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內(nèi)容、視頻玩轉(zhuǎn)社交媒體營銷
從上周末起，杰西潘尼在推特發(fā)起了一波促銷：部分指定商品只需1美分。在以原價購買一件商品后，非指定商品也可以以1美分的價錢拿到手。在接受美國全國廣播公司(NBC)采訪時，杰西潘尼尚未透露哪些商品在指定范圍內(nèi)，具體信息將在推特更新，希望消費者能多來百貨店根據(jù)促銷信息進行消費。目前已知的是，所有1美分可以換購的都是杰西潘尼自創(chuàng)品牌。“換購的商品將是我們所引以為豪的產(chǎn)品。”
在社交媒體營銷策略上，多數(shù)百貨品牌都選擇發(fā)布有趣的、可分享的故事，視頻來進行營銷，以期增加互動。惟有諾德斯特龍，明確將社交網(wǎng)站作為其線上購物平臺的流量入口。無論是Facebook還是Twitter,每日更新都是統(tǒng)一風(fēng)格：一張圖片，一句產(chǎn)品描述，一個產(chǎn)品鏈接。同時它和Facebook和Twitter上所有提到公司的用戶都保持了頻繁穩(wěn)定的互動。此外，諾德斯特龍也在視覺社交網(wǎng)站Pinterest上定期發(fā)布消費者最愛單品及搭配。而在Pinterest最受歡迎的單品圖片，將會在線下實體店展示時附上‘P’的標志，打通線上和線下。去年，諾德斯特龍?zhí)崆皩⑹フQ購物季產(chǎn)品目錄提前在Pinterest上公布。當然，所有這些圖片都有鏈接指向其線上購物平臺。
線下勞動力模型要調(diào)整：導(dǎo)購會更重要
電商的優(yōu)勢在于下單后，傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢在于消費前，這一點在服飾類百貨店尤其明顯。數(shù)據(jù)預(yù)測，到2024年，85%的交易額仍將來自實體店。然而，實體店銷售環(huán)境的變化將對零售業(yè)從業(yè)者產(chǎn)生巨大影響。在目前的零售勞動力結(jié)構(gòu)下，他們只有30%的勞動時間用在客戶服務(wù)和銷售上，其余70%的時間都用在了運營事務(wù)上。而在百貨公司鋪開全渠道銷售業(yè)務(wù)后，處理線上訂單、線上下單門店取貨和退回產(chǎn)品，維護線上圖片展示等運營工作的壓力更大。與此同時，仍選擇來實體店消費的客戶，對導(dǎo)購的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。Tulip Retail的一項研究表明，近70%的消費者在缺乏資深導(dǎo)購的情況下不會消費。相反，高達90%的客戶會在資深導(dǎo)購的陪同下消費，其中97%會購買計劃以外的產(chǎn)品。
毫無疑問，全渠道銷售要求零售業(yè)對實體店內(nèi)的勞動力分配進行調(diào)整。零售業(yè)市場研究機構(gòu)EKN提出，未來百貨公司應(yīng)考慮將運營類事務(wù)外包給第三方，讓實體店內(nèi)工作人員集中在提高客戶服務(wù)水平上。（來源：i天下網(wǎng)商 編譯：陳夢吉） 共2頁 上一頁 [1] [2] 邯鄲陽光集團全渠道轉(zhuǎn)型 全渠道技術(shù)打造智慧門店 無線化和全渠道轉(zhuǎn)型，商家服務(wù)生態(tài)將變革 合肥百大：全渠道打造零售大平臺 O2O倒閉成風(fēng)，全渠道電商學(xué)會保命招 搜索更多: 全渠道 |
