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加強配送物流服務(wù)建設(shè)
送貨上門需要更多更專業(yè)的物流人員作保障，各大商家紛紛加強物流配送環(huán)節(jié)的建設(shè)，進行服務(wù)升級。
為了從一開始就給消費者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)體驗，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負(fù)責(zé)沃爾瑪移動端App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當(dāng)天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88％顧客對送貨服務(wù)感到非常滿意。沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)高級總監(jiān)博駿賢表示：“我們還在不斷優(yōu)化服務(wù)，讓更多消費者成為我們的黏性用戶。”
家樂福方面則表示，為了更好地送貨上門，精心挑選專業(yè)第三方物流配送團隊為顧客服務(wù)。
“華潤萬家實施‘家門口的大賣場’項目，把大賣場員工富余的勞動力給盤活了。”華潤萬家新聞發(fā)言人稱，近年來受電商沖擊，大賣場的人流相對減少，原有員工工作量也相應(yīng)減少。顧客在家門口小店通過PAD下單購買大賣場商品，所需的商品由大賣場的員工負(fù)責(zé)配送上門，這只是增加了他們的工作量，無需再增加新的員工。她表示：公司已進一步加強負(fù)責(zé)物流配送人員的培訓(xùn)，以便更好更高效地服務(wù)。
�。ㄉ钲谔貐^(qū)報 記者何泳 實習(xí)生蘇婷） 共2頁 上一頁 [1] [2] 西安沃爾瑪、華潤萬家等超市推免費送貨上門服務(wù) 關(guān)店潮仍在繼續(xù) 實體零售一開一關(guān)透露轉(zhuǎn)型曙光 蘇果董事長馬嘉樑：堅定看“多”實體零售 實體零售自救三大路徑 電商勢如破竹 實體零售商到底該如何變革？ 搜索更多: 實體零售 送貨上門 |
