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轉(zhuǎn)型與融合
實體企業(yè)或許仍在賺錢，但電商帶來的壓力卻又如此真實。俗話說，不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。
“萬達(dá)電商模式，不是淘寶，不是京東，不是騰訊，也不是百度，而是一種線上線下融為一體的電子商務(wù)模式。”這是王健林在此前的經(jīng)濟(jì)論壇上介紹的萬達(dá)電商模式。由三大部分組成：大會員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、含金量高的會員。萬達(dá)電商模式最大的優(yōu)勢是豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務(wù)支持電商的發(fā)展。充分利用電商無法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，提升吸引力。如合理地利用增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會員。在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶感知和滿意度，充分運用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢進(jìn)而主動推送有針對性的信息和服務(wù)。
實體所提供的電商無法即時獲取的使用體驗，因此品牌商可借線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流，以吸引客戶到實體店體驗，并享有相同的優(yōu)惠，進(jìn)而擴(kuò)大實體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。而餐飲、影院在購物中心起到了不可或缺的作用，它們是購物中心的超級聚客機(jī)，吸引城市消費人群向購物中心匯集。這也是傳統(tǒng)電商無法企及的地方。
除了電商，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體也是傳統(tǒng)零售可利用的方法。有一家叫Azbuka的俄羅斯商場，這家高端百貨為了吸引更多年輕顧客，推出了掃描二維碼獲得數(shù)碼印花，集齊印花換雙立人鍋的促銷活動。18周后，銷售額增長了5.3%，男性顧客明顯增多，沒有購買經(jīng)歷的新顧客增長了13%，掃描了數(shù)碼印花的顧客人數(shù)增長了25%。顧客忠誠獎勵計劃在與電商競爭的時代同樣有效。
巨大的線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，誘惑著線下企業(yè)進(jìn)軍O2O，同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供接口�；ヂ�(lián)網(wǎng)巨頭所擁有的巨大線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引著越來越多的線下企業(yè)更加青睞O2O。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供著接口。
手握微信這個超級入口的騰訊走得最快，騰訊旗下全資子公司騰訊微生活已正式亮相，用戶只要用微信掃一掃線下商家提供的二維碼，就能注冊為其會員，然后通過微信，不僅可以隨時接收商家優(yōu)惠信息，還可以直接預(yù)訂服務(wù)或是點菜，甚至用手機(jī)完成支付。
阿里也不甘示弱，推出了自己的即時通訊應(yīng)用來往，并斥巨資進(jìn)行營銷。據(jù)說未來阿里旗下的生活服務(wù)應(yīng)用都將接入到來往平臺中，其中包括掃碼比價工具一淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)如淘點點、支付寶等App。而在此前，阿里巴巴斥巨資入股的新浪微博、高德地圖，也將成為阿里巴巴進(jìn)軍O2O的左膀右臂。
而同時百度也將圍繞百度地圖展開對O2O的布局，通過地圖導(dǎo)航，將用戶目的地周邊涉及的各類生活消費或服務(wù)附加上去，并將目的地附近的各種打折和促銷信息推送給消費者。而360則在新版360安全衛(wèi)士中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動支付系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在線充值、信用卡還款等諸多功能。
移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。未來融合一體化是必然趨勢，在市場由消費者驅(qū)動的年代，誰為消費者服務(wù)，誰更了解消費者，誰就更能夠掌握消費者，這是一個很重要的問題。可以說，隨著整個商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化，商業(yè)生態(tài)在發(fā)生變化，整個商業(yè)帝國也在發(fā)生變化。我們正處在這新舊商業(yè)文明交替的年代，會有碰撞、會有摩擦，但我們更相信它最終會綻放出耀眼的色彩!
拿什么承接O2O
隨便百度一下，關(guān)于O2O，關(guān)于虛實融合，滿目眾說紛紜，五花八門的各派論說中，多見模式正確與否的爭論，多見對模式發(fā)展趨勢的各種評點，甚至多見各種離題萬里的專家論述，卻少見哪位高人指點一下迷津：O2O模式最大的困惑是什么，影響模式效果的最大因素是什么，以及對具有一定線上營銷經(jīng)驗的企業(yè)來說，最不得要領(lǐng)的線下承接問題。換句話說，線上導(dǎo)流至線下后，線下是否能夠做好充分的承接和轉(zhuǎn)化。其實，要做好線下承接也不難，就是要把握好五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，全方位的信息告知。第二，培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。第三，嚴(yán)密的現(xiàn)場管控。第四，嚴(yán)格的反饋機(jī)制。第五，標(biāo)桿激勵。電子商務(wù)快速發(fā)展，O2O已經(jīng)成為大勢所趨，很多相關(guān)的方法和建議，都能為企業(yè)提供一定幫助，但是企業(yè)還必須有自己的主動思考，堅持實踐，把握基本核心要素，將各種技巧為我所用，搶在競爭對手之前，打造最適合自己的O2O模式，讓新模式推動企業(yè)營銷效果再上新臺階。
(來源：《中國連鎖》雜志 作者：諸漢華)
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