紅商網(wǎng) 訊：當(dāng)中國人還在瘋狂地?fù)湎蛱熵堧p11的時(shí)候，家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭(Sephora)告上法庭。
11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團(tuán)旗下的美妝連鎖 專賣店 絲芙蘭的美國官網(wǎng)，日前卻由于屏蔽美國華人消費(fèi)者，特別是女性消費(fèi)者的在線ID，而引發(fā)關(guān)注 。
億邦動(dòng)力網(wǎng)駐美編輯張弦在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國官網(wǎng)的不公平封號(hào)、取消VIB會(huì)員資格、積分清零等對(duì)待，消費(fèi)者的抱怨紛至沓來。
一位紐約華裔消費(fèi)者正準(zhǔn)備將絲芙蘭美國公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。億邦動(dòng)力網(wǎng)駐美編輯張弦特地找到了這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費(fèi)者(文中化名：Rise，微博帳號(hào)：Rise_Against_Sephora)，并了解了整個(gè)事件的來龍去脈。
涌入的華人把絲芙蘭官網(wǎng)整癱瘓了
絲芙蘭美國全年全店折扣次數(shù)很少，通常是年中內(nèi)部員工折扣、年底VIB會(huì)員折扣(親友折扣)，這次的事件發(fā)生在年底的VIB會(huì)員折扣促銷活動(dòng)中。
何為VIB會(huì)員?億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，絲芙蘭會(huì)員制分三種：
1.Beauty Insider: 普通會(huì)員，任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內(nèi)或者網(wǎng)上注冊(cè)，沒有任何會(huì)員購買要求限制，相應(yīng)福利最少;
2.VIB-Very Important Beauty Insider: 相當(dāng)于VIP，成為條件是每個(gè)VIB每年在絲芙蘭店內(nèi)或者網(wǎng)上消費(fèi)達(dá)350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費(fèi)1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價(jià)值接近1分0.1美元;積分不可累積至第二年。
3.VIB Rouge: 比VIB還要高的會(huì)員，每年消費(fèi)金額達(dá)1000美元，同時(shí)具有相應(yīng)福利。
事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動(dòng)。此次活動(dòng)只針對(duì)VIB及以上會(huì)員，促銷開始前數(shù)周，VIB會(huì)員通過郵政系統(tǒng)獲得實(shí)體折扣碼兩個(gè)，一個(gè)為自己消費(fèi)，一個(gè)可以給自己的朋友消費(fèi)(朋友不需要是VIB用戶)，每個(gè)折扣碼折扣額度均為八折。
11月6日凌晨，促銷活動(dòng)開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國官網(wǎng)癱瘓(相比天貓情何以堪)。第二天(11月7日)，不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進(jìn)行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網(wǎng)提供的客服聯(lián)系方式(郵件、留言、電話、FB留言)后，大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是：
“出于安全原因，您的帳號(hào)被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時(shí)您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用。”
在多方面投訴無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號(hào)事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現(xiàn)了號(hào)召抵制絲芙蘭的聲音。
11月11日，位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號(hào)行為，并啟動(dòng)微博用以向同命相連的華人消費(fèi)者招募相關(guān)資源和收集相關(guān)證據(jù)。
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