案例分析：OSHbots機器人
機器人
美國零售商Orchard Supply Hardware是美國裝飾零售商勞氏(Lowes)的子公司，它在部分商店推出了一款全新的客戶服務機器人，取名OSHbot。該機器人是由勞氏的創(chuàng)意實驗室部門與Fellow Robots一起合作研發(fā)的。OSHBot機器人能講兩種語言(英語和西班牙語)，能迅速識別庫存中的任何零部件或物品，并幫助消費者找到它。它儲存有實時的庫存信息，能保證一旦消費者跨進門店，它們就可以發(fā)現(xiàn)消費者正在尋找的商品是否有庫存。盡管它的零部件的價格正在下跌，但該機器人目前的價格仍高達15萬美元。該款機器人旨在幫助店員，而非替代店員。
3. 移動支付與Beacons使用
移動技術(shù)賦予消費者隨時隨地獲取信息的能力，從而做出更好的決定。其為銷售及與客戶和消費者的溝通提供了新渠道，同時也為創(chuàng)新新的商業(yè)模式建立了條件。然而更重要的是，為線上和線下的整合提供了平臺。2015年的兩個重點關(guān)注領域是：移動支付和Beacons使用的增多。到2015年底，在6-6.5億部配備近場通訊(NFC)功能手機中的5%，將每月至少一次用于非接觸店內(nèi)支付。
據(jù)預測，Beacons技術(shù)將會拉動近距離營銷的增長，這些營銷對個人和特定地點的針對性更強。通過使用選擇程序，消費者可以選擇接收個性化的信息、促銷和附加內(nèi)容。例如，Meadowhall購物中心于2014年7月在謝菲爾德(Sheffield)主辦的“女士之夜”促銷活動。這一活動使用Beacons技術(shù)在所有參與的店鋪中進行“尋寶活動”。
另一個例子是皇冠地產(chǎn)的攝政街應用程序(Crown Estates Regent Street App)。這是英國首批由多家零售店參與的促銷活動之一。該活動中，當消費者于各種商店穿梭購物時，Beacons技術(shù)用于構(gòu)建單個消費者的購物路徑。對于消費者來說，Beacons技術(shù)的主要好處就是：使消費者能夠看到不同商店提供的不同促銷活動，從而合理規(guī)劃他們的購物路線。
Beacons技術(shù)應用的局限之一就是，消費者必須打開一個應用才可以接收到通知。但是，使用安裝iOS7或iOS8操作系統(tǒng)的iPhone的消費者卻不用打開這個應用也能連接。這意味著，當下一次消費者再打開這個應用時，即使之前沒有打開這個應用，他也可以接收到有針對性的信息。消費品巨頭聯(lián)合利華正是以這種方式使用Beacons技術(shù)，在瑞典有針對性地推銷其家樂牌湯。Edigital最近所做的調(diào)查顯示，英國45%的智能手機用戶愿意接收從零售商處發(fā)來的信息，而33%的人認為發(fā)到他們手機上的個性化信息可能甚至非�？赡軐λ麄兊馁徺I決定產(chǎn)生影響。但是，仍然有消費者對此持懷疑態(tài)度，并表示不愿意接收促銷信息。
Beacons技術(shù)在零售中的應用已經(jīng)顯而易見，而且其在消費市場的應用也愈加廣泛，從主題公園到餐廳、機場和體育場，人們都能見到它的身影。機場運營者正在投入巨資以開發(fā)Beacons技術(shù)，從而幫助旅客避免錯過航班登機廣播，并將登機門更換信息通知旅客，甚至幫助他們避免在辦理登機手續(xù)時排長隊。但是，對于期望向其客戶發(fā)送針對其具體所在地信息的消費品企業(yè)來說，Beacons技術(shù)并不是唯一可以采用的技術(shù)。傳統(tǒng)的Wi-Fi正在崛起，成為其有力的競爭者。一旦消費者第一次登錄一個Wi-Fi網(wǎng)絡，運營商就可以通過他們的介質(zhì)訪問控制(MAC)地址在這一區(qū)域內(nèi)跟蹤這個設備。
Beacons技術(shù)也可以用來提升顧客在整個購物中的體驗。比如，當一名顧客來到一家商店門取他網(wǎng)購的商品時，Beacons技術(shù)就可以用于通知取貨服務團隊。當這名顧客來到客服柜臺時，他所訂購的商品就已經(jīng)在那里等他了。
4. 3D打印技術(shù)
3D打印將使原型設計更快、成本更低，從而促進創(chuàng)新的普及。同時，通過生產(chǎn)更輕和更堅固的部件，3D打印還具有改革制造工藝的潛能。3D打印還可以通過延遲生產(chǎn)而使產(chǎn)品和包裝更具個性化，從而對供應鏈產(chǎn)生影響。在2015年，3D打印機在全球范圍內(nèi)的銷售量將接近22萬臺，銷售額將達到16億美元。
案例分析：塔吉特( Target)和Shapeways
為了試驗如何使用3D打印技術(shù)為消費者提供更多個性化的產(chǎn)品，美國零售商塔吉特與3D打印公司Shapeways于2014年11月開始了一項“做個設計師”的促銷活動。訪問Target.com的網(wǎng)購者可以選擇諸如珠寶等的3D打印禮物，然后通過選擇顏色、大小和材料來個性化其商品。塑料品種的價格是7.99美元起。
案例分析：可口可樂和Ekocycle
2014年，可口可樂公司與3D系統(tǒng)(3DSystems)合作推出了EKOCYCLECube3D打印機。該打印機使用回收的聚酯塑料絲作為3D打印的耗材，這些聚酯塑料絲部分來源于廢棄的塑料瓶。大約20個回收的可口可樂塑料瓶可以做成一個塑料絲墨盒供應給顧客。
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