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互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，給人們帶來的是消費(fèi)模式的巨大變化，這對傳統(tǒng)制造業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，更是銷售模式的革新。許多實(shí)體企業(yè)在嘗試店商向電商的轉(zhuǎn)變，但效果卻不盡如人意。
單純地移植傳統(tǒng)電商之路只會(huì)使頑疾纏身，線上線下溝通障礙，價(jià)格不統(tǒng)一、商家不誠信、物流不及時(shí)、售后跟不上……企業(yè)因“變”而轉(zhuǎn)型求電商，不因“為”轉(zhuǎn)型電商而求不變。
朋友與敵人
作為傳統(tǒng)企業(yè)，在產(chǎn)品越趨同質(zhì)化的年代，品牌越是極為重要，特別是電商時(shí)代。保持品牌個(gè)性，確保產(chǎn)品品質(zhì)，摒棄單一價(jià)格戰(zhàn)，即為制勝法寶。另外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和物流，確保貨物的配送與售后服務(wù)，給消費(fèi)者以安全感。這是企業(yè)建立良好形象和口碑的關(guān)鍵點(diǎn)。
電商目前還處于快速發(fā)展期，尚未成熟穩(wěn)定，“重銷售，輕服務(wù)”的經(jīng)營理念廣泛存在于商家之中。電商成為售后投訴的重災(zāi)區(qū)。
如何做好售前、售中以及售后的服務(wù)是關(guān)鍵所在。以蘇寧為例，作為傳統(tǒng)大型綜合性家電連鎖賣場，轉(zhuǎn)型探索電商平臺(tái)之路，其借助強(qiáng)大的線下購物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者在蘇寧易購購買商品后，可在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退換貨，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化，而其覆蓋到地縣級市場的線下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購物平臺(tái)所無法比擬的，這是蘇寧易購能夠直面強(qiáng)手、快速發(fā)展的原因所在。
而傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過程中，利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打好服務(wù)牌，讓電商更接地氣，是能否撬動(dòng)電商路的支點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體店銷售方式各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢。無論何種業(yè)態(tài)，只要順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢、保障商品質(zhì)量、滿足服務(wù)需求、符合公平競爭，就會(huì)得到市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。
如今，越來越多的百貨店，在尋求店商與電商的化學(xué)反應(yīng)。O2O如同連接線上渠道和線下關(guān)系的紐帶，正逐漸在市場潮流中擴(kuò)散。實(shí)體門店開始嘗試以其能線下體驗(yàn)的實(shí)體渠道優(yōu)勢，與電商“化敵為友”。傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的碰撞、擠壓、抵制、競爭到現(xiàn)在的逐步融合發(fā)展，呈現(xiàn)了一種順勢而為的發(fā)展趨勢。
而之所以會(huì)發(fā)生這樣的化學(xué)反應(yīng)，移動(dòng)購物成了強(qiáng)力催化劑。小小一部手機(jī)，讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單。而需要體驗(yàn)后購買的商品往往屬于非標(biāo)產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，意味著更好地發(fā)揮自身在服務(wù)與體驗(yàn)的差異化優(yōu)勢上面。
體驗(yàn)依然是實(shí)體商業(yè)制勝的法寶，比如說大型購物中心，三口之家在其中的餐飲吃頓午飯，去電影院看部最新大片，看完后順便去優(yōu)衣庫實(shí)體店(與天貓網(wǎng)店同價(jià))買件當(dāng)季的衣服，一個(gè)下午就這么消磨過去了，這樣全方位的消費(fèi)體驗(yàn)是網(wǎng)店所不可能提供的。網(wǎng)購是一種個(gè)體行為，而到實(shí)體店逛街，則往往是一種社交行為，后者恰恰是實(shí)體商業(yè)消費(fèi)模式的魅力所在。
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