近日，根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《2016中國數(shù)字消費者調(diào)查報告》顯示，一旦消費者嘗試過O2O服務(wù)，往往會增加在該服務(wù)上的總支出，尤其是在旅游和餐飲等服務(wù)上，報告指出，自從嘗試過O2O服務(wù)后，77%的受訪者增加了整體旅游支出，整體餐飲支出也因選擇O2O平臺增加65%。同時，該報告還高度肯定了O2O服務(wù)業(yè)的發(fā)展，稱“O2O服務(wù)方興未艾、充滿潛力”。

　　值得一提的是，這與近期美團大眾點評（以下簡稱“美團點評”）CEO王興在2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會上發(fā)表的觀點不謀而合。王興指出，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’目前僅僅是一個開始，未來在幫助和改善民眾生活的方方面面，都會有更深入的應(yīng)用和服務(wù)在拓展。‘互聯(lián)網(wǎng)+’著重要看‘+’什么，各行各業(yè)都會因為這個‘+’而產(chǎn)生高速裂變。”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代所產(chǎn)生的新常態(tài)改變了你我以及所有人的生活。“互聯(lián)網(wǎng)+資訊”帶來了海量的信息，“互聯(lián)網(wǎng)+社交”提供了即時互動，下一步，互聯(lián)網(wǎng)要顛覆的是服務(wù)業(yè)。基于互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)更為快捷更為便利的特性，廣大用戶對“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”場景的需求迅猛提出，從而刺激了O2O服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，成效最為顯著的是在旅游、餐飲等領(lǐng)域。據(jù)麥肯錫發(fā)布的調(diào)查報告，超過七成的受訪者在嘗試O2O服務(wù)后會增加整體旅游支出，受訪者的整體餐飲支出也因選擇O2O模式而增加65%。

　　這在很大程度上是因為國內(nèi)O2O平臺上的諸多便捷性功能相關(guān)。據(jù)了解，在餐飲領(lǐng)域，美團點評相繼推出了手機買單、閃惠、訂座、點單等服務(wù)，有效地提升了用戶體驗。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美團點評在餐飲O2O領(lǐng)域的市場份額已經(jīng)超過85%。在外賣領(lǐng)域，美團外賣日訂單量突破400萬單，在國內(nèi)外賣市場份額排名第一。美團外賣一直以消費者的需求為基礎(chǔ)，在保證餐飲外賣優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極進行品類擴張，上線了商超、水果、鮮花蛋糕、甜點飲品、夜宵等更多品類的外賣配送服務(wù)，服務(wù)覆蓋校園、工作、居家等各種場景。

　　在酒店旅游領(lǐng)域，今年前5個月，美團點評酒店消費間夜量達4600萬，其中，一季度的消費間夜量達到了2600萬，同比增長80%，同時住宿業(yè)務(wù)的營收同比增長近100%。此外，在過去的4月和5月，消費間夜量單月均超過了1000萬，按目前間夜量計算，美團點評已經(jīng)成為國內(nèi)第一的住宿在線預(yù)訂服務(wù)商。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”正在快速地連接著各行各業(yè)，促進新常態(tài)、新模式和新形式的發(fā)生。但是對于美團點評而言，打造吃喝玩樂一站式服務(wù)平臺，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)才是最終目的。正如王興強調(diào)的，不管怎么樣變，整個“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要保證企業(yè)把自己的主業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來做好。“不管手機App速度多么高，還要菜好吃才是關(guān)鍵。我們不會去開餐廳和酒店，但是我們希望跟最好的餐廳、最好的電影院、最好的酒店合作，他們就可以少操心互聯(lián)網(wǎng)的事情，我們可以服務(wù)于它，它們可以把主業(yè)做好，把飯菜做好”，王興說。

　　麥肯錫調(diào)查報告也指出：“O2O服務(wù)的重要啟示是，除了價格低，便捷和優(yōu)質(zhì)的體驗不僅能贏得用戶，而且還能使他們愿意花得更多。”對于美團點評而言，在O2O服務(wù)行業(yè)這個有著萬億空間的市場能做的還有很多。

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