家的日常經(jīng)營還存在著網(wǎng)商所不能比擬的成本。
所以單靠價格低作為競爭優(yōu)勢恐怕不行。而對于實體百貨，增加體驗部分留住顧客必不可少。
近兩年來，大家不難發(fā)現(xiàn)，新開的商場多以商業(yè)綜合體為主，傳統(tǒng)百貨商業(yè)形式已退出新興的商業(yè)舞臺。各商家都越來越注重用戶的體驗式消費。這也給傳統(tǒng)百貨提出了一個新的課題。
“傳統(tǒng)百貨不同于吃喝玩樂購一體的MALL，畢竟受到硬件條件的限制。為了彌補這樣的缺失，我們也在積極地經(jīng)營線上業(yè)務(wù)。例如我們會與同業(yè)態(tài)的其他商場共同開展微商城，構(gòu)建我們的線上體驗店。另外，在微信公眾號上，會有引流和宣導(dǎo)，不過主體還是實體店的服務(wù)體驗。”楊曉欣表示。
“實體店最主要的就是一種體驗式服務(wù)，走進商場內(nèi)，有適宜的溫度，有悠揚的音樂，有服務(wù)員的笑臉，有售后的退換貨保障。除此之外，還有餐飲、休閑、娛樂等業(yè)態(tài)，這些都是在給消費者提供更好的體驗。”巴黎春天企劃部李經(jīng)理表示。
記者在采訪中了解到，搭建平臺，展示品牌也是實體店的一大優(yōu)勢。
例如，化妝品搭臺展示化妝品功能的同時，還可以教顧客化妝、搭配等。這種秀場文化，讓顧客親身來感受，都可以提升體驗感。
經(jīng)過幾日的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，實體商家們，在與電商迎戰(zhàn)上并不擔(dān)心，而且也十分清楚戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，在價格和體驗上下足功夫，對電商的瘋狂進攻還是可以打好非常有效的防御戰(zhàn)甚至是反擊戰(zhàn)。
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