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紅商網(wǎng)訊：“你的酒店有多少客戶群?有沒有一個(gè)消費(fèi)群體培訓(xùn)的規(guī)劃?”3月19日，在山西酒店業(yè)微營銷講座一開始，“中國微盟酒店連鎖”微信平臺(tái)發(fā)起人宣樂群就拋出這樣兩個(gè)問題，可惜的是，現(xiàn)場(chǎng)鴉雀無聲，在場(chǎng)的數(shù)十位山西酒店業(yè)負(fù)責(zé)人幾乎沒有真正地統(tǒng)計(jì)過自己的客戶群。宣樂群提出，目前，微信用戶量已逼近6億，如何利用這一工具做好酒店品牌宣傳營銷與移動(dòng)在線預(yù)訂服務(wù)，是否可以通過其在競(jìng)爭(zhēng)與合作方面有些新的突破，成為酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一個(gè)焦點(diǎn)。
2013年，隨著中央“八規(guī)六禁”和“反奢從儉”的出臺(tái)，中國酒店業(yè)遭遇又一輪寒流，餐飲業(yè)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國飯店客房平均出租率為58.8%，同比下降9.82%;其中引以為豪的7天、如家、華住三大經(jīng)濟(jì)型品牌的出租率也都呈下降態(tài)勢(shì)。
客戶都去哪兒了?宣樂群表示，微營銷將幫助酒店打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的大門，找到各自的客戶群體，也將成為一種趨勢(shì)。“通俗地說，微營銷就是一種低成本、高性價(jià)比的現(xiàn)代營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比，‘微營銷’主張通過‘虛擬’與‘現(xiàn)實(shí)’的互動(dòng)，建立一個(gè)涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更高效的營銷全鏈條。”“目前微信營銷的成功案例大都集中在連鎖酒店集團(tuán)，勢(shì)單力薄的單體酒店在這股‘微信營銷’大潮也應(yīng)該抱團(tuán)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、客源互通。”宣樂群介紹，“中國微盟酒店連鎖”微信平臺(tái)成立的初衷，就是希望把單體酒店通過微信結(jié)盟，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，抱團(tuán)營銷。“其作用相當(dāng)于一個(gè)互通樞紐，把全國各地的單體酒店在這一平臺(tái)上聯(lián)結(jié)起來，讓他們?cè)诒３指髯元?dú)立經(jīng)營的前提下，發(fā)揮地域、特色優(yōu)勢(shì)，共享客戶資源與品牌效應(yīng)。”他說，從聯(lián)盟酒店的實(shí)踐來看，使用了該平臺(tái)營銷后，減少了中間渠道商，做到“直銷”，可以節(jié)省大量的廣告費(fèi)及傭金。
記者在微信公眾賬號(hào)搜索中輸入“酒店預(yù)訂”，搜到了八十四個(gè)結(jié)果，其中既有連鎖酒店，如7天、布丁等，也有各種單體酒店，如網(wǎng)尚酒店、小名人精品酒店等，但更多的是OTA(第三方在線旅行商)網(wǎng)站的微信公眾賬號(hào)，如藝龍、旅途365酒店預(yù)訂、房客商旅酒店預(yù)訂中心等。任意選擇一家單體酒店，如山西黃河京都大酒店，確認(rèn)關(guān)注后，酒店的房型、當(dāng)日價(jià)格、酒店簡(jiǎn)介、酒店地圖等一覽無余，甚至可以查到最新的打折信息。但是查找山西其他酒店，需要另外查找公眾賬號(hào)。而進(jìn)入“微盟”，可以按地區(qū)查找，同時(shí)查找到山西省所有入盟的酒店，便于選擇。
酒店抱團(tuán)營銷，不僅“中國微盟酒店連鎖”在運(yùn)行，山西酒店業(yè)也有自己的組織“山西名酒店?duì)I銷聯(lián)盟”，價(jià)格比OTA平臺(tái)優(yōu)惠，且同樣在微信平臺(tái)進(jìn)行推廣。對(duì)于這一點(diǎn)，“山西名酒店?duì)I銷聯(lián)盟”的發(fā)起人、山西旅游學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)薛文生表示，無論是傳統(tǒng)的大企業(yè)還是新興的小企業(yè)，對(duì)微營銷的需求都非常大，大家都急于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立自己的陣地。而精準(zhǔn)化的趣味營銷正是微營銷的關(guān)鍵，預(yù)訂銷售行為是一切營銷手段的結(jié)果�；谝苿�(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的創(chuàng)新營銷行為，借助于對(duì)微平臺(tái)的運(yùn)用，既能提升客戶關(guān)注度與黏度，又可以開發(fā)有價(jià)值的客戶，建立微會(huì)員體系，并對(duì)他們提供精準(zhǔn)與個(gè)性化的銷售服務(wù)。
很多試水微營銷的酒店已經(jīng)嘗到了甜頭。平遙洪善驛客棧的總經(jīng)理趙春喜說，通過微信群的客群定位看，洪善驛多為20—45歲的人士，以度假為目的。針對(duì)這些客群，洪善驛對(duì)微信進(jìn)行了功能細(xì)分。在他看來，微信內(nèi)容適合推動(dòng)品牌，并與市場(chǎng)推廣結(jié)合，形成線上線下互動(dòng)的互補(bǔ)關(guān)系。
盡管酒店的微營銷發(fā)展?jié)摿艽螅仨毘姓J(rèn)，其目前尚處于一種初期探索階段。宣樂群說：“很多酒店開通微信平臺(tái)后急切地追求粉絲數(shù)量增長(zhǎng)，這并不切實(shí)際。酒店更好的做法是，從最初的一百個(gè)鐵桿粉絲做起，把這一百個(gè)粉絲變成實(shí)實(shí)在在的訂單，然后慢慢擴(kuò)展。”
另外，針對(duì)酒店企業(yè)對(duì)微營銷的熱情，宣樂群提醒：“無論什么時(shí)候都要分清本末，微信再強(qiáng)大也只是一種載體、一種媒介，是營銷的一個(gè)工具而已。酒店經(jīng)營的根本還是在于自身的服務(wù)質(zhì)量、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、軟硬件特色等。微信、APP這些自媒體既可以將酒店的優(yōu)點(diǎn)放大，同時(shí)也可以將酒店的缺點(diǎn)放大，因此酒店在重視微營銷的過程中，千萬不要忘記經(jīng)營的根本。”
（三晉都市報(bào) 潘春娟）
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