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“促銷(xiāo)”到“共情” 營(yíng)銷(xiāo)意圖正在邁向更高層次
城市綜合體給市民創(chuàng)造了全新的生活體驗(yàn)，其豐富的業(yè)態(tài)也給營(yíng)銷(xiāo)策劃者提供了更多的創(chuàng)意支點(diǎn)，但隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)也不再是把商品賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)乎消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，關(guān)乎城市綜合體的形象和氣質(zhì)的塑造。因此，作為活動(dòng)策劃者，“要想出兼顧顧客、商戶和城市綜合體自身的好創(chuàng)意：既要注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，又要為商戶和顧客牽線搭橋，同時(shí)還要符合運(yùn)營(yíng)方自身的特色定位。”荊博表示。
從消費(fèi)者情感體驗(yàn)的細(xì)節(jié)著手的例子有很多。“我們逛商場(chǎng)時(shí)覺(jué)得缺什么、想要什么，我們就盡力給消費(fèi)者創(chuàng)造什么，要放低姿態(tài)，換位思考。”曹路舉例說(shuō)，有顧客抱怨開(kāi)車(chē)來(lái)逛商場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)在停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)半個(gè)小時(shí)卻找不到自己的車(chē)，“好多人都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，那是不是就可以開(kāi)發(fā)智能尋車(chē)系統(tǒng)，讓顧客不用再在停車(chē)場(chǎng)兜圈子?”
“我們注意到，現(xiàn)在很多顧客尤其是年輕人已經(jīng)不屑于紙抽、鑰匙鏈這一類(lèi)的小贈(zèng)品了，他們更喜歡與朋友參與互動(dòng)活動(dòng)的那個(gè)過(guò)程，更喜歡展示自我。”曹路表示，這一消費(fèi)者心態(tài)的改變讓許多想依靠“小恩小惠”吸引客流的辦法變得不那么奏效。
凌志誠(chéng)認(rèn)為，城市綜合體的營(yíng)銷(xiāo)意圖正在隨著這一變化邁向更高層次：從過(guò)去側(cè)重物質(zhì)層面的打折促銷(xiāo)，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，向側(cè)重精神層面的共情，讓消費(fèi)者感到溫暖和愉悅轉(zhuǎn)變。“‘來(lái)買(mǎi)商品吧’與‘來(lái)聽(tīng)音樂(lè)吧’‘來(lái)體驗(yàn)快樂(lè)吧’都是想聚客，但傳遞到消費(fèi)者那里，情感上接受程度顯然不一樣。”凌志誠(chéng)說(shuō)。(河北日?qǐng)?bào)) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 濟(jì)南和平路改造后將打造第一個(gè)大型綜合體易購(gòu)天街 南海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)預(yù)計(jì)8月29日開(kāi)業(yè) 為佛山在建最大綜合體 中星集團(tuán)首個(gè)高端城市綜合體開(kāi)業(yè) 家樂(lè)福進(jìn)駐 南京再添兩大商業(yè)綜合體 明星+品牌效應(yīng)依然受捧 禹洲合肥120萬(wàn)方城市綜合體將在6月初開(kāi)盤(pán) 搜索更多: 綜合體 |
