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高端VIP客戶一度被“大眾化”
如今，在商品同質(zhì)化競爭激烈、價(jià)格讓利空間不大的情況下，百貨爭相出招籠絡(luò)VIP客戶，并非沒有緣由。
近年來，為了帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，福州各百貨商場紛紛擴(kuò)大VIP客戶群，不斷降低入會(huì)門檻，VIP會(huì)員越來越多。“目前，在福州百貨商場的年銷售總額中，由VIP顧客創(chuàng)造的約占五成。”一家百貨負(fù)責(zé)人坦言，建立會(huì)員制發(fā)放VIP卡是商家發(fā)展和維護(hù)高端客戶的最主要手段，也是培養(yǎng)客戶忠誠度最直接、最簡捷的方式。然而，隨著發(fā)卡力度的加大，商家原本期待的顧客忠實(shí)度和消費(fèi)潛力并沒有得到最有效放大，反而在發(fā)展和維護(hù)VIP客戶過程中遭遇了一些瓶頸。高端VIP客戶被“大眾化”，無法體會(huì)到“尊貴”之處，這使得不少VIP卡“休眠”了。
對(duì)于百貨競相提升服務(wù)拉攏VIP客戶，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，面對(duì)激烈競爭，百貨商場將服務(wù)營銷的著力點(diǎn)放在VIP顧客的“質(zhì)”上，才是維系客戶關(guān)系的根本所在，也就是說，誰能準(zhǔn)確把握VIP客戶的需求，甚至創(chuàng)造需求，誰就會(huì)在競爭中取得優(yōu)勢。對(duì)高端VIP客戶來說，購物已不僅是單純意義上的購買行為，而是追求精神上的更豐富的購物享受，如今商家著力維護(hù)這部分VIP客戶的消費(fèi)權(quán)益，不失為鎖定高端目標(biāo)人群的創(chuàng)新之舉。
(福州日報(bào)記者 王玉萍) 共2頁 上一頁 [1] [2] 連卡佛成都精品百貨開業(yè) 專訪總裁Andrew Keith 免費(fèi)觀影、異業(yè)聯(lián)盟 福州百貨出奇招籠絡(luò)VIP客戶 美國高端百貨尼曼·馬庫斯收縮中國業(yè)務(wù) 將撤資魅力惠 主要盈利業(yè)務(wù)10年縮水 瑪莎百貨挑戰(zhàn)網(wǎng)購“再塑自身” 2013年近半百貨超市 銷售額門店數(shù)下降 搜索更多: 百貨 |
