隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，購(gòu)物中心發(fā)展越來(lái)越趨向智能化。消費(fèi)者的聯(lián)網(wǎng)和設(shè)備的融合繼續(xù)挑戰(zhàn)并顛覆消費(fèi)市場(chǎng)，而新數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)直接加快了顛覆的速度�？戳诉@些只能感慨：對(duì)于未來(lái)，我們了解的還太少！
1. 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
隨著家庭和企業(yè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和傳感器數(shù)量急劇增加，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)蔚然興起。據(jù)預(yù)測(cè)，在2015年，無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的出貨量將達(dá)到10億，比2014年增加60%。中期內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)家庭和聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)將是兩個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。短期內(nèi)，我們預(yù)計(jì)市場(chǎng)的增長(zhǎng)大部分將來(lái)自于企業(yè)應(yīng)用。
在短期內(nèi)，還存在限制物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)揮潛能的因素。但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，聯(lián)網(wǎng)家庭將成為現(xiàn)實(shí)。零售商已經(jīng)開(kāi)始為這一時(shí)刻做準(zhǔn)備。他們創(chuàng)造了一個(gè)叫做“家庭自動(dòng)化”的新產(chǎn)品種類(lèi)，其中包括家庭所需的一系列智能產(chǎn)品，比如智能照明系統(tǒng)、智能恒溫控制器、智能門(mén)鎖以及將它們連接起來(lái)的相關(guān)外圍設(shè)備。將以前各自分散的設(shè)備連接起來(lái)，可以有機(jī)會(huì)更好地了解消費(fèi)者。同時(shí)，商業(yè)模式上的根本改變也成為必然。聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是一種服務(wù)。
聯(lián)網(wǎng)家庭的崛起將為生產(chǎn)商向消費(fèi)者進(jìn)行直銷(xiāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，包括下面將提到的咖啡機(jī)自動(dòng)補(bǔ)給的例子，以及產(chǎn)品或服務(wù)訂購(gòu)。目前，零售商在很多市場(chǎng)上掌控與消費(fèi)者的關(guān)系，而上述的機(jī)會(huì)在此類(lèi)市場(chǎng)上將會(huì)非常具有顛覆性。物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者市場(chǎng)上發(fā)揮潛能已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了，只是還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)而已。
案例分析：咖世家快速咖啡機(jī)(Costa Express)
咖啡
咖世家咖啡推出了自己的咖世家快速多種自助咖啡機(jī)，以應(yīng)對(duì)逐漸增加的“帶著走”的咖啡消費(fèi)需求。該款咖啡機(jī)放在合作伙伴場(chǎng)地內(nèi)，比如零售店、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。最初的機(jī)器提供了銷(xiāo)售及工作狀況的實(shí)時(shí)報(bào)告，卻無(wú)法自動(dòng)補(bǔ)給。為此咖世家啟動(dòng)了一項(xiàng)將其自助咖啡機(jī)聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目，通過(guò)使用Tools Group公司的SO99+供應(yīng)鏈計(jì)劃軟件來(lái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存優(yōu)化和自動(dòng)補(bǔ)給。英國(guó)的3,500臺(tái)咖啡機(jī)安裝了此功能后的半年內(nèi)，咖世家在合作伙伴處的庫(kù)存減少了20％，而且其送達(dá)拒付率也降低了50％。同時(shí)，由于能夠更精確地預(yù)測(cè)需求并自動(dòng)調(diào)整供給，咖世家的全年物流運(yùn)營(yíng)成本降低了30％。
2. 無(wú)人機(jī)與機(jī)器人
在2015年，隨著消費(fèi)者對(duì)“更大的庫(kù)存透明度、更低的價(jià)格和更高水平的服務(wù)”的需求增加，消費(fèi)者業(yè)務(wù)將趨于適應(yīng)這種多渠道的環(huán)境，進(jìn)而無(wú)人機(jī)、機(jī)器人和人工智能的使用將會(huì)更加廣泛。智能機(jī)器及其應(yīng)用將成為促成這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。在2015年，投入使用的非軍事用途無(wú)人機(jī)將首次突破100萬(wàn)臺(tái)。
關(guān)于無(wú)人機(jī)在訂單交付中的潛在角色，一直以來(lái)有很多過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)。來(lái)自于不同消費(fèi)行業(yè)的企業(yè)(比如亞馬遜 Amazon、谷歌 Google和敦豪速遞DHL)都已經(jīng)嘗試用無(wú)人機(jī)送貨。送貨過(guò)程中的最后一英里往往是零售企業(yè)消耗最大成本的地方，用無(wú)人機(jī)可能為他們節(jié)省數(shù)百萬(wàn)的費(fèi)用。但是在目前，由于電池壽命的局限和在商業(yè)活動(dòng)上使用無(wú)人機(jī)的限制，無(wú)人機(jī)還無(wú)法有更大作為。同時(shí)，成本依然是目前的一個(gè)問(wèn)題。
另外一個(gè)可能在消費(fèi)品行業(yè)部署無(wú)人機(jī)的領(lǐng)域是倉(cāng)庫(kù)，無(wú)人機(jī)可以幫助減少盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存的成本。而清點(diǎn)庫(kù)存是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，需要佩戴無(wú)線射頻識(shí)別天線或掃描器的工作者在倉(cāng)庫(kù)中不斷走動(dòng)，以記錄每一件物品的位置。這樣的天線或掃描器可以輕松地安裝在一架無(wú)人機(jī)上，然后無(wú)人機(jī)可以在倉(cāng)庫(kù)飛行并查看庫(kù)存。應(yīng)用無(wú)人機(jī)代替人員核對(duì)庫(kù)存的另一個(gè)好處就是，無(wú)人機(jī)可以輕松達(dá)到貨架的頂層，而人卻需要梯子才能上去。另外，如果使用超聲波傳感器、3D相機(jī)和激光掃描儀同時(shí)進(jìn)行貨物定位及繪圖，將不需要外部的導(dǎo)航系統(tǒng)或領(lǐng)航人員。
案例分析：雀巢Pepper機(jī)器人
雀巢已經(jīng)宣布將從機(jī)器人生產(chǎn)商SoftBank那里購(gòu)買(mǎi)最多1,000臺(tái)Pepper類(lèi)人機(jī)器人，用于在日本的商店中充當(dāng)客戶(hù)服務(wù)“人員”。借助一個(gè)可以發(fā)聲和對(duì)聲音、觸摸和感情進(jìn)行解讀的直觀的人工智能界面，該款機(jī)器人可以與消費(fèi)者對(duì)話，并提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息。它的價(jià)格為1,700美元，并可以理解80%的對(duì)話。雀巢計(jì)劃在2015年底在其所有商店中全線推出這款機(jī)器人。
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