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營銷 玩轉(zhuǎn)微信微博
據(jù)了解，重慶百聯(lián)購物中心目前正準(zhǔn)備試水微信營銷，加大顧客對重慶百聯(lián)的認(rèn)知度。
其實，已經(jīng)有不少商場開始嘗試通過微信、微博等平臺，進(jìn)行營銷，積攢人氣。5月15日，工貿(mào)新世紀(jì)百貨南坪商都推出“碼上show愛”活動，通過掃描模特身上的二維碼即可成為商場的微信粉絲，消費者就可以第一時間獲得商城推送的打折信息和最新潮流資訊。工貿(mào)新世紀(jì)南坪商都營銷部經(jīng)理余揚告訴記者，“在電商當(dāng)?shù)赖臅r代，如今的百貨零售業(yè)只有與時俱進(jìn)才能為商場帶來更多的有效客流”。
一直被定為潮流標(biāo)桿的NOVO百貨于2010年開通了新浪官方微博，目前，已有粉絲66548人。“我們的目標(biāo)客戶群是18~35歲，這部分屬于新新人群，對網(wǎng)絡(luò)比較敏感，而且也是玩微博的主要客群，通過微博與他們互動可以得到更準(zhǔn)確的反饋信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷推廣。”NOVO百貨市場部主管陳佳佳還表示，去年國慶節(jié)做活動時，通過官方微博了解到NOVO百貨的促銷折扣信息來店消費的顧客高于傳統(tǒng)宣傳方式。
體驗 一站式享受生活
“現(xiàn)在的商場不僅可以買東西，還可以滿足吃貨們的食欲，而且在商場里看電影、玩游戲也很方便。”家住渝中區(qū)石橋鋪的任小姐是個不折不扣的購物達(dá)人，她對一站式購物的生活方式也是頗有心得。協(xié)信星光時代廣場商業(yè)事業(yè)部策劃總監(jiān)閆波認(rèn)為，現(xiàn)代百貨零售業(yè)與網(wǎng)上商城相比，最大的優(yōu)勢就是逐漸豐富的業(yè)態(tài)讓消費配套更加趨于完善，把休閑娛樂與逛街購物結(jié)合起來，最大化的增加顧客在購物中心停留的時間，讓顧客擁有愉悅的購物體驗。
服務(wù) 線上線下聯(lián)動
花樣百出的“服務(wù)戰(zhàn)術(shù)”也是現(xiàn)代百貨零售業(yè)聚集人氣和財氣的“獨門武器”，人性化的服務(wù)和設(shè)施讓不少消費者在購物過程中倍感溫馨。NOVO百貨市場部主管陳佳佳說：“顧客有任何的投訴建議或者售后問題，都可以在我們的微博上留言或者私信我們，我們的微博專員會在線上直接和顧客溝通獲得其姓名和聯(lián)系方式，再把他們的需求匯總以后反饋到客服部，線下會有專人跟進(jìn)處理解決售后服務(wù)。”
�。▉碓矗褐貞c商報 作者：劉敏） 共2頁 上一頁 [1] [2] 零售商涌入電視盒子商城 支付操作等不夠便捷 區(qū)域中小零售企業(yè)如何化解經(jīng)營危機？ 連鎖零售百強遭遇“兩個最慢” 變中求生 伊藤洋華堂母公司7&i如何締造零售之王？ 三江購物銷售毛利率在零售行業(yè)內(nèi)墊底 搜索更多: 零售 |
