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10月11日，三星宣布在全球市場內(nèi)停止Note7的銷售，如此體量的召回在智能手機(jī)領(lǐng)域尚屬首次。Note7被三星寄予厚望，被稱為對抗蘋果7的扛鼎之作。此消息一出，三星股價當(dāng)天大跌8%，市值蒸發(fā)170億美元，有專家認(rèn)為，“炸機(jī)”事件將重創(chuàng)三星品牌形象，角逐激烈的智能機(jī)市場恐重新洗牌。
品牌在發(fā)展過程中，難免會遇到或大或小的“質(zhì)量門”或公關(guān)危機(jī)。且讓財(cái)妹為你捋一捋，在化妝品這一行，那些年，曾經(jīng)深陷“質(zhì)量門”的化妝品。
佳麗寶：10年才敢推新品 白斑事件至今余威猶在
2013年5月，陸續(xù)有消費(fèi)者聲稱在使用佳麗寶旗下含“杜鵑醇”成分的美白化妝品后，皮膚因發(fā)炎出現(xiàn)白斑。7月，佳麗寶開始召回旗下共54款產(chǎn)品。此次白斑事件所召回的問題化妝品年銷售額為50億日元(人民幣3.15億元)，使得佳麗寶當(dāng)年銷售額蒸發(fā)100億日元(約人民幣6.5億元)。
雖然“杜鵑醇”成分并未通過國內(nèi)化妝品成分申請，此次召回也不涉及中國，但白斑事件對該品牌最大的打擊在于——暫缺中國高端護(hù)膚市場。與此相對的是其老對手資生堂借高端護(hù)膚的紅利攻占中國市場。2016年6月，佳麗寶宣布在9月首發(fā)定位高端的新品牌“KANEBO”，這是佳麗寶10年來第一次推新品，此次新品首發(fā)仍無緣中國。
俗話說得好，一朝被蛇咬十年怕井繩，財(cái)妹想給暫時還未攻占中國高端護(hù)膚市場的佳麗寶唱首歌“妹妹你大膽地往前走啊~往前走啊莫回頭~”。再不朝前走，在瞬息萬變的市場上，佳麗寶你不怕晚了嗎?
SK-II：被“鉻釹門”拖下神壇 靠“相親角”掙得贊譽(yù)
因神仙水而聞名的SK-II，在2006年，因?yàn)橐伤浦亟饘俪瑯?biāo)的“鉻釹門”事件和寶潔公司糟糕的公關(guān)應(yīng)對，徹底激怒消費(fèi)者，不得不暫時退出中國市場。雖然在一個月后，產(chǎn)品本身被證實(shí)是安全的，但在商界里，謠言總是比真相跑得更快。很長時間內(nèi)，提起SK-II，大家都會說：“哦，是那個又貴又重金屬超標(biāo)的日本牌子”。
從1999年正式進(jìn)駐中國以來，SK-II幾年之內(nèi)就確立了高端護(hù)膚市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。“鉻釹門”發(fā)生后，SK-II在寶潔財(cái)報(bào)中的地位從核心品牌跌入小份額美容品牌。
隨著消費(fèi)升級和年輕消費(fèi)群體的崛起，SK-II也近幾年也做出年輕化戰(zhàn)略調(diào)整。首先是在2010年啟用湯唯替換劉嘉玲為大中華區(qū)品牌代言人，第二年其銷售額便增長150%。隨后又啟用更年輕的倪妮，之后國民老公霍建華的加盟更是掀起熱度連連。其次是在營銷上緊密貼近目標(biāo)消費(fèi)群體，如今年初在社交網(wǎng)絡(luò)爆火的品牌宣傳微電影《她最后去了相親角》，從鼓勵女性獨(dú)立和堅(jiān)強(qiáng)的角度，切入時下“剩女”痛點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈共鳴。
財(cái)妹覺得吧，塞翁失馬焉知非福，如果沒有SK-II當(dāng)年的挫敗，它也許不會懂得和消費(fèi)者共情的重要性。正因?yàn)樗x懂了中國消費(fèi)者，我們今天才能看到SK-II的專柜和十年前一樣水泄不通——只不過2006年是消費(fèi)者怒砸專柜討說法，現(xiàn)在是熱捧神仙水葆青春。
安熱沙：“鎘事件”沒把它擊垮 現(xiàn)在照樣笑傲防曬圈
2013年3月，國家質(zhì)檢總局公布《進(jìn)境食品化妝品不合格信息(2013年1月)》報(bào)告，一批從日本進(jìn)口的重3.6公斤的安熱沙防曬霜被驗(yàn)出有毒重金屬鎘，但具體含量并未透露。
資生堂方面表示，所有產(chǎn)品配方均沒有使用鎘，但不排除在產(chǎn)品原料中含有鎘成分，但其進(jìn)入內(nèi)地市場的產(chǎn)品都經(jīng)國家審批合格后銷售，請消費(fèi)者放心使用。
這一套路是否和SK-II的“鉻釹門”事件似曾相識?同樣是重金屬，同樣是疑似原料中混入，同樣是因?yàn)榉ㄒ?guī)的不透明，使得大眾議論紛紛輿論上揚(yáng)。有專家稱，防曬產(chǎn)品材質(zhì)特殊，其必要材質(zhì)氧化鋅的原料——閃鋅礦中常常含有鎘。世界各國對化妝品中鎘的含量規(guī)定不一，歐洲規(guī)定化妝品鎘的含量<5ppm，加拿大規(guī)定<3ppm，臺灣規(guī)定<20ppm。
財(cái)妹發(fā)現(xiàn)，在2007年頒布的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中，明確規(guī)定禁止使用汞、砷、鉛、鎘以及這些物質(zhì)的化合物作為化妝品組分，但對于這些重金屬的檢出限并未作說明。也許是意識到某些重金屬的自然豐度是無法消除的，2015年12月23日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《化妝品安全技術(shù)規(guī)范(2015年版)》，完善了2007年的版本，增加了鎘的管理限制要求，將鎘的檢出限為0.007mg/L ，定量下限為0.023mg/L。
糾紛往往來自于內(nèi)在;但有時，糾紛也來自于外部規(guī)則的混亂。當(dāng)年安熱沙的鎘含量到底有多少?財(cái)妹也不得而知，但如果咱們的法規(guī)對重金屬的管理限制再細(xì)一點(diǎn)，再明確一點(diǎn)，品牌和吃瓜群眾是不是都會少走很多彎路呢?
霸王：“致癌門”原是被陷害 護(hù)發(fā)護(hù)膚全面開花獲新生
要說化妝品界的竇娥是誰，霸王說自己是第一，沒人敢當(dāng)?shù)诙�。有多冤枉�?財(cái)妹八的其他幾個案例，好歹品牌多少有點(diǎn)錯誤，可是霸王洗發(fā)水活生生被隔壁競爭對手污蔑的市值蒸發(fā)24.5億港幣，霸王集團(tuán)連續(xù)虧損5年。
2010年7月，香港媒體以“霸王致癌”為題，報(bào)道霸王洗發(fā)水含有二惡烷，一時間將風(fēng)頭正勁的霸王推上風(fēng)口浪尖。當(dāng)日，霸王國際一度放量大跌18%，并于下午2時30分暫停買賣，同時還引發(fā)了民眾對其代言人成龍的追討。雖然幾天后國家食品藥品監(jiān)督管理局就宣布霸王洗發(fā)水的二惡烷含量不會危害健康，但輿論已經(jīng)失控。
2016年5月23日，香港高等法院宣判《壹周刊》誹謗事實(shí)成立，霸王終討回清白。好事停不下來，在官司勝訴、財(cái)報(bào)告捷后，霸王于今年9月初宣布推出嬰幼兒品牌“小霸王”，正式進(jìn)軍嬰幼兒護(hù)膚藍(lán)海。 共2頁 [1] [2] 下一頁 香港零售連續(xù)18個月下跌 化妝品8月降0.9％ 化妝品代工凈利受限 科瑪股份年利潤“可憐”？ 韓國移動端購物月銷超3兆億韓元 化妝品增勢明顯 百貨下行，化妝品能拉一把 有三家店完成了逆襲 化妝品包裝到底對購物欲的影響力有多大？ 搜索更多: 化妝品 |
