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合縱連橫
線上線下加速融合
今年，零售業(yè)兼并重組新聞不斷，線上線下企業(yè)加速融合，“聯(lián)姻”成為一個(gè)關(guān)鍵詞。在第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議上，“O+O”成為企業(yè)家最關(guān)注的話題。
三江購(gòu)物俱樂部股份有限公司是寧波最大的商超零售企業(yè)，該公司董事長(zhǎng)陳念慈在零售業(yè)干了近40年。他告訴記者，2009年，他們創(chuàng)建了三江購(gòu)物網(wǎng)，也可以在網(wǎng)上賣貨了。“但幾年過去，我們發(fā)現(xiàn)線上銷售沒怎么增，線下銷售最近3年一直往下掉。因?yàn)樯鐣?huì)變了，消費(fèi)者的行為變了，我們什么都沒變，就算有網(wǎng)站，還是與社會(huì)脫節(jié)。”他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的核心思維是“快速、合作、開放”，要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，就要按這些理念去改變。他們主動(dòng)找京東合作，并簽訂了《“京東到家”商家服務(wù)協(xié)議》，共同開拓市場(chǎng)。京東到家在寧波上線后，每天1萬(wàn)多單，好幾家門店日均上千單，這家實(shí)體零售企業(yè)正在向“互聯(lián)網(wǎng)+”快速奔跑。
開放、共享、雙贏、“合縱連橫”成為眾多企業(yè)的選擇。京東集團(tuán)副總裁、京東到家總裁王志軍說，客戶需求發(fā)生變化，用戶加速“網(wǎng)上遷移”，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模保持高增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年社會(huì)消費(fèi)品零售總額28.6萬(wàn)億元，其中網(wǎng)購(gòu)占比13.6%。目前，他們推出的京東到家業(yè)務(wù)就是把圍繞客戶3公里內(nèi)的商家、店鋪整合到一起，客戶點(diǎn)擊后，京東的配送員把店鋪的東西送到家，構(gòu)筑本地化生活圈。從4月啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來，目前已在11個(gè)城市開展業(yè)務(wù)。
消除痛點(diǎn)
為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值
多年來，記者一直連續(xù)跟蹤報(bào)道中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議，今年記者發(fā)現(xiàn)零售業(yè)企業(yè)家更關(guān)注的話題變?yōu)?ldquo;回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”。以往，大家熱議的“O2O”“全渠道”等話題都已淡出，企業(yè)家們更關(guān)注消費(fèi)者，希望共同發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。
“零售行業(yè)要回歸商業(yè)本質(zhì)，轉(zhuǎn)型不能‘自廢武功’，創(chuàng)新不是‘花拳繡腿’。”五星控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)汪建國(guó)提出，創(chuàng)新不是搞運(yùn)動(dòng)式的營(yíng)銷，應(yīng)該是一種持續(xù)的常態(tài);只有讓顧客滿意的創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新，只有能激發(fā)員工激情的創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新。他創(chuàng)立的孩子王兒童用品(中國(guó)有限公司)，為準(zhǔn)媽媽及0至14歲兒童商品一站式購(gòu)物及提供全方位增值服務(wù)，門店持續(xù)創(chuàng)新，不斷迭代商品，他說，“我們從一代店到六代店，不斷疊加服務(wù)、體驗(yàn)、文化、社交、數(shù)據(jù)等，讓營(yíng)業(yè)員變身為育兒顧問，讓門店變成媽媽和孩子的社交場(chǎng)所。只有練好內(nèi)功，才能贏得顧客”。
“零售業(yè)都在談回歸商業(yè)本質(zhì)，我認(rèn)為本質(zhì)就是幫助顧客提高價(jià)值。”國(guó)美電器有限公司總裁王俊洲說，“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，零售企業(yè)面臨的銷售壓力異常巨大，這是過去5年從來沒有的!我們經(jīng)常問的問題是，客人去哪了?客人到店少了，另外，客戶選擇商品不像以前那么果斷踴躍了，中國(guó)的家庭消費(fèi)傾向發(fā)生了變化，更多轉(zhuǎn)向教育、健康、旅行等。”但這并不表示沒有消費(fèi)，零售業(yè)要挖掘需求、引導(dǎo)消費(fèi)。以銷售榨汁機(jī)為例，過去他們只是擺在店里，消費(fèi)者并不了解不同產(chǎn)品的功效。他們?cè)谝患议T店搭出果吧，不單一賣榨汁機(jī)，而是賣果汁、賣“體驗(yàn)”。
麥肯錫全球研究院中國(guó)院長(zhǎng)陳有鋼認(rèn)為，《人間詞話》歸納的為學(xué)三境界符合零售業(yè)的狀態(tài)。電商剛來時(shí)，傳統(tǒng)零售迷茫，“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”;隨后，傳統(tǒng)零售業(yè)壓力山大，業(yè)績(jī)下滑，進(jìn)入“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”階段;如今，大家體味到零售的本質(zhì)是什么，緊緊抓住消費(fèi)者，“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，是實(shí)體企業(yè)的主場(chǎng)!”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)依托積累多年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、上億的忠誠(chéng)用戶和細(xì)致入微的服務(wù)能力，與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)，會(huì)迸發(fā)無窮的潛力，就能迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的春天。（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：王晉） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 復(fù)盤“雙11” 實(shí)體零售商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型開始“入戲” 實(shí)體零售業(yè)壓力山大 飛牛網(wǎng)CEO黃明端談電商 實(shí)體零售抱團(tuán)迎戰(zhàn)雙11 整體銷售額破千億元 實(shí)體零售“負(fù)債累累”，轉(zhuǎn)型關(guān)鍵到底是什么 實(shí)體零售企業(yè)不再避諱雙11 線下價(jià)值被重估 搜索更多: 實(shí)體零售 |
