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紅商網(wǎng)訊：“現(xiàn)在的消費者，特別是對于年輕消費者來說，通過網(wǎng)絡(luò)查詢和預(yù)訂酒店已經(jīng)不是時尚了，而是他們的生活方式。”一位經(jīng)濟型酒店管理者感嘆到。“網(wǎng)絡(luò)營銷也已慢慢成為我們的主渠道之一了”。
互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者獲取酒店信息的渠道更加多元化，消費方式也從以往的入店或者電話預(yù)定轉(zhuǎn)到網(wǎng)上預(yù)定及購買。而對于傳統(tǒng)的酒店業(yè)來說，如何更好的順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的消費趨勢最大限度的提升入住率和品牌成為酒店管理者們關(guān)心的問題。
現(xiàn)在，這一問題似乎有了好的方案。7月10日，在2013大眾點評經(jīng)濟型酒店行業(yè)研討會蘇州站的活動上，包括知名經(jīng)濟型連鎖酒店錦江之星在內(nèi)的上百家經(jīng)濟型酒店管理者講述及參與討論了“互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟型酒店新營銷”。他們從大眾點評獲得大量精準(zhǔn)的目標(biāo)消費群體，通過大眾點評提供“團購”、“電子優(yōu)惠券”、“電子會員卡”等整合營銷手段找到了新的突破口。
酒店團購提升入住率和品牌
根據(jù)盈蝶咨詢2012年數(shù)據(jù)，蘇州已開業(yè)經(jīng)濟型酒店客房數(shù)在2萬間上下，在江蘇僅次于省會城市南京。這意味著在江蘇，蘇州經(jīng)濟型酒店的發(fā)展態(tài)勢較好。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘇州是著名的旅游城市和經(jīng)濟發(fā)達城市，每年來蘇州旅游和進行商務(wù)洽談的客人絡(luò)繹不絕，對于一些講究實惠舒適的游客以及差旅費用有限制的客人來說，方便快捷、價格實惠的經(jīng)濟型酒店成為他們的首選。不過這也大大提升了人們對經(jīng)濟型酒店的需求和蘇州經(jīng)濟型酒店之間的競爭。
一些酒店管理者也表示，蘇州經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展離不開其對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。在2013大眾點評經(jīng)濟型酒店行業(yè)研討會上，“錦江之星”上海地區(qū)市場總監(jiān)錢康就表示，在網(wǎng)絡(luò)時代，酒店營銷的廣度、跨度和深度都發(fā)生了變化，要取得突破需要更好的梳理推廣渠道、利用好本地消費群體和強化網(wǎng)絡(luò)展示面。他還表示，網(wǎng)絡(luò)時代的消費者不同于以往消費者，他們掌握更多信息和工具，也更為精明，即使未到店消費過，通過消費者們的點評和搜索工具也可對一家酒店的環(huán)境、價格、服務(wù)掌握得一清二楚。那么對于品牌經(jīng)濟型酒店來說，通過何種方式在經(jīng)營環(huán)境和價格體系變得愈加透明的網(wǎng)絡(luò)時代取得突圍顯得尤為重要。在他看來，團購和電子優(yōu)惠券成為其提升客房入住率和品牌影響力的方式之一。
根據(jù)大眾點評數(shù)據(jù)，錦江之星在推出團購之后，其在大眾點評商戶主頁瀏覽量成倍增長，其中6小時上午休閑房2選1的團購單在參團期間團購頁面瀏覽量達到了17萬人次。而推出了電子優(yōu)惠券的門店瀏覽量更是未推出優(yōu)惠券門店瀏覽量的100倍。
整合營銷實現(xiàn)酒店收益最大化
在2013大眾點評經(jīng)濟型酒店行業(yè)研討會上，酒店管理者們在熱議網(wǎng)絡(luò)營銷的之時，還特別提出了基于O2O平臺的整合營銷方案給經(jīng)濟型酒店帶來的新理念。
有業(yè)內(nèi)人士表示，目前很多網(wǎng)絡(luò)營銷的方案僅僅局限在吸引新客人等單一的目標(biāo)上，但是綜合團購、電子優(yōu)惠券和電子會員卡等整合營銷手段被一些案例證明是能夠較大的提升酒店的入住率，從而實現(xiàn)收益的最大化。
“團購可以在短時間內(nèi)為酒店帶來大量的客流，不少是新客，對提升酒店的入住率和品牌知名度都有好處，特別適用于新店推廣、淡季或者是地理位置不佳的酒店的營銷。但是基于各項成本等考慮，團購不可能長期一直做下去，如何在團購結(jié)束之后延續(xù)熱效應(yīng)，真正把團購的新客轉(zhuǎn)換成固定的老客戶是我們更關(guān)心的問題。” 2013大眾點評經(jīng)濟型酒店行業(yè)研討會現(xiàn)場，一位經(jīng)濟型酒店管理者說到。
而對于不少酒店方所關(guān)心的這一問題，此次研討會上蘇州等地區(qū)的酒店管理者們也總結(jié)出了解決方案：通過電子優(yōu)惠券和關(guān)鍵詞推廣等輕營銷方式對品牌進行持續(xù)的曝光，利用電子會員卡維系客戶關(guān)系。
大眾點評方面表示，這個解決方案的理念是通過大折扣團購吸引消費者來店消費，在形成一定熱度后通過電子優(yōu)惠券精確傳遞優(yōu)惠信息，持續(xù)刺激消費欲望;同時通過電子會員卡進行客戶管理，對會員制定不同的優(yōu)惠方案并線上推送，通過個性化的服務(wù)將新客轉(zhuǎn)換成忠實客戶，最終讓消費者通過良好的消費體驗來形成良好的口碑以再次消費。通過這一理念實現(xiàn)酒店收益的最大化。
據(jù)了解，大眾點評作為中國領(lǐng)先的本地生活消費平臺，消費者可以在上面查找各種吃喝玩樂的商戶信息，還可獲取商家各種優(yōu)惠以及查看其他消費者的消費點評，而商家則通過大眾點評這個平臺來實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
�。ㄖ袊W(wǎng)）
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