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紅商網(wǎng)訊：“現(xiàn)在還有人去專柜買化妝品嗎？東西貴，服務(wù)又差！”在美容論壇中，時(shí)常有網(wǎng)友發(fā)表類似的評(píng)論。只購(gòu)買一支唇彩或者一管睫毛膏，而遭到專柜BA（Beauty Advancer：美容顧問(wèn)）冷眼的消費(fèi)者不在少數(shù)。
隨著商業(yè)的快速發(fā)展，高樓林立的城市里，百貨店、Shopping Mall越開(kāi)越多，化妝品專柜的服務(wù)水準(zhǔn)卻參差不一。這一期超級(jí)體驗(yàn)，記者走訪了銀泰武林店、杭州大廈、尚泰百貨三家百貨店的部分品牌化妝品專柜，以選購(gòu)一瓶小小的爽膚水作為考題，來(lái)考一考這些專柜的服務(wù)。
體驗(yàn)時(shí)間
杭州大廈Chanel、Dior、科顏氏：7月18日中午12點(diǎn)左右
銀泰武林店科顏氏、嬌韻詩(shī)：7月17日晚上9點(diǎn)左右；Chanel、Dior：7月18日中午12點(diǎn)左右
尚泰百貨蘭蔻、嬌韻詩(shī)：7月18日晚上9點(diǎn)半左右
絲芙蘭（杭州百貨大樓店）：7月18日中午12點(diǎn)左右
體驗(yàn)報(bào)告
體驗(yàn)品牌：Chanel
體驗(yàn)地：銀泰武林店 BA工號(hào)：1827
走進(jìn)專柜時(shí)，這位BA正一邊玩手機(jī)一邊與商場(chǎng)的另一工作人員聊天，看到有客人，才慢吞吞走過(guò)來(lái)，但似乎注意力仍集中在手機(jī)上。記者提出想買爽膚水，對(duì)方完全沒(méi)搭腔，不得不大聲重復(fù)了一遍，BA才放下手機(jī)，隨手拿了一款山茶花爽膚水。
當(dāng)問(wèn)及這款爽膚水包含什么成分時(shí)，該BA告知有山茶花，“除了山茶花還有什么？”對(duì)方竟然不屑地回以“其他成分有也不能告訴你”。（化妝品的成分應(yīng)該明示是國(guó)家規(guī)定，是Chanel沒(méi)有培訓(xùn)到位嗎？）
在試用過(guò)程中，該BA一邊面無(wú)表情地提供試用，一邊評(píng)價(jià)：“你的皮膚都有炎癥了！毛孔大，還很粗糙……”此后，當(dāng)記者想再試試其他系列的爽膚水，直接吃了“閉門(mén)羹”，“我們家其他產(chǎn)品都不適合你。”BA說(shuō)。
體驗(yàn)地：杭州大廈 BA工號(hào)：10883
見(jiàn)有客人進(jìn)門(mén)，BA面帶微笑上前迎接。當(dāng)?shù)弥?ldquo;想要選購(gòu)爽膚水”后，她帶記者到沙發(fā)上坐下，接著開(kāi)始自我介紹，隨后開(kāi)始提供“膚質(zhì)測(cè)試”，據(jù)說(shuō)，每個(gè)客人都必須先進(jìn)行肌膚測(cè)試才能判斷適合的產(chǎn)品。
“膚質(zhì)測(cè)試”是通過(guò)問(wèn)卷形式進(jìn)行的，該BA耐心地一一詢問(wèn)、講解、分析，然后到柜臺(tái)上拿來(lái)一些產(chǎn)品，一邊介紹一邊提供試用服務(wù)。這個(gè)過(guò)程中BA一直保持笑容，并交流自己的護(hù)膚心得。
在試用了六七款產(chǎn)品后，記者沒(méi)有購(gòu)買任何一款，但這位BA仍然保持微笑和熱情，還贈(zèng)送了一款眼霜的試用小樣。
記者點(diǎn)評(píng)：同是Chanel專柜的BA，銀泰武林店和杭州大廈的服務(wù)態(tài)度差別咋那么大？武林銀泰的這位BA，你平常這么做生意，老板知道嗎？ 共4頁(yè) [1] [2] [3] [4] 下一頁(yè) 佛山商業(yè)肉搏戰(zhàn)將開(kāi)啟 下半年至少新開(kāi)4家商場(chǎng) 揭秘閉店前的北京華堂商場(chǎng)北苑店 紅星美凱龍車建新：用時(shí)尚的眼光做家居商場(chǎng) 日媒：韓商場(chǎng)只對(duì)中國(guó)打折是國(guó)別歧視 大連大都會(huì)商場(chǎng)專設(shè)女性車位 被指性別歧視 搜索更多: 商場(chǎng) |
