紅商網(wǎng)訊：調(diào)查顯示，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)“渠道”失去興趣，他們希望獲得一致的客戶體驗(yàn)：跨渠道的統(tǒng)一促銷活動(dòng)、門店和網(wǎng)絡(luò)一致認(rèn)可的忠誠(chéng)度計(jì)劃、一致的價(jià)格，以及保存?zhèn)�人信用卡和其他身份信息以加快交易速度。
我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果，把它們歸納為以下客戶的八種期望：
借助引人入勝的品牌故事， 承諾提供獨(dú)特的體驗(yàn)
基于完全保密的個(gè)人喜好和信息而提供的“私人定制”
跨越各種設(shè)備，提供更完善和一致的體驗(yàn)
透明地，實(shí)時(shí)了解零售商的庫(kù)存
無(wú)處不在的最佳零售商
改善店鋪應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)站， 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)購(gòu)物的價(jià)值最大化
社交媒體雙向交流
“品牌”開展零售業(yè)務(wù)，而我們也會(huì)將其視為零售商
以下是今年報(bào)告當(dāng)中的一些亮點(diǎn):
15%的受訪者表示他們?cè)谌ツ曛还忸欉^(guò)一家多渠道零售商
43%的受訪者表示數(shù)據(jù)安全是他們拒絕網(wǎng)購(gòu)主要關(guān)心的問(wèn)題
46%的全球消費(fèi)者都希望“能夠快速查看其他店鋪或在線庫(kù)存”
超過(guò)四成的受訪者表示，當(dāng)一家本地門店關(guān)閉時(shí)，他們會(huì)考慮轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
網(wǎng)購(gòu)者對(duì)移動(dòng)瀏覽器和應(yīng)用的偏好大致均等
58%的受訪者通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)品牌
國(guó)際會(huì)計(jì)和咨詢公司普華永道最新全球調(diào)查報(bào)告顯示，隨著電子商務(wù)和社交媒體熱潮的到來(lái)，消費(fèi)者更期待線上線下聯(lián)動(dòng)的全零售模式;傳統(tǒng)零售商應(yīng)積極向線上線下融合(O2O)方面轉(zhuǎn)型，不過(guò)這種轉(zhuǎn)型目前仍面臨不小的難度。
普華永道調(diào)查報(bào)告采訪逾1.5萬(wàn)名網(wǎng)上消費(fèi)者，包括900名中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者期待能夠在線上設(shè)備之間選購(gòu)、支付和預(yù)訂，又能在最方便的時(shí)間和地點(diǎn)在線下提取商品;能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢店鋪庫(kù)存;線上線下具有一致的促銷以及方便在線下實(shí)體店中對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買商品進(jìn)行退貨。
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