|
紅商網(wǎng)訊：能夠成為體驗店的商場還算運氣不錯，至少消費者進(jìn)店試穿或試用，或許還可以促進(jìn)其他部分的收入;有許多零售業(yè)者，完全就成為了一個體驗“點”，消費者直接進(jìn)來，看看價錢，偷拍個照片，然后就離開，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西。
于是零售人怒吼：我不要成為體驗點。
當(dāng)然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢存在?因為這已經(jīng)不是個案，這是一個趨勢，一個越演越烈的趨勢。不是仰賴我們更 換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢。我們遭受網(wǎng)購的沖擊、我們也遭受開發(fā)商不斷開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購物中心，只為了房地產(chǎn)升值， 而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過剩的沖擊。滿山滿谷的購物中心、百貨公司，卻到處都充斥著一樣的商品。我到哪一家購物中心購物，似乎都變得一樣了。
如今的消費者，愿意出門購物已經(jīng)十分不容易，如果有人可以走進(jìn)我們的店內(nèi)，翻看我們的商品，甚至于想了解我們的商品更多，想試穿或試用、想知道還有什么顏 色、款式、哪里還有庫存，可以怎么搭配或是還有什么配件......天呀，這顧客的購買意愿是有多高呀。你根本就不該失去這個顧客。但許多零售店的做法 是：找個服務(wù)人員跟著他，不準(zhǔn)拍照，不準(zhǔn)抄型號，休想來我店里看看，試穿完，然后去網(wǎng)上買。
趨勢，是你一家店能阻擋的嗎?
待過零售業(yè)10年，寫過零售業(yè)成功的10大因素，當(dāng)時我對“體驗”的認(rèn)知，是店內(nèi)舒服的環(huán)境，讓消費者感覺物有所值，如今，我認(rèn)為“體驗”應(yīng)該要有新的詮釋。在這個資訊爆炸，且網(wǎng)購盛行的年代，滿足消費者“知”的權(quán)利，才是零售店最該提供消費者的體驗。
所以，是不是可以換個角度思考：我直接就接受會成為體驗店的結(jié)果。如果是接受這個結(jié)果，你會怎么思考自己零售店的布局及作法?
我認(rèn)為未來的零售模式應(yīng)該是：實體通路的展示+網(wǎng)路購物的便捷+社交媒體的傳播
我曾經(jīng)發(fā)過一則微博，說到這個案例：美國男性服飾Bonobos一直走的是網(wǎng)購路線，但最近他們卻新開了實體店：Guidesshop!營運模式是讓消費者進(jìn)店試穿，試穿后可直接在店內(nèi)下單，然后物流配送至你家。
絕大多數(shù)的博友都認(rèn)同這個作法，認(rèn)為這個零售模式是值得參考的。但也有小部分的博友提及：
“這不是脫褲子放屁嗎?人都到店試穿了，為什么不讓他當(dāng)場帶走?”
的確可以讓他們當(dāng)場帶走，但也就意味著：你還是在開一家零售店。庫存是全數(shù)在店內(nèi)，黃金地段的租金、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場物品的倉儲..等等，樣樣不能少。這不是新的零售模式，這還是傳統(tǒng)的思維模式。 共2頁 [1] [2] 下一頁 傳統(tǒng)零售業(yè)：順應(yīng)改變，還是成為別人的體驗店？ 中國市場大幅放緩 零售業(yè)或面臨大變革 未來零售業(yè)的新規(guī)則 歐盟致力提高零售業(yè)長期競爭力 零售業(yè)2014關(guān)鍵詞:上線、結(jié)盟、練內(nèi)功 搜索更多: 零售業(yè) |
