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書店多元化經(jīng)營(yíng)的“誠品經(jīng)驗(yàn)”
趙曉馬也表示，同質(zhì)化嚴(yán)重，以及缺少消費(fèi)體驗(yàn)和品質(zhì)的線下書店會(huì)逐漸消亡。這也是隨著人們閱讀和購買習(xí)慣向線上遷移以及消費(fèi)升級(jí)要經(jīng)歷的一個(gè)必然過程。有以下特質(zhì)的一些線下書店應(yīng)該能夠存活下來：能夠給讀者帶來閱讀體驗(yàn)和品位的書店，能夠結(jié)合線上資源以及能夠做好線上線下相結(jié)合營(yíng)銷的書店，適當(dāng)進(jìn)行多元化營(yíng)銷，能夠帶來更多收入源的書店，例如圖書相關(guān)產(chǎn)品或者空間和閱讀體驗(yàn)消費(fèi)的產(chǎn)品。
在多元化運(yùn)作方面，誠品書店一直做得很好。趙曉馬表示，誠品書店的不少運(yùn)作模式值得借鑒。
誠品書店誕生于1989年，本著人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的初衷，發(fā)展為今日以文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營(yíng)模式。誠品書店的發(fā)展策略，打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，先由品牌的文化創(chuàng)意核心奠定了基礎(chǔ)，然后推動(dòng)市場(chǎng)、書店與零售的“復(fù)合式經(jīng)營(yíng)”，使書店不只買書，而是包羅書店、畫廊、花店、商場(chǎng)、餐飲的復(fù)合組織。
“傳統(tǒng)的誠品值得借鑒的是大量參考了快消行業(yè)的營(yíng)銷推廣方式，包括客戶引導(dǎo)、熱點(diǎn)推薦、動(dòng)線設(shè)計(jì)等，以及各類POP看板、堆頭陳列、促銷形式等都帶著明顯的快消品基因。關(guān)于熱門事件的營(yíng)銷，采用的是總部統(tǒng)籌，門店落實(shí)的方式，因此聯(lián)動(dòng)措施非常及時(shí)而有效，基本能做到半日響應(yīng)。誠品在這些店上的用心就是為用戶營(yíng)造出一種融入式的生活氛圍中，在這里你能找到自己生活訴求的對(duì)撞點(diǎn)，這點(diǎn)其實(shí)很類似宜家的做法。”趙曉馬表示。
其次對(duì)于書區(qū)來說，誠品也做到在用戶體驗(yàn)上的精益求精。
趙曉馬表示，收銀區(qū)參考了西方的集中過道分布結(jié)賬式樣的收銀隨時(shí)開啟收銀通道而不會(huì)發(fā)生用戶換通道的形式。在門店各個(gè)位置都有查詢終端，可以隨時(shí)便于查詢商品。查詢點(diǎn)、收銀點(diǎn)、會(huì)員服務(wù)點(diǎn)分開設(shè)置，便于用戶的分流。書店其實(shí)不只是個(gè)“零售終端”，買書人消費(fèi)的也不止是作者或文字，墨香和觸感，還包括對(duì)書籍的挑選過程和在書店中體驗(yàn)到的寧靜和關(guān)懷等。誠品書店之所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得自己的一席之地，很大一部分歸結(jié)于誠品的核心經(jīng)營(yíng)策略――經(jīng)營(yíng)顧客。實(shí)體店的發(fā)展最大亮點(diǎn)是抓住人心，細(xì)化服務(wù)。誠品書店不只買書，同時(shí)經(jīng)營(yíng)書店、畫廊、花店、商場(chǎng)、餐飲等多項(xiàng)內(nèi)容，顧客來這里可以讀書、購書，還可以喝咖啡、品茶，參加活動(dòng)，享受文化項(xiàng)目等。這樣既彌補(bǔ)了圖書價(jià)格上的不足，又帶給了顧客不一樣的購書體驗(yàn)。（第一財(cái)經(jīng) 何天驕） 共2頁 上一頁 [1] [2] 人人都知道實(shí)體書店在衰落 但如果開在宜家呢？ 實(shí)體書店獲政策支持 行業(yè)能轉(zhuǎn)暖嗎？ 一攬子政策出臺(tái)力挺 無錫實(shí)體書店迎“第二春”？ 實(shí)體書店歷經(jīng)10年衰退 多元化經(jīng)營(yíng)能否找回春天 美國亞馬遜持續(xù)擴(kuò)張實(shí)體書店 搜索更多: 實(shí)體書店 |
