新世界百貨有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)透露，盡管新世界旗下已有自營電商平臺(tái)，但僅僅處于起步階段，對(duì)銷售額貢獻(xiàn)微乎其微。“行業(yè)內(nèi)有些企業(yè)對(duì)垂直電商投入很大，但投資回報(bào)率極低，新世界不太愿意復(fù)制競爭對(duì)手的老路，反而更愿意與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，打造O2M(online to mobile)的購物模式。”
范艷茹認(rèn)為，實(shí)體店接觸互聯(lián)網(wǎng)到了第二階段，必然需要聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)公司，不管是阿里巴巴還是騰訊。與此同時(shí)，電商的發(fā)展也面臨一些需要補(bǔ)足的地方，不管是之前的假貨、次品，還是品牌資源、用戶體驗(yàn)等等。
前述上海百貨企業(yè)高管分析，傳統(tǒng)零售與阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，看中的是對(duì)方大量的用戶資源、便捷的支付渠道，同時(shí)，它們也希望通過與線上巨頭合作，學(xué)習(xí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，而阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，則通過與線下企業(yè)合作，來彌補(bǔ)實(shí)體店缺失軟肋，增加線上購物所沒有的購物體驗(yàn)。
餡餅或陷阱？
值得注意的是，雖然目前百貨與互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)手看似火熱，但還處于試水階段。
先行一步的企業(yè)，開始嘗試做會(huì)員管理系統(tǒng)、菜單定制、預(yù)付卡等領(lǐng)域合作。前述新世界百貨負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年開始，公司就已經(jīng)與騰訊低調(diào)合作，研發(fā)打通線上線下的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。
“騰訊看中的是我們的會(huì)員數(shù)量，我們則希望學(xué)習(xí)對(duì)方的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)開發(fā)出電子預(yù)付會(huì)員卡，目前正在測試，會(huì)員只需提前向卡里充值，使用時(shí)通過微信支付，就能獲得更多積分與優(yōu)惠。”該負(fù)責(zé)人表示。
對(duì)于與阿里的合作，該負(fù)責(zé)人告訴記者，與銀泰、大悅城不同，新世界還沒有將線下支付系統(tǒng)與阿里打通。“未來能否有進(jìn)一步合作，要看活動(dòng)效果。”
整體看來，目前互聯(lián)網(wǎng)與線下百貨合作范圍還比較有限。以參與阿里“生活節(jié)”的華聯(lián)為例，其落地資源為“北京 華聯(lián)萬柳購物中心”，而騰訊方面也透露，與百貨的合作，也不是說一下子就全面開花，而是一個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)推動(dòng)，“比如北京是王府井的一些店面，上海是新世界的一些店。”
騰訊方面同時(shí)透露，相對(duì)深度合作的，主要是天虹、王府井和新世界。
事實(shí)上，即便是試水O2O，百貨也不會(huì)只綁定一家。其中，王府井雖然號(hào)稱與微信戰(zhàn)略合作，但其與支付寶同樣存在合作。新世界參與阿里“生活節(jié)”互動(dòng)的同時(shí)，與微信也在嘗試CRM系統(tǒng)合作。
與此同時(shí)，所謂合作也是有深有淺。“有的與微信或者阿里合作，其實(shí)就是搭個(gè)順風(fēng)車，披個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的概念而已，在資本市場上博個(gè)彩，最多算是營銷理念的運(yùn)用。除了簡單的營銷、活動(dòng)之外，雙方能夠多大程度上拿出自己的核心資源，與對(duì)方分享合作，真正將線上線下，各個(gè)體系打通，這才是O2O的真正試金石。”一名熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士告訴記者。
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