體驗品牌：Dior
體驗地：銀泰武林店 BA工號：1683
Dior的這位男BA很有禮貌打招呼。在了解需求后，他馬上從柜臺上拿出一款爽膚水開始介紹。當(dāng)被問及產(chǎn)品的成分、突出功效、有無副作用時，對方對答如流，還用iPad演示相關(guān)介紹，并主動拿出化妝棉來提供試用。
接著，這位BA也熱情地拿出另一款爽膚水提供試用，并耐心告知這兩款產(chǎn)品在成分和價位上的不同。當(dāng)?shù)弥?ldquo;要考慮一下，暫不購買”時，該BA的態(tài)度依然不錯。
體驗地：杭州大廈 BA工號：21393
BA看到記者很熱情，面帶微笑招呼記者坐下。她一邊了解記者需求一邊推薦相關(guān)產(chǎn)品。除了爽膚水以外，她還拿出了噴霧、隔離霜等產(chǎn)品給記者試用，當(dāng)記者明確表示并不需要除爽膚水以外的其他產(chǎn)品時，對方仍然態(tài)度良好并表示理解。最后，記者沒有購買任何產(chǎn)品，對方仍像一開始那樣熱情，并贈送了兩個試用裝小樣。
記者點評：這兩個專柜的BA服務(wù)都不錯，看來Dior用人的眼光還不賴。只是，為什么Chanel和Dior的杭州大廈專柜都送了小樣，而武林銀泰卻沒有呢？
體驗品牌：科顏氏
體驗地：銀泰武林店 BA工號：胡某
記者到專柜時，這位BA坐在中間的桌子前玩手指甲，當(dāng)時另兩位BA都在忙。記者在專柜前站了很久，這個BA一直在玩手指甲，半分鐘之后，才抬頭詢問記者需要什么。
她先給記者試用了金盞花爽膚水，試用過后，記者表示想看看其他的，BA拿出另一款產(chǎn)品，當(dāng)記者詢問“有什么植物成分？”，對方答了兩個字——“VC”，記者重復(fù)問了一遍，對方語氣頗不耐煩：“VC就是VC，不是每一款都像那個金盞花一樣有花草在里面的。”試用之后，提出想看另一款產(chǎn)品，BA眼皮都沒抬一下說：“那是去油的，不適合你。”
體驗地：杭州大廈 BA工號：20720
BA看到有客人過來，很熱情。在了解需求后，BA帶記者坐下，拿出兩款爽膚水（一款是金盞花的，一款是VC的），一邊提供試用，一邊詳細(xì)介紹其成分、功效。當(dāng)記者表示想了解另一款產(chǎn)品時，對方仍耐心地給予解釋和試用，還向記者科普了爽膚水的適當(dāng)用法、用量等護(hù)膚常識。
記者點評：相同品牌的BA，再次出現(xiàn)了截然不同的態(tài)度。客人提出同樣的問題，一個能耐心解釋，另一個卻草草回答很不耐煩。無論服務(wù)態(tài)度還是專業(yè)知識，高下立判。
體驗品牌：絲芙蘭
體驗地：杭州百貨大樓店 BA工號：Liz
BA見有客人來，起初還挺熱情，走上前來詢問需要什么產(chǎn)品。在了解需求后，她先后拿出兩款產(chǎn)品開始介紹，并用化妝棉提供試用，見客人均不滿意，又帶至蘭蔻貨架，推薦另一款產(chǎn)品。
但這位BA明顯對該產(chǎn)品不甚了解，在講解成分時，不時查看外包裝上的產(chǎn)品說明，最后干脆直接對著外包裝開始念成分和功效。當(dāng)記者表示“不想買蘭蔻的東西”時，該BA還繼續(xù)推銷蘭蔻的相關(guān)套裝，見記者仍無意購買，便轉(zhuǎn)身離去，態(tài)度冷淡不再搭理記者。
記者點評：想問問絲芙蘭：在你們這里做BA，難道是只要識字、會說話就能干？
體驗品牌：資生堂
體驗地：銀泰武林店 BA工號：1313
這位BA的服務(wù)態(tài)度自始至終都不錯，但當(dāng)她推薦第一款爽膚水以后，記者提出要試用時，對方表示無法試用：“因為這瓶試用裝已經(jīng)用完了，還不清楚公司什么時候再送來。”之后，該BA又推薦了該品牌的“明星款”爽膚水，但同樣告知試用裝已用完。直到記者詢問第三款產(chǎn)品，試用裝才終于不是空瓶子了。
記者點評：這也沒得試，那也沒得試，試用品缺貨這么厲害，所謂“護(hù)膚品試用促進(jìn)成交”的黃金法則也該不管用了吧。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 佛山商業(yè)肉搏戰(zhàn)將開啟 下半年至少新開4家商場 揭秘閉店前的北京華堂商場北苑店 紅星美凱龍車建新：用時尚的眼光做家居商場 日媒：韓商場只對中國打折是國別歧視 大連大都會商場專設(shè)女性車位 被指性別歧視 搜索更多: 商場 |
