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陽光百貨集團(tuán)作為歷史文化名城邯鄲市規(guī)模最大的商業(yè)龍頭企業(yè)，通過兩年的努力打造了陽光全渠道平臺(tái)，這是邯鄲陽光在全渠道的一次探索，也是一次供應(yīng)鏈優(yōu)化、資源整合、變革服務(wù)的探索，從而使邯鄲陽光實(shí)現(xiàn)了一系列的華麗轉(zhuǎn)身。
陽光全渠道平臺(tái)依托陽光老字號(hào)品牌信譽(yù)和強(qiáng)大的貨源優(yōu)勢，融合集團(tuán)各賣場餐飲娛樂，百貨、超市、家電、三大業(yè)態(tài)商品以及邯鄲特色美食、休閑娛樂，致力為消費(fèi)者提供超值的商品和快捷的全渠道服務(wù)，傾心打造邯鄲最可信賴的全渠道平臺(tái)。
為了給消費(fèi)者提供無縫的最佳購物體驗(yàn)，陽光集團(tuán)不僅進(jìn)行了顧客接觸前端“陽光天天購網(wǎng)上商城”、“陽光天天購APP”、“陽光集團(tuán)微信”的開發(fā)與建設(shè)，同時(shí)動(dòng)態(tài)整合線上線下的互補(bǔ)性優(yōu)勢資源，而且通過系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)商品、庫存、會(huì)員的統(tǒng)一管理，使線上線下商品信息同步、價(jià)格同步，庫存共享，會(huì)員信息同步，使會(huì)員可以享受相同的會(huì)員權(quán)益。而支付體系的整合、線上線下的物流整合，使企業(yè)最終做到全渠道整合的效果。實(shí)現(xiàn)顧客線上營銷線下購買、線上發(fā)券線下使用、線上下單門店取貨、門店開單線上結(jié)算、門店掃描自助開單、門店銷售線上客服的全渠道六大業(yè)務(wù)模式。消費(fèi)者可以“快遞送貨”“到柜自提”隨心選擇，在商場里隨意“掃碼”購物，也可以通過手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地一鍵購買專柜商品，實(shí)體店是全渠道平臺(tái)的陣地，全渠道平臺(tái)是實(shí)體店的補(bǔ)充，獨(dú)具特色的全渠道營銷模式也必將為邯鄲廣大消費(fèi)者開啟陽光集團(tuán)二十四小時(shí)購物新體驗(yàn)！
一、全渠道布局之三大渠道建設(shè)
邯鄲陽光全渠道平臺(tái)同時(shí)具備手機(jī)APP、微信、個(gè)人電腦、平板電腦等多種訪問渠道，可以實(shí)現(xiàn)購物、客服、營銷、社區(qū)服務(wù)等多種功能，滿足顧客多種全渠道購物場景的需求。
“陽光天天購”開啟24小時(shí)購物新體驗(yàn)
“陽光天天購”網(wǎng)站是邯鄲陽光集團(tuán)率先探索傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸電”的區(qū)域性網(wǎng)購新模式。以新世紀(jì)商品為依托，將實(shí)體店與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、對(duì)接，開創(chuàng)了河北電商領(lǐng)域的先河。
“陽光天天購”整合了陽光集團(tuán)旗下的購物、餐飲、娛樂等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源，線上線下會(huì)定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，提供吃喝玩樂購一站式服務(wù)。還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣贈(zèng)送商品折扣券，顧客可以用此券在商場或線上享受更加優(yōu)惠的價(jià)格。2015年9月，網(wǎng)站推出了“e起約惠8”的活動(dòng)。9月1日至8日，每天登錄網(wǎng)站即可領(lǐng)取每日20元的現(xiàn)金券，活動(dòng)當(dāng)天消費(fèi)者還將享受多款熱銷產(chǎn)品超低價(jià)的驚喜購物體驗(yàn)，增加了顧客對(duì)平臺(tái)的熱情及粘性。
2015年9月，為了給國內(nèi)消費(fèi)者提供快捷、高品質(zhì)、值得信賴的國外正品購物體驗(yàn)，陽光天天購添加了跨境購業(yè)務(wù)板塊，采取全球直采方式，通過與寧波保稅倉對(duì)接進(jìn)行發(fā)貨，保證商品來源的同時(shí)也最大程度的保證了包裹的快速送達(dá)。
APP專屬信息打造人性化服務(wù)
APP是陽光集團(tuán)滿足顧客個(gè)性化需求的專屬武器。不僅滿足顧客移動(dòng)購物的需求，而且可根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，定期推送相關(guān)產(chǎn)品上新或優(yōu)惠活動(dòng)的信息，就像安排了一位專屬服務(wù)員，為顧客的需要送上貼心服務(wù)。
同時(shí)，消費(fèi)者可以在商場選購心儀貨品，通過掃貼在貨物旁的二維碼，細(xì)致了解該商品信息，并可以直接網(wǎng)上支付，回家等待收貨，完全免去排隊(duì)擁擠和提著大包小包逛街的麻煩。
此外，消費(fèi)者還可以進(jìn)行在線訂購電影票、在線選座等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)商場和娛樂搬進(jìn)消費(fèi)者的手機(jī)，一個(gè)賬號(hào)享受所有資源的便捷。
集團(tuán)微信開啟移動(dòng)營銷新變革
微信將移動(dòng)營銷與實(shí)體店購物體驗(yàn)兩方面完美的結(jié)合起來，在顧客購物路徑的環(huán)節(jié)上設(shè)計(jì)富有吸引力的互動(dòng)方式，比如采用游戲方式，結(jié)合了游戲趣味性和移動(dòng)終端的靈活性，提升顧客與商場的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)顧客積極性，將客流由線上引到線下，提高成單率。基于智能手機(jī)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)信息線上線下共享，讓顧客輕松獲取商場資訊。
今年舉辦的“嗨搖陽光天天購718精彩大趴時(shí)尚潮流盛宴”活動(dòng)期間，共有8015人次參與了陽光集團(tuán)微信“搖一搖”活動(dòng)，微信朋友圈出現(xiàn)大量炫獎(jiǎng)品、曬心情的圖文消息，一時(shí)間，成為邯鄲市民熱議的話題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 全渠道技術(shù)打造智慧門店 無線化和全渠道轉(zhuǎn)型，商家服務(wù)生態(tài)將變革 合肥百大：全渠道打造零售大平臺(tái) O2O倒閉成風(fēng)，全渠道電商學(xué)會(huì)保命招 讀懂2016年零售全渠道 搜索更多: 全渠道 |
